Klantenservice: Een servicementaliteit bevorderen
Everyone
- 7 videos | 27m 54s
- Includes Assessment
Succes is zowel een resultaat als een mentaliteit. Professionals die een echt uitzonderlijk niveau van klantenservice willen bieden, benaderen elke interactie met de juiste mentaliteit en houding. Als je niet begrijpt hoe mentaliteit het servicevermogen beïnvloedt, compromitteer je je potentieel en dat van de organisatie, wat uiteindelijk resulteert in een slechte klantenservice-ervaring. Focussen op je servicementaliteit en houding zorgt ervoor dat je professionele waarden zich in elke service-interactie zullen manifesteren. In deze cursus leer je hoe een andere mentaliteit je kan helpen uitstekende klantenservice te leveren en welke belangrijke praktijken je kunnen helpen een goede mentaliteit te creëren voor elke servicesituatie. Je leert ook te herkennen hoe professionele waarden zich manifesteren tijdens klantenservice-interacties, hoe je een houding van een klantenserviceprofessional kunt ontwikkelen en welke strategieën een klantgerichte servicementaliteit demonstreren. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
WHAT YOU WILL LEARN
-
De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
Sleutelfactoren identificeren die een klantenservicementaliteit opbouwen
De belangrijkste praktijken herkennen die kunnen helpen een goede mentaliteit te ontwikkelen voor elke servicesituatie
Herkennen hoe professionele waarden tot uiting komen tijdens interacties met de klant -
De sleutelelementen van een professionele klantenservicehouding identificeren
Strategieën herkennen die blijk geven van een klantgerichte servicementaliteit
Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd
IN THIS COURSE
-
1m 4sIn deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt technieken en strategieën om de professionele mentaliteit en houding op te bouwen die nodig zijn om klantenservice van wereldklasse te bieden. FREE ACCESS
-
4m 13sEen positieve, professionele houding is essentieel voor succesvolle klantenservice. Het ontwikkelen van een groeimentaliteit, samen met het vermogen om negatieve gedachten en reacties om te zetten in positieve actie, zijn absoluut noodzakelijk voor het oplossen van problemen met klanten. In deze video verken je de factoren die een groeimentaliteit definiëren en demonstreren. FREE ACCESS
-
3. Je mentaliteit verrijken5m 45sZelfmotivatie en flexibiliteit zijn de sleutel tot een positieve klantenservicementaliteit. In deze video verken je de beste praktijken die je kunnen helpen een goede mentaliteit te ontwikkelen om met elke servicesituatie om te gaan. FREE ACCESS
-
4. Manifesteren van professionele waarden in klantenservice5m 14sHet hebben van professionele waarden is een gegeven voor succesvolle klantenservicemedewerkers, maar het is niet altijd duidelijk hoe ze het proces van het oplossen van problemen direct beïnvloeden. In deze video onderzoek je hoe professionele waarden tot uiting komen tijdens interacties met de klantenservice. FREE ACCESS
-
5. Een professionele klantgerichte houding ontwikkelen4m 42sAls klantenservicemedewerker kan je houding je prestaties maken of breken en in deze video bekijk je de belangrijkste elementen die nodig zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en die te overtreffen. FREE ACCESS
-
6. Een klantgerichte service-ervaring bieden5m 39sHet ontwikkelen van een mentaliteit en het tonen ervan tijdens interacties met klanten zijn twee verschillende dingen. Na het bekijken van deze video zal je in staat zijn om strategieën die blijk geven van een klantgerichte servicementaliteit te herkennen en toe te passen. FREE ACCESS
-
7. Samenvatting1m 18sDeze video is een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succesvolle klantenservice: Een servicementaliteit bevorderen. FREE ACCESS