Kundenservice: Ein Chat-Meister werden

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Sowohl Unternehmen als auch Kunden sind der Meinung, dass der Chat-Service der wichtigste und am schnellsten wachsende Kundenservicekanal ist. Er bietet die höchste Kundenzufriedenheit. Daher ist es entscheidend, Fähigkeiten und Kompetenz aufzubauen, um einen erstklassigen Kundenservice über den Kanal Chat anzubieten. Ein ausgezeichneter Chat-CSR kann Kundenprobleme mithilfe der gleichen Kommunikationsfähigkeiten lösen, die jeder Kundenservicemitarbeiter lernt, indem er diese an den Kanal Chat anpasst. Dieser Kurs behandelt alles rund um den Kundenservice via Chat. Sie erfahren die wichtigsten Merkmale des Kundenservice via Chat und die dafür erforderlichen Fähigkeiten. Außerdem lernen Sie das optimale Vorgehen für die Chat-Kommunikation und auch die Stolperfallen kennen, die Sie auf Ihrem Weg zum Chat-Star vermeiden sollten. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte verstehen
    die wichtigsten Merkmale des Kundenservices via Chat erkennen
    wichtige Kundenservicefähigkeiten bei der Chat-Kommunikation erkennen
    die Vorteile des Kundenservices via Chat im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen identifizieren
  • die bewährten Methoden für die Kommunikation mit einem Chat-Kunden erkennen
    Strategien zum Vermeiden häufiger Stolperfallen während Chat-Gesprächen mit Kunden identifizieren
    bewährte Vorgehensweisen erkennen, die während einer Kundenserviceinteraktion via Chat angewendet werden
    über das bisher Gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1. 
    Kundenservice: Ein Chat-Meister werden
    55s
    NÄCHSTER SCHRITT
  • Wiedergebbar
    2. 
    Das Medium Chat und Chat-Kunden verstehen
    5m 27s
  • Gesperrt
    3. 
    Erfolgreich via Chat kommunizieren
    6m 59s
  • Gesperrt
    4. 
    Die Früchte des Chat-Kundenservice ernten
    4m 23s
  • Gesperrt
    5. 
    Erstklassigen Kundenservice via Chat bieten
    6m 37s
  • Gesperrt
    6. 
    Stolperfallen bei Kundenservice via Chat vermeiden
    7m 5s
  • Gesperrt
    7. 
    Zusammenfassung aller Aspekte des Kundenservices via Chat
    4m 54s
  • Gesperrt
    8. 
    Zur Wiederholung
    1m 32s

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