Kundenservice: Ihre Servicefähigkeiten stärken

Jeder
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Der Kundenservice ist und bleibt für die meisten Unternehmen heutzutage weiterhin ein strategisch wichtiger Bereich. Erfahrene CSRs weisen sowohl bei fachlichen als auch bei sozialen Fähigkeiten wertvolle Erfahrungen auf, die für eine erfolgreiche Karriere in der Geschäftswelt oder im privaten Sektor förderlich sein können. Dieser Kurs ermöglicht Ihnen, die effektivsten Weiterbildungsmethoden zu bestimmen. Sie erlernen Fähigkeiten, wie Sie spezifische Weiterbildungsmöglichkeiten für den Kundenservice, in Ihrem Unternehmen und Ihrer Branche finden und nutzen können und damit Ihre persönliche Leistung und Zufriedenheit tiefgehend stärken. In diesem Kurs wird erklärt, wie Sie Ihre Interessen zum Ausbau Ihrer Fähigkeiten nutzen. Sie erfahren außerdem, Lernressourcen zu finden und zu nutzen, die das berufliche Wachstum unterstützen. Darüber hinaus werden Strategien vorgestellt, die lebenslanges Lernen fördern, und Sie lernen, wie Sie dieses Wissen einsetzen können, um einen Karriereplan zu erstellen. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • Die wichtigsten konzepte dieses kurses kennenlernen
    Wichtige strategien erkennen, auf die csrs sich konzentrieren sollten, um dauerhaften erfolg zu erzielen
    Identifizieren, wie sie ihre interessen zum ausbau ihrer fähigkeiten nutzen
    Lernressourcen identifizieren, die ihre berufliche entwicklung unterstützen
  • Strategien erkennen, die lebenslanges lernen fördern
    Beispiele für bewährte verfahren für die erstellung eines karriereplans identifizieren
    Über das bisher gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • 1m 31s
    In diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Strategien, Maßnahmen und bewährte Methoden für die persönliche und berufliche Entwicklung kennen und erfahren, wie Sie sich ein Mindset für lebenslanges Lernen aneignen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 5m
    Stellen im Kundenservice und die damit verbundenen aufgebauten Fähigkeiten können eine erfolgreiche Karriere in völlig unterschiedlichen Bereichen wie beispielsweise Abwicklung, Analyse, Personalwesen, Vertrieb und Marketing fördern. In diesem Video lernen Sie wichtige Strategien kennen, die CSRs anwenden können, um dauerhaften Erfolg zu erzielen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Ihre Interessen zum Ausbau Ihrer Fähigkeiten nutzen
    6m 50s
    Zu lernen und sich weiterzuentwickeln, dient nicht nur Ihrer Arbeit. Die Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln, zahlt sich für jeden Bereich Ihres Lebens aus. Für einen gesunden Lebensstil ist eine gute Work-Life-Balance entscheidend. Einem Hobby nachzugehen kann außerdem bessere Leistungen am Arbeitsplatz bewirken. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie Ihre Interessen zum Ausbau Ihrer persönlichen und beruflichen Fähigkeiten nutzen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Ihre Datenbank für die berufliche Entwicklung aufbauen
    6m 54s
    Personalentscheidungen basieren oft auf messbaren und formellen Standards, wie beispielsweise dem richtigen Abschlusszeugnis oder einem Nachweis über Ihre Kompetenz für eine spezielle Fähigkeit. Umfragen unter Mitarbeitern zeigen, dass die stärkste Motivation für kontinuierliche berufliche Weiterbildung entweder auf der Notwendigkeit, stellenspezifische Kenntnisse oder Fähigkeiten zu erlangen, oder auf persönlichen Präferenzen und Interessen basiert. In diesem Video lernen Sie die Lernressourcen kennen, die Ihre berufliche Entwicklung unterstützen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Fähigkeiten für eine lebenslange Weiterentwicklung ausbilden
    7m 17s
    Im Idealfall hören wir niemals auf zu lernen und uns zu entwickeln. Sowohl auf persönlicher als auch auf beruflicher Ebene ist der Weg der lebenslangen Entwicklung das Ziel. Es gibt einige Strategien für lebenslanges Lernen, die Ihnen auf Ihrem Weg, wohin er auch führt, helfen können. In diesem Video lernen Sie diese Strategien kennen, die lebenslanges Lernen fördern. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Ihren Karriereplan erstellen
    7m 17s
    Es gibt nicht nur eine einzige richtige Methode, wie man seine Karriere voranbringen kann. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Kontrolle über die Richtung Ihrer Karriere zu übernehmen. Es ist vernünftig, eine Bilanz zu ziehen und zu schauen, wo man steht, wo man hin will und wie man plant, dorthin zu kommen. In diesem Video erfahren Sie bewährte Verfahren für die Erstellung eines Karriereplans. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Zur Wiederholung
    1m 34s
    In diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs “Kundenservice: Ihre Servicefähigkeiten stärken” behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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