ITIL(r) 4-Foundation: Schlüsselkonzepte des Service Managements

ITIL® 4    |    Intermediate
  • 10 Videos | 39m 50s
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Entdecken Sie die Beziehung zwischen Wert und Stakeholdern und untersuchen Sie verschiedene Rollen, Schlüsselkonzepte, Beziehungen sowie die Definitionen von Utility und Warranty.

LERNINHALTE

  • Die Themenbereiche identifizieren, die in diesem Kurs behandelt werden
    Wert definieren
    Rollen von Service Consumern vergleichen
    Andere Stakeholder in Bezug auf den Wert beschreiben
    Services und Produkte vergleichen
  • Die Schlüsselkonzepte der Servicebeziehungen angeben
    Servicebeziehungsmodell definieren
    Die Schlüsselkonzepte der Wertschöpfung durch Services beschreiben
    Utility und Warranty vergleichen
    Service-Management-Konzepte beschreiben

IN DIESEM KURS

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