Experteneinblicke zu Kundenbeziehungen

Jeder
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Beim Kundenservice geht es nicht um Service, sondern um Beziehungen. Diese Beziehungen erfordern genau wie Gemüsegärten ständige Pflege. Beginnen Sie mit dem Aufbau von Beziehungen, die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden übertreffen.

LERNINHALTE

  • Einblicke darin gewinnen, wie sie kunden unterhalten, um sie während eines verkaufs zu binden
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden zu begeistern
    Einblicke in die bedeutung der kundenorientierung gewinnen, die die erfüllung der kundenbedürfnisse übersteigt
    Einblicke darin gewinnen, wie unternehmen kunden begeistern, indem sie guten kundenservice bieten und eine beziehung mit gegenseitigem vertrauen und loyalität aufbauen
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden zu verzaubern
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, einen hervorragenden kundenservice bereitzustellen, indem sie ihr team unterstützen und hindernisse beseitigen
    Einblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, einen kunden nie für unwichtig zu halten
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, wie sie ihre absichten so kommunizieren können, dass sie loyalität wecken
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, loyalität zu steigern, indem sie fehler anderer als chancen betrachten
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, eine starke marke zu entwickeln
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, wie ihr unternehmen wirklich kundenzentriert wird
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, legendäre kundenerlebnisse zu schaffen
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden auszuwählen
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden zufriedenzustellen
    Einblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, auf kundenfeedback zu hören und es zu verwenden, um die gesamtqualität ihrer arbeit zu verbessern
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, mit kundenfeedback ihre ziele und prioritäten festzulegen
  • Einblicke in möglichkeiten gewinnen, wie sie konflikte mit kunden und partnern lösen können
    Einblicke darin gewinnen, wie wichtig kundenorientierung ist, um gewinne zu erzielen und ein erfolgreiches geschäft zu führen
    Einblicke darin gewinnen, wie sie verschiedene kunden, ihre individuellen wünsche und bedürfnisse sowie ihre rentabilität für das unternehmen verstehen
    Einblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, bei entscheidungen die perspektive des kunden im auge zu behalten
    Einblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, jedem mitarbeiter im unternehmen klarzumachen, dass er markenbotschafter des unternehmens ist
    Einblicke darin gewinnen, warum es für unternehmen immer wichtiger wird, fans zu gewinnen und das fandom zu fördern
    Einblicke dazu gewinnen, dass sie zum aufbau ihres unternehmens nähe zu ihren fans benötigen
    Einblicke gewinnen, wie sie spiegelneuronen nutzen, um virtuelle verbindungen und echte fans aufzubauen
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, mit videos direkte und langfristige verbindungen mit ihren fans aufzubauen
    Einblicke in die beiden arten von fandom, kurativ und transformierend, und potenzielle vorteile von beiden gewinnen
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, kontrolle über ihr produkt durch ihre fans zuzulassen
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, die fangemeinde und das geschäft durch leidenschaft zu vergrößern
    Einblicke in möglichkeiten gewinnen, zu verstehen, dass menschliche beziehungen grundlage von fandom sind
    Einblicke in die bedeutung von authentizität und glaubwürdigkeit gewinnen
    Einblicke in die notwendigkeit gewinnen, sich auf das kundenerlebnis zu konzentrieren.

IN DIESEM KURS

  • 2m 27s
    Im Einzelhandel geht es um Unterhaltung: Kunden kommen, um sich wohlzufühlen. Zunächst wird das richtige Produkt im richtigen Geschäft benötigt, Detroit ist anders als Dallas. Stellen Sie Personen aus der Community ein, unterstützen Sie sie und sorgen Sie für packende Geschichten. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 4m 21s
    Um Kunden zu begeistern, müssen Sie sie verstehen und sich anpassen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Achten Sie auf Ihre Kunden
    6m 1s
    Alle Unternehmen sind kundenorientiert, oder sollten es sein. Aber: Wie John Foster erklärt, geht Kundenorientierung über die Erfüllung der Kundenbedürfnisse hinaus. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Kundenservice ist eine langfristige Beziehung
    3m 56s
    Unternehmen wie Harley Davidson, Zappos, Running Room, Uber und Apple bieten mehrere Wege zum Kundenservice. Sie nutzen keine Skripte, aber Kundenbetreuer können Entscheidungen treffen sowie Kunden überraschen und begeistern. Sarah Robinson gibt Beispiele. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  So verzaubern Sie Kunden
    3m 51s
    Vertrauenswürdigkeit, Sympathie und Qualität verzaubern Kunden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Verärgerte Mitarbeiter bieten keinen hervorragenden Kundenservice
    2m 34s
    Unternehmen möchten hervorragenden Kundenservice bieten, tun es aber meist nicht. Kundenservice hat mehr mit dem Mitarbeiter als mit dem Kunden zu tun. Als Führungskraft müssen Sie Hindernisse erkennen und entfernen. Fragen ist eine gute Möglichkeit. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Einen Kunden nie für unwichtig halten
    2m 23s
    Sie können keinen Kunden für unwichtig halten. Wie Campbell Jones sagt: Wann immer Sie das tun, gefährden Sie Ihr Geschäft. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    8.  Wärme verbessert Verhalten und Loyalität
    4m 19s
    Wenden Sie das Prinzip der guten Absichten an, um zu zeigen, dass Ihre Absichten der Loyalität anderer würdig sind. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    9.  Nutzen Sie Fehler als Chance zur Steigerung der Loyalität
    2m 31s
    Wenn Manager mit Fehlern umgehen, indem sie die Interessen von anderen vor ihre eigenen stellen, schaffen sie Möglichkeiten zur Kunden‑ und Mitarbeiterbindung. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    10.  Eine starke Marke entwickeln
    4m 57s
    Eine starke Marke ist mehr als nur ein Logo, sie betrifft ihre gesamte Organisation. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    11.  Kundenzentrierung und orientierung
    2m 23s
    Jedes Unternehmen behauptet, es sei kundenorientiert oder ‑zentriert, aber der Beweis fehlt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    12.  Legendäre Kundenerlebnisse schaffen
    5m 23s
    Nigel Barlow bietet Vorschläge zur Schaffung legendärer Kundenerlebnisse. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    13.  Wählen Sie für Wachstum Ihre Kunden sorgfältig aus
    4m 40s
    Nicht jeder Kunde ist ein guter Kunde. Sie können nicht alles für jeden tun. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklich gut können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    14.  Kunden zufriedenstellen
    3m 35s
    Die Konzentration auf Kundenbedürfnisse ist entscheidend. BAAs ehemaliger CEO zeigt, wie Sie Mitarbeiter mit verbessertem Kundenfeedback motivieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    15.  Kunden geben Ihnen täglich Feedback
    3m 53s
    Manchmal werden die Grundlagen leicht übersehen. In diesem Beispiel: William Lamar teilt seine Erfahrungen bei McDonald’s und wie Kundenfeedback zu einer besseren Tasse Kaffee führte. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    16.  Kundenfeedback zur Priorisierung nutzen
    3m 17s
    Kundenkommunikation hilft Unternehmen, Ziele zu setzen und zu priorisieren, dies zeigt Brian Malloy hier anhand der Entwicklung einer kundenzentrierten Organisation. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    17.  Konflikte mit Kunden und Partnern lösen
    2m 11s
    Nutzen Sie Herausforderungen in einer Beziehung als Chancen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    18.  Kundenorientierung steigert den Gewinn
    2m 16s
    Unternehmen wollen alle gute Ergebnisse: Gewinne. Vishen Lakhiani zeigt jedoch: Der Fokus auf Gewinn ist nicht die beste Art, um Gewinne zu steigern oder Geschäfte zu machen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    19.  Radikale Kundenzentrierung
    3m 9s
    Kunden haben individuelle Bedürfnisse und eine eigene Rentabilität für das Unternehmen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    20.  Den Kunden im Raum halten
    1m 27s
    Wenn Jeff Bezos, Gründer von Amazon, eine Besprechung hat, ist immer ein leerer Stuhl im Raum, der für die Kunden steht. Wenn es um Abläufe geht: Was würde der Kunde denken? Preisgestaltung? Marketing? Nehmen Sie immer die Kundenperspektive ein. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    21.  Kundenorientierung in der Formel 1
    2m 51s
    Jeder im Unternehmen, der Berührungspunkte mit Kunden hat, ist ein Botschafter der Marke; einschließlich LKW-Fahrer und Personen in Finanzen oder Forschung und Entwicklung. Ein Mitarbeiter erzählte einem Großkunden vom Unternehmen; nicht wissend, mit wem er sprach. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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    22.  Ihre Fanbase finden und beobachten, wie Ihr Geschäft wächst
    3m 30s
    Für Unternehmen wird es immer wichtiger, Fans zu gewinnen und das Fandom zu fördern. Jedes Unternehmen kann Fans gewinnen, egal in welchem Bereich es tätig ist. Schlüssel zum Fandom sind menschliche Verbindungen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    23.  Ihr Geschäft mit Nähe zu Ihrer Anhängerschaft aufbauen
    3m 35s
    Jedes Unternehmen braucht Fans, aber was genau bedeutet das? Menschen sind darauf ausgerichtet, Teil eines Stammes von Gleichgesinnten zu sein, weil wir uns dort sicher fühlen, das ist Grundlage von Fandom. Nähe ist ein Schlüsselfaktor beim Aufbau von Beziehungen, um Fans aufzubauen, müssen Sie Chancen finden, ihnen physisch nahe zu kommen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    24.  Spiegelneuronen nutzen, um virtuelle Verbindungen und echte Fans aufzubauen
    3m 57s
    Die räumliche Nähe zu Ihren Kunden ist wichtig, wenn Sie aus Kunden Fans machen möchten. Was jedoch, wenn Sie nicht in die Nähe Ihrer Kunden kommen? Wenn sie über die Welt verteilt sind oder Sie ausschließlich online tätig sind? Durch das Präsentieren von Videos und Fotos wird der Eindruck erweckt, dass sich das Subjekt in unmittelbarer physischer Nähe befindet, sodass die Spiegelneuronen des Betrachters ausgelöst werden und ein Gefühl der Nähe erzeugen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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    25.  Mit Videos direkte und langfristige Verbindungen mit Ihren Fans aufbauen
    2m 48s
    Videos sind beim Aufbau einer Fangemeinde unglaublich effektiv. Ein knapp geschnittenes Video, in dem der Moderator im Umgangston spricht und direkt in die Kamera blickt, vermittelt dem Betrachter ein starkes Gefühl der Verbundenheit. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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    26.  Kuratives Fandom, transformatives Fandom und potenzielle Vorteile von beiden
    4m 22s
    Es gibt zwei verschiedene Arten von Fandom, die Sie beachten müssen. Eines ist das „kurative Fandom“, und das andere das „transformative Fandom“. Wenn Sie den Unterschied zwischen den beiden sowie die Möglichkeiten, die beide bieten, verstehen, können Sie besser Fans für Ihr Unternehmen aufbauen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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    27.  Lernen Sie, Kontrolle über Ihr Produkt durch Fans zuzulassen
    5m 15s
    Einige Organisationen lehnen es ab, Fans die Kontrolle über ihre Marke oder ihr Produkt zu überlassen. Wenn Sie jedes Gesprächselement rund um Ihre Marke oder Ihr Produkt kontrollieren möchten, riskieren Sie, Kunden zu entfremden und Fans zu verlieren. Zum Vergrößern Ihrer Fangemeinde müssen Sie Ihre Fans übernehmen lassen, sobald Ihr Produkt oder Ihr Service verfügbar ist. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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    28.  Die Fangemeinde und das Geschäft durch Leidenschaft vergrößern
    2m 39s
    Leidenschaft steckt an. Ein toller Weg, um Fans für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist, dass Sie und alle Ihre Mitarbeiter der Welt Ihre Leidenschaft zeigen. Es ist nicht immer notwendig, Privates und Berufliches zu trennen. Je mehr Sie Menschen mit den Dingen, die Sie im Geschäftsleben lieben, zusammenbringen, desto mehr Fans gewinnen Sie. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    29.  Menschliche Beziehungen sind die Grundlage für Fandom
    3m 1s
    Jeder kann Fans aufbauen. Fandom ist für alle Unternehmen erreichbar und alle können von Fandom profitieren. Sie müssen echte menschliche Beziehungen pflegen, um Kunden zu Fans zu machen. Die richtige Frage lautet: „Was kann ich tun, um Fans für mein Geschäft aufzubauen?“ KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    30.  Die Bedeutung von Authentizität und Glaubwürdigkeit
    1m 33s
    Die Kunden von heute möchten sicher sein, dass Dienstleister hinter ihnen stehen, ihre Interessen vertreten und vertrauenswürdig sind. Kunden wollen Transparenz. Sie haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, Dinge zu wissen und zu verstehen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    31.  Die Notwendigkeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren
    2m 32s
    Die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf den Kundenservice. Der Kundenservice ist jedoch nichts Einzigartiges oder Besonderes – er ist nur notwendig. Beim Kundenerlebnis geht es hingegen darum, wie sich der Kunde fühlt und was ihm am wichtigsten ist. Darauf sollten sich Unternehmen konzentrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

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