ITIL(r) 4-Foundation: Schlüsselkonzepte des Service Managements
ITIL® 4
| Intermediate
- 10 Videos | 39m 50s
- Umfasst Bewertung
- Verdient ein Abzeichen
Entdecken Sie die Beziehung zwischen Wert und Stakeholdern und untersuchen Sie verschiedene Rollen, Schlüsselkonzepte, Beziehungen sowie die Definitionen von Utility und Warranty.
LERNINHALTE
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Die Themenbereiche identifizieren, die in diesem Kurs behandelt werden
Wert definieren
Rollen von Service Consumern vergleichen
Andere Stakeholder in Bezug auf den Wert beschreiben
Services und Produkte vergleichen -
Die Schlüsselkonzepte der Servicebeziehungen angeben
Servicebeziehungsmodell definieren
Die Schlüsselkonzepte der Wertschöpfung durch Services beschreiben
Utility und Warranty vergleichen
Service-Management-Konzepte beschreiben
IN DIESEM KURS
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1.Kursüberblick2m 22sNÄCHSTER SCHRITT
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2.Das Wertekonzept verstehen5m 58s
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3.Rollen von Service Consumern4m 32s
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4.Andere Stakeholder in Bezug auf den Wert2m 27s
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5.Services und Produkte4m 18s
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6.Schlüsselkonzepte von Servicebeziehungen6m 49s
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7.Das Modell für die Servicebeziehung2m 43s
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8.Schlüsselkonzepte zur Wertschöpfung durch Services6m 9s
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9.Utility und Warranty verstehen2m 50s
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10.Übung: Service-Management-Konzepte beschreiben1m 41s
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