Konfrontationen im Kundenservice begegnen

Jeder
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Eine der schwierigsten und möglicherweise unangenehmsten Aufgaben eines Kundenservicemitarbeiters ist der Umgang mit verärgerten Kunden. Mit einigen einfachen Methoden können Sie jedoch in der Regel Spannungen abbauen, ohne dass es zu Zwischenfällen kommt. In diesem Kurs erfahren Sie etwas über typische Probleme im Umgang mit verärgerten Kunden und Sie lernen Richtlinien kennen, mit denen diese Probleme vermieden oder behoben werden können. Zudem lernen Sie, mit Kundenbeschwerden umzugehen, indem Sie Spannungen abbauen, das Problem untersuchen und gemeinsam eine Lösung finden.

LERNINHALTE

  • Richtlinien für die Übernahme der Verantwortung bei Kundenbeschwerden kennen
    Strategien zur Vermeidung von grenzüberschreitenden Fehlern im Kundenservice den Arten von Fehlern zuordnen, auf die sie anwendbar sind
    Strategien zur Vermeidung von unhöflichem Verhalten im Kundenservice den Arten von Unhöflichkeiten zuordnen, auf die die Strategien anwendbar sind
  • Richtlinien zur Senkung des Frustrationspegels eines Kunden kennen
    Strategien zur Untersuchung von Kundenbeschwerden bestimmen
    Richtlinien zur Erzielung einer problemlösenden Einigung mit einem Kunden wiederholen

IN DIESEM KURS

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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