Klantenservice: Effectieve oplossingen genereren

Everyone
  • 7 videos | 29m 10s
  • Includes Assessment
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (1)
Klantenservice draait om het vinden van de juiste oplossing voor elke klant. CSR's die snel de onderliggende oorzaken en problemen kunnen bepalen die verband houden met het probleem van een klant, hebben meer kans om snelle en effectieve oplossingen te genereren. In deze cursus bestudeer je beproefde technieken om de hoofdoorzaak van een probleem te vinden, een passende oplossing af te stemmen en een definitieve oplossing te leveren. Je leert hoe je jezelf kunt wapenen met de informatie die je nodig hebt vóór en tijdens een interactie, en je leert de oplossingsstappen in een procesgebaseerde benadering van klantenservice. Je leert ook benaderingen voor het aanpakken van veel voorkomende obstakels die zich voordoen tijdens interacties met de klantenservice, aanwijzingen wanneer een gesprek moet worden geëscaleerd naar een hoger serviceniveau, en je verkent strategieën om klantenserviceoplossingen naar een hoger niveau te tillen. Deze cursus werd ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), die een uitgebreide expertise heeft in klantenervaring en -beheer in verschillende sectoren over de hele wereld.

WHAT YOU WILL LEARN

  • Ontdek de belangrijke concepten die in deze cursus aan bod komen
    Herkennen hoe je de informatie kunt verkrijgen die je nodig hebt om oplossingen voor klanten te genereren
    Oplossingsstappen in een procesmatige aanpak van de klantendienst identificeren
    Bepalen hoe veel voorkomende obstakels bij interacties met de klant kunnen worden aangepakt
  • Aanwijzingen herkennen dat een oproep moet worden doorgeschakeld naar een hoger niveau van dienstverlening
    Strategieën bepalen om klantenserviceoplossingen naar een hoger niveau te tillen
    Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd

IN THIS COURSE

  • 52s
    In deze video maakt u kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. U ontdekt technieken en strategieën voor het genereren van effectieve oplossingen voor klantenproblemen en het leveren van klantenservice van wereldklasse. FREE ACCESS
  • 5m 11s
    Klanten willen dat hun problemen zo snel en grondig mogelijk worden opgelost. Om dit te kunnen doen, moeten klantenservice professionals volledig thuis zijn in het vinden en benutten van kennistools en -bronnen. In deze video leer je waar en hoe je de informatie kunt verkrijgen die je nodig hebt om duurzame oplossingen voor klanten te genereren. FREE ACCESS
  • Locked
    3.  Problemen van klanten aanpakken
    5m 54s
    Hoewel het opbouwen van vertrouwen en een goede verstandhouding met klanten belangrijk is, is het vinden en presenteren van oplossingen het belangrijkste onderdeel van interacties in de klantenservice. In deze video verken je een procesmatige aanpak die je helpt oplossingen te vinden en uit te leggen die de klant over de streep trekken en voor tevredenheid zorgen. FREE ACCESS
  • Locked
    4.  Problemen met het oproepproces oplossen
    5m 17s
    Hoe goed we ook voorbereid zijn, soms stuiten we op problemen die onmogelijk lijken om op te lossen. Een aantal veel voorkomende obstakels kunnen een interactie doen ontsporen en je ervan weerhouden een succesvolle oplossing te vinden. In deze video leer je hoe je deze obstakels kunt aanpakken, zodat je ze kunt overwinnen en problemen van klanten tot een succesvol einde kunt brengen. FREE ACCESS
  • Locked
    5.  Weten wanneer een oproep moet worden geëscaleerd
    5m 11s
    Sommige oproepen gaan over complexe kwesties, klachten of ernstige problemen waarvoor je niet opgeleid of bevoegd bent. Deze vereisen gespecialiseerde kennis of actie van het management om op te lossen. In deze video wordt uitgelegd wanneer en hoe je aanwijzingen herkent dat een gesprek naar een hoger serviceniveau moet worden doorgeschakeld. FREE ACCESS
  • Locked
    6.  Verder gaan dan routinematige oplossingen
    5m 39s
    Effectieve oplossingen genereren is meer dan gewoon voldoen aan de criteria en antwoorden vinden. Door verder te gaan dan de gewone service, kun je voorkomen dat er problemen ontstaan en kun je situaties omzeilen die kunnen uitmonden in foutieve oplossingen. In deze video ontdek je strategieën om klantenserviceoplossingen naar een hoger niveau te tillen. FREE ACCESS
  • Locked
    7.  Samenvatting
    1m 7s
    Deze video geeft een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succes in de klantenservice: Effectieve oplossingen genereren. FREE ACCESS