Kundenservice: mit Kunden kommunizieren

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Kundenservice bedeutet Kundenbindung. Als Kundenservicemitarbeiter begegnen Sie selten glücklichen, zufriedenen Kunden, die von ihrem neuen Service, ihrem neuen Gerät, ihrem neuen Outfit oder ihrer neuen Möglichkeit begeistert sind. Kunden wenden sich an Sie, wenn das neue Produkt nicht funktioniert. Oder wenn es die falsche Farbe hat Oder wenn mit der Rechnung etwas nicht stimmt. Und dann müssen Sie versuchen, sie wieder glücklich zu machen. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, die Kundenservicemitarbeitern dabei helfen, ihr Selbstvertrauen zu stärken, besser mit Kunden zu interagieren und Flexibilität und Effizienz bei der Lösung von Kundenproblemen zu demonstrieren. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • die wichtigsten Konzepte kennen, die dieser Kurs behandelt
    die Auswirkung der Wahrnehmung bei der Kommunikation mit Kunden in Serviceinteraktionen erkennen
    die Maßnahmen erkennen, die ein Kundenservicemitarbeiter ergreifen kann, um Selbstvertrauen aufzubauen und bei der Interaktion mit Kunden zu demonstrieren
    Wege identifizieren, über die Flexibilität zur Unterstützung von Kunden bei Serviceinteraktionen eingebracht wird
  • bewährte Verfahren für die Gewährleistung von Effizienz bei Kundeninteraktionen erkennen
    die Schritte für die Anwendung der Schauspieltechnik identifizieren, um Selbstvertrauen, Flexibilität und Effizienz in einer Serviceinteraktion zu erhöhen
    über das bisher Gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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