Effektive Kommunikation mit dem Kunden

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Die effektive Kommunikation ist für den Erfolg kundenorientierter Unternehmen ausschlaggebend. Jeder Kunde hat einen anderen Kommunikationsstil und reagiert emotional anders, wenn er ein Supportzentrum kontaktiert. Zur effektiven Kommunikation muss der Kundenservice-Mitarbeiter (CSR) wissen, wie er sich an die unterschiedlichen Stile und Gefühle anpassen kann, bevor er dem Kunden helfen kann. Dieser Kurs erläutert, wie Sie sich an den jeweiligen Kommunikationsstil anpassen und die häufigsten Gefühle erkennen, die ein Kunde bei Kontaktaufnahme mit einem Supportzentrum erlebt. Der Kurs erklärt, wie Sie Ihren Schreibstil zur Kommunikation per E-Mail und zum Festhalten von Vorfällen vervollkommnen.

LERNINHALTE

  • Unterscheiden zwischen den Techniken zum Erfüllen der psychologischen und geschäftlichen Kundenbedürfnisse
    Techniken, die helfen, Kundengefühle zu verstehen, den jeweiligen Beschreibungen zuordnen
    Bestimmen, mit welchen Strategien sich Kundenbeziehungen aufbauen lassen
    Strategien finden, wie man sich auf die Kenntnisse des Kunden einstellen kann
  • Erkennen, wie man sich auf die einzelnen Kommunikationsstile einstellen kann
    die Stufen des Anrufprozesses sortieren
    Erkennen der besten Vorgehensweise beim professionellen Schreiben von E-Mails und Berichten

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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