Klantenservice: Serviceprioriteiten van klanten interpreteren

Everyone
  • 7 videos | 26m 25s
  • Includes Assessment
dnaStarRatingAverage dnaStarRatingAverage (4)
Klantenservicemedewerkers die de prioriteiten van hun klanten kunnen identificeren, zijn in staat om de beste beslissingen te nemen over hoe de klant te dienen. De prioriteiten van een klant kunnen zowel expliciet (duidelijk of voor de hand liggend) als impliciet (onuitgesproken of onverwacht) zijn. Als je de reikwijdte en de onderlinge afhankelijkheid van deze prioriteiten begrijpt, kunt je beter inspelen op de impliciete behoeften van elke klant en dit helpt je een hoger serviceniveau te leveren. In deze cursus leer je hoe je expliciete en impliciete prioriteiten van klanten onderscheidt en hoe je beschrijft op welke wijze snelheid de indruk van klanten beïnvloedt. Ook leer je strategieën om de hoeveelheid moeite die de klant moet doen om problemen opgelost te krijgen te verminderen, methoden om je aanwezigheid voor klanten te tonen tijdens service-interacties, en strategieën die je kunnen helpen prioriteiten tegen elkaar af te wegen tijdens een interactie met de klant. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.

WHAT YOU WILL LEARN

  • De belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen verkennen
    Onderscheid te maken tussen expliciete en impliciete prioriteiten van klanten
    Uitspraken aanwijzen die beschrijven hoe snelheid de indruk van de klant beïnvloedt
    Strategieën te herkennen om de inspanning die klanten moeten doen om problemen opgelost te krijgen te verminderen
  • Methoden te herkennen om bij service-interacties te laten zien dat je er bent voor je klanten
    Strategieën te herkennen om prioriteiten tegen elkaar af te wegen tijdens klantenservice-interacties
    Denk na over wat je tot nu toe hebt geleerd

IN THIS COURSE

  • 1m 53s
    In deze video maak je kennis met de belangrijkste concepten die in deze cursus aan bod komen. Je ontdekt technieken en strategieën om de prioriteiten van klanten te onderscheiden en te interpreteren en om de indruk van de klant betreffende snelheid, gemak en aanwezigheid tijdens service-interacties positief te beïnvloeden. FREE ACCESS
  • 4m 11s
    Soms is het ontcijferen van de prioriteiten van een klant even belangrijk voor het leveren van goede klantenservice als het aandragen van een daadwerkelijke oplossing voor het probleem. In deze video wordt getoond hoe je impliciete en expliciete klantprioriteiten juist identificeert en snel oppakt en waarom dit de interactie gemakkelijker maakt. FREE ACCESS
  • Locked
    3.  Snelheid als prioriteit voor de klant
    5m 11s
    Vaak kan een klant tijdens een service-interactie het gevoel hebben dat alles te lang duurt, zelfs als de medewerker in staat is om vragen in slechts een paar seconden te beantwoorden. In deze video leer je hoe je kunt vaststellen hoe de indruk van de klant ten aanzien van snelheid verandert door wat jij doet. FREE ACCESS
  • Locked
    4.  Klantinspanningen bij service-interacties verlichten
    5m 27s
    Hoe gemakkelijker het voor een klant is om een vraag beantwoord of een probleem opgelost te krijgen, hoe meer deze de service zal waarderen. Deze video toont strategieën om de inspanning die klanten moeten doen om problemen opgelost te krijgen te verminderen. FREE ACCESS
  • Locked
    5.  Aanwezig zijn in klantenservice
    2m 58s
    Hoewel het soms niet meevalt om altijd geconcentreerd te blijven, helpt het creëren van een sfeer van aanwezigheid om elke klant de focus en aandacht te geven die deze verwacht en verdient. In deze video worden methoden verkend om bij service-interacties te laten zien dat je er bent voor je klanten. FREE ACCESS
  • Locked
    6.  Prioriteiten tegen elkaar afwegen bij interacties met klanten
    5m 50s
    Het verlenen van goede klantenservice gaat niet over het volgen van een script of checklist. Er is altijd een onderlinge afhankelijkheid van prioriteiten in het spel en uitvinden welke prioriteit voorrang heeft in een bepaalde situatie hangt af van een hele reeks variabelen. In deze video worden strategieën getoond om prioriteiten tegen elkaar af te wegen tijdens klantenservice-interacties. FREE ACCESS
  • Locked
    7.  Samenvatting
    56s
    Deze video is een samenvatting van de belangrijkste concepten uit de cursus Succesvolle klantenservice: Serviceprioriteiten van de klant interpreteren. FREE ACCESS