Klantenservice: De beste chat-medewerker worden

Everyone
  • 8 videos | 29m 47s
  • Includes Assessment
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (2)
Zowel bedrijven als klanten zeggen dat de chatservice het belangrijkste en snelst groeiende klantenservicekanaal is. Het zorgt voor de hoogste klanttevredenheid. Dit maakt het van cruciaal belang om capaciteit en vaardigheid op te bouwen om het hoogste niveau van klantenservice te leveren via het chatkanaal. Een geweldige chatmedewerker is in staat om problemen voor klanten op te lossen met behulp van de communicatievaardigheden die elke klantenservicemedewerker leert en deze aan te passen aan het chatkanaal. In deze cursus verken je de wereld van de klantenservice-chat. Je verkent de belangrijkste kenmerken van chatservice en de vaardigheden die nodig zijn om het onder de knie te krijgen. Ook leer je de beste praktijken voor chatcommunicatie en de valkuilen die je moet vermijden om de beste chat-medewerker te worden. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.

WHAT YOU WILL LEARN

  • De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
    De belangrijkste eigenschappen van klantenservice via chat herkennen
    Herkennen van de belangrijkste klantenservicevaardigheden in chatcommunicatie
    De voordelen van een chatservice ten opzichte van andere communicatiekanalen identificeren
  • Beste praktijken herkennen voor communicatie met een klant
    Strategieën om veel voorkomende valkuilen tijdens chatservice te vermijden
    De beste praktijken herkennen die worden gebruikt tijdens een chat-interactie met de klantenservice
    Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd

IN THIS COURSE

  • 49s
    In deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt technieken en strategieën om effectieve klantenservice te bieden via chat, samen met beste praktijken en valkuilen die je moet vermijden. FREE ACCESS
  • 4m 30s
    Chat-medewerkers verlenen dezelfde klantenservice als persoonlijke of telefonische klantenservicemedewerkers. Ze stellen vragen om vast te stellen wat het probleem of de kwestie is en zoeken vervolgens naar de juiste oplossing. In deze video verken je de belangrijkste eigenschappen van klantenservice via chat. FREE ACCESS
  • Locked
    3.  Succesvol communiceren tijdens het chatten
    5m 30s
    Goed communiceren vereist geduld, actief luisteren en de klant op de hoogte houden. Succesvolle klantenservicemedewerkers behandelen chat als het gesprek dat het is. In deze video leer je hoe je de belangrijkste klantenservicevaardigheden integreert in chatcommunicatie. FREE ACCESS
  • Locked
    4.  De vruchten plukken van klantenservice via chat
    3m 26s
    Chat heeft de zakenwereld veroverd en haalt telefoongesprekken, e-mail en sociale media in als het favoriete communicatiekanaal voor interacties met klanten. En de aantallen groeien. Maar waarom? In deze video zie je de voordelen van chatservice ten opzichte van andere communicatiekanalen. FREE ACCESS
  • Locked
    5.  Leveren van uitstekende klantenservice via chat
    5m 9s
    Chats zijn populaire en effectieve manieren om klantenservice op topniveau te leveren. Door een paar beste praktijken te volgen, kunnen klantenservicemedewerkers uitstekende klantenservice bereiken. In deze video verken je die beste praktijken voor effectieve communicatie met een klant. FREE ACCESS
  • Locked
    6.  Valkuilen vermijden tijdens klantenservice via chat
    5m 26s
    Een van de belangrijkste aspecten van een geweldige klantenserviceprofessional zijn, is het je bewust zijn van de potentiële valkuilen. Weten hoe je potentiële valkuilen herkent en vervolgens vermijdt of overwint is het kenmerk van een echte klantenservicemedewerker. In deze video leer je over strategieën om veel voorkomende valkuilen tijdens chatservices te vermijden. FREE ACCESS
  • Locked
    7.  Alles samenbrengen voor klantenservice via chat
    3m 37s
    Met de juiste vaardigheden en oefening kan een doorgewinterde klantenservicemedewerker uitstekende service bieden aan chatklanten. Het vereist gewoon dat je de beste praktijken toepast om de hoogste normen te bereiken. In deze video bekijk je deze beste praktijken zoals ze worden gebruikt in een chatservice-interactie. FREE ACCESS
  • Locked
    8.  Samenvatting
    1m 19s
    Deze video is een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succesvolle klantenservice: De beste chat-medewerker worden. FREE ACCESS