Perfektionieren von Fähigkeiten für einen ausgezeichneten Kundenservice

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Als Kundendienstmitarbeiter (CSR) ist die Schaffung einer Unterstützungskultur, in der die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt stehen, von wesentlicher Bedeutung. In diesem Kurs wird vermittelt, wie Sie eine tolle Servicementalität vermitteln, die Ihre Interaktion mit Kunden verbessert. Auch erkunden Sie, wie man effektive Kundenbeziehungen aufbaut und Kunden in die Problemlösung miteinbezieht. Zusätzlich werden Methoden für eine effektive Kommunikation in kulturübergreifenden Kundendienstzentralen bzw. Help-Desk-Umgebungen vermittelt.

LERNINHALTE

  • Beispiele für Kundendienstleistungen mit einer ausgezeichneten Serviceeinstellung erkennen
    Persönliche Methoden zum Projizieren der richtigen Serviceeinstellung identifizieren
    Beispiele für Techniken zum Aufbau von effektiven Kundenbeziehungen erkennen
  • Schritte zur Förderung des Kundenengagements bei der Lösungsfindung erkennen
    Die Methoden für eine kulturübergreifende Kommunikation den entsprechenden Beispielen zuordnen
    Erkennen, welche Auswirkungen Sprachbarrieren auf Ihre Kommunikation mit Kunden haben

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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