Klantenservice: Aanpassen aan de signalen van je klanten
Everyone
- 7 videos | 33m 24s
- Includes Assessment
Het vermogen om een klant te ondersteunen wordt sterk verbeterd door een beter begrip van de stemming van de klant, diens communicatiestijl en kennis van het product of de service in kwestie. Vanaf het eerste moment van interactie zal de klant op elk van deze gebieden aanwijzingen geven. Interactie met klanten vereist planning, actief luisteren en een bewuste inspanning om je communicatie en hulpaanpak aan te passen op basis van de signalen van je klant. In deze cursus leer je hoe je signalen van klanten kunt herkennen en lezen, en hoe je ze kunt gebruiken om je hulpstrategie aan te passen aan elke individuele klant. Je zal ook ontdekken hoe je veelvoorkomende valkuilen waarmee klantenservicemedewerkers te maken krijgen, kunt vermijden bij het beoordelen van de signalen van hun klanten. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
WHAT YOU WILL LEARN
-
De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
De voordelen herkennen van het begrijpen van de signalen van je klant
Strategieën te bepalen om ervoor te zorgen dat je het meeste uit de signalen van de klant haalt
Het type signalen te herkennen dat een klant afgeeft in zijn reactie tijdens een service-interactie -
Te bepalen welke aanpassingen je kunt maken om een gesprek te personaliseren op basis van signalen van de klant
Te bepalen hoe het best kan worden gereageerd op signalen van de klant tijdens een service-interactie
Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd
IN THIS COURSE
-
1m 32sIn deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt technieken en strategieën om signalen van klanten te herkennen, te lezen en erop te reageren tijdens service- en hulpinteracties, zodat je een klantenservice van wereldklasse kunt bieden. FREE ACCESS
-
5m 23sJe klanten geven je aanwijzingen over hoe je met hen moet praten vanaf het moment dat je hen begroet. Als je die aanwijzingen snel leert herkennen, kun je ze in je voordeel gebruiken en je antwoorden in elk gesprek afstemmen op de persoon met wie je praat. In deze video leer je over de voordelen van het begrijpen van de signalen van je klanten. FREE ACCESS
-
3. Moeilijkheden bij het beoordelen van signalen van klanten overwinnen6m 40sOm alle signalen van je klanten op te pikken, moet je altijd alert zijn en dat is niet altijd gemakkelijk. Er zijn tal van factoren die je ervan kunnen weerhouden al deze signalen te herkennen of in je voordeel te gebruiken. In deze video ontdek je strategieën om ervoor te zorgen dat je het meeste uit de signalen van klanten haalt. FREE ACCESS
-
4. De signalen van je klanten oppikken6m 17sSignalen van klanten zijn niet georganiseerd; ze komen lukraak op je af gedurende een interactie. Maar als je eenmaal weet hoe je ze snel kunt herkennen, kun je ze gebruiken om je gesprek aan te passen zodat je het beste contact maakt met elke klant. In deze video leer je het type aanwijzing te herkennen dat een klant laat zien in zijn/haar reactie tijdens een service-interactie. FREE ACCESS
-
5. Je service aanpassen aan de signalen van je klanten5m 57sHoewel klanten naar je toekomen met verschillende stemmingen, communicatiestijlen en kennisniveaus, is het herkennen hiervan slechts de eerste stap. Er zijn specifieke strategieën die je kunt toepassen om effectiever met elke klant te communiceren op basis van deze signalen. In deze video verken je de aanpassingen die je kunt maken om een gesprek te personaliseren op basis van de signalen van de klant. FREE ACCESS
-
6. Alles samenbrengen6m 33sInteractie met klanten vereist planning, actief luisteren en een bewuste inspanning om je communicatie- en hulpaanpak aan te passen op basis van signalen van de klant. In deze video leer je de best practices voor gebruik tijdens klantenservicegesprekken. FREE ACCESS
-
7. Samenvatting1m 4sDeze video is een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succesvolle klantenservice: Aanpassen aan de signalen van je klant. FREE ACCESS