Arbeit mit digitalen Kunden

  • 3 Kurse | 1h 5m 22s
 
Um die Anforderungen digitaler Kunden zu erfüllen, müssen Unternehmen das Kundenerlebnis im Hinblick auf rasche Entwicklungen in Bezug auf Kommunikationskanäle und steigende Kundenerwartungen optimieren.

ERSTE SCHRITTE

Den digitalen Kunden verstehen

  • 53s
  • 4m 32s

ENTHALTENE KURSE

Den digitalen Kunden verstehen
Der digitale Kunde von heute lässt sich nicht mehr einfach nur nach Alter oder Generation definieren. Er ist ein Digital Native, Online versiert und nutzt mehrere Kanäle zur Bewältigung seiner alltäglichen Aufgaben. In diesem Kurs erfahren Sie mehr über die Charakteristiken digitaler Kunden und wie die Online-Welt deren Erwartungen formt. Sie erfahren, wie Sie Daten und Analysen mithilfe von Tools wie CRO (Optimierung der Konversionsrate) und Funnel-Verfahren nutzen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Sie werden auch den Wert des Datenschutzes und das für die Speicherung von Kundendaten notwendige Vertrauen kennenlernen. Schließlich erfahren Sie, wie wichtig die Aufrechterhaltung einer menschlichen Online-Beziehung ist und welche Maßnahmen ein Unternehmen ergreifen muss, um die Innovationen zu fördern, die für die Erfüllung des erwarteten Kundenerlebnisses erforderlich sind.
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Gestaltung des Kundenerlebnisses in digitalen und physischen Kanälen
Der Kunde von heute ist eine neue Art von Kunde. Häufig handelt es sich um Digital Natives, die einen Großteil ihrer Zeit Online in der digitalen Welt verbringen. Sie haben andere Prioritäten und Erwartungen als frühere Kundengenerationen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen der heutigen digitalen Kunden erfüllen können, einschließlich Omnichannel und der Nutzung von Algorithmen bei der Gestaltung. Sie werden auch die Signaletik kennenlernen: Möglichkeiten, die Customer Journey zu gestalten und zu beeinflussen, sowie Verfahren zur Individualisierung des Kundenerlebnisses, beispielsweise durch digitale Körpersprache. Schließlich erfahren Sie etwas über die partnerschaftliche Zusammenarbeit bei Datenschutz und Datensicherheit.
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Digitale Kunden dank Omnichannel bedienen
In der heutigen digitalen Welt ist das Angebot eines Omnichannel-Kundenerlebnisses (CX) ein Muss, dessen Umsetzung jedoch mit Kosten verbunden ist. In diesem Kurs erfahren Sie, wie der Omnichannel das Kundenerlebnis beeinflusst und wie dieses wiederum die Omnichannel-Innovation vorantreibt. Sie werden auch mehr über die Datenanalyse und die Customer Journey Map erfahren, um Kundenerwartungen zu erkennen, den Customer-Lifetime-Value (CLV) zu berechnen und einen agilen Ansatz für erfolgreiches Omnichannel-Design und Investitionen zu entwickeln. Schließlich erfahren Sie etwas über die Herausforderungen eines Omnichannel-Ansatzes, darunter Datenschutz und -sicherheit, und wie Sie diese bewältigen können.
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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

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