Konfrontationen im Kundenservice begegnen

Jeder
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Eine der schwierigsten und möglicherweise unangenehmsten Aufgaben eines Kundenservicemitarbeiters ist der Umgang mit verärgerten Kunden. Mit einigen einfachen Methoden können Sie jedoch in der Regel Spannungen abbauen, ohne dass es zu Zwischenfällen kommt. In diesem Kurs erfahren Sie etwas über typische Probleme im Umgang mit verärgerten Kunden und Sie lernen Richtlinien kennen, mit denen diese Probleme vermieden oder behoben werden können. Zudem lernen Sie, mit Kundenbeschwerden umzugehen, indem Sie Spannungen abbauen, das Problem untersuchen und gemeinsam eine Lösung finden.

LERNINHALTE

  • Richtlinien für die übernahme der verantwortung bei kundenbeschwerden kennen
    Strategien zur vermeidung von grenzüberschreitenden fehlern im kundenservice erkennen
    Beispiele für fehler im kundenservice aufgrund von unhöflichem verhalten erkennen
  • Richtlinien zur senkung des frustrationspegels eines kunden kennen
    Strategien zur untersuchung von kundenbeschwerden bestimmen
    Richtlinien zur erzielung einer problemlösenden einigung mit einem kunden wiederholen

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