Kundendienst Bücher

Warum sollten Sie sich über Kundenservice Gedanken machen und darüber, was die Kunden wollen?

Von Laura Stack

Dieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf.

Von Andreas Toth

Dieser Band stellt aktuelle und innovative Konzepte für die modellbasierte Entwicklung, Erbringung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen sowie ihre Einbettung in hybride Leistungsangebote vor.

Von Markus Nüttgens (eds), Oliver Thomas

Dieses Buch zeigt, was smarte Technologien zu allen Phasen der Customer Journey beitragen und wie sie zu einer besseren User Experience führen können.

Von Gerd Wolfram, Tanja Kruse Brandão

Das Buch bietet praktisches Know-how und konkrete Tipps für den professionellen Auftritt und zeigt, wie sich Messen effizient für die Neukundengewinnung nutzen lassen.

Von Dirk Kreuter

Die vielen spannenden Beiträge dieses Buches zeigen, wie die Philosophie des Lean mit einer neuen Qualität aufgeladen werden kann.

Von Hansjörg Künzel

Carsten K. Rath verrät, warum auch die besten Digitalisierungsstrategien eigentlich Service-Strategien sind und wie Service-Excellence in jedem Unternehmen zum Kundenmagnet wird.

Von Carsten K. Rath

Machen auch Sie Ihre Kunden zum guten Freund und zum festen Partner! Das vorliegende Buch will Ihnen hierzu Anregungen liefern und Sie in Ihrem Bemühen um den Kunden bestmöglich unterstützen.

Von Thomas Jendrosch

Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen.

Von Ivonne Preusser

In diesem Buch erörtern Branchenexperten den aktuellen Stand sowohl bei der Neukundenakquise als auch beim Kundenmanagement und der strategischen Potenzialentwicklung im Pressevertrieb.

Von Matthias Keil, Thomas Breyer-Mayländer

Richtiger Kundenservice ist das A und O, um langfristig Kunden an das Unternehmen zu binden. Welche Techniken es gibt und wie diese umgesetzt werden, gibt es in diesem Buch.

Von Karen Leland, Keith Bailey

n diesem Buch erfahren Sie, wie Sie durch einen hervorragenden Kundenservice starke Kundenloyalität aufbauen.

Von Leena Rinne, Sandy Rogers, Shawn Moon

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können.

Von Matthias Mehner

Ein nützliches Buch mit zahlreichen anschaulichen Beispielen, Transferaufgaben und Fragestellungen, die Ihnen die Anwendung in der Praxis erleichtern.

Von Sarah Petifourt

Dieses praxisorientierte Buch soll Ihnen helfen, eigene Unzulänglichkeiten zu erkennen und Abhilfe zu schaffen. Es zeigt Ihnen, wie Sie Reklamationen so professionell behandeln, dass Kunden- und Imageverluste der Vergangenheit angehören.

Von Christiana Thiede, Ulrich Dietze

Im Sammelband Service Value als Werttreiber widmen sich renommierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis in 21 Beiträgen detailliert und aus verschiedenen Blickwinkeln dem Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die Unternehmenspraxis integriert werden kann.

Von Karsten Hadwich, Manfred Bruhn

Interne Services rücken in den letzten Jahren stärker in den Betrachtungsfokus bezüglich Wirtschaftlichkeit und strategischer Ausrichtung. Schlagworte wie Shared Service Center, Service Level Agreements, Outsourcing und Drittmarktakquisition prägen die De

Von Axel Neumann-Giesen, Jürgen Weber, Steffen Jung

Wie eine Strategie entwickelt wird, wie die Geschäfts- und Service-Bereiche strategisch erfolgreich positioniert und wie sie in Einklang mit der Gesamtstrategie gebracht werden können, zeigt dieses Buch.

Von Herbert Zub, Matthias Hirzel, Nick Dimler

Egal, ob es um Besuchstermine oder Interesse an einem Produkt geht, Anrufe bei potenziellen Kunden sind für die Akquirierung unerlässlich. Doch Akquise wird meist widerwillig betrieben und ist daher wenig erfolgreich. Hier setzen Stephan Magnus und Hans Vialon an.

Von Barrett S. Avigdor, Bärbel Knill, Cathy L. Greenberg, Evelyn Boos