Umgang mit Kundendienstvorfällen und Beanstandungen

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Die Unterschätzung der Bedeutung des Kundendienstes und einer effektiven Bearbeitung von Beanstandungen kann eine Zunahme der Zahl der unzufriedenen Kunden bewirken. Unternehmen müssen imstande sein, schnell und effizient auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. In diesem Kurs soll dargelegt werden, welche Verfahren und Vorgänge für einen effektiven Kundenservice erforderlich sind: Wie sollte einem Kunden Unterstützung geboten werden, wie sieht eine akkurate Dokumentation im Rahmen der Vorfallprotokollierung aus und wie ist mit schwierigen Kunden umzugehen?

LERNINHALTE

  • Typische Schritte im Umgang mit einem Kunden erkennen
    Die vier Maßnahmen zur Dokumentierung eines Vorfalls erkennen
    Die Schritte im Vorfallmanagement-Prozess in die richtige Reihenfolge setzen
    Die Metriken zum Messen von Vorfällen mit Beispielen für das verknüpfen, was sie messen
  • Techniken für den Umgang mit beleidigenden oder wütenden Kunden identifizieren
    Reklamationen von Kunden mit den richtigen Weiterleitungsverfahren verknüpfen
    Elemente identifizieren, die in einem Kundenfeedback enthalten sein müssen

IN DIESEM KURS

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.