Experteneinblicke zu Kundenbeziehungen
Jeder
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Beim Kundenservice geht es nicht um Service, sondern um Beziehungen. Diese Beziehungen erfordern genau wie Gemüsegärten ständige Pflege. Beginnen Sie mit dem Aufbau von Beziehungen, die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden übertreffen.
LERNINHALTE
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Einblicke darin gewinnen, wie sie kunden unterhalten, um sie während eines verkaufs zu bindenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden zu begeisternEinblicke in die bedeutung der kundenorientierung gewinnen, die die erfüllung der kundenbedürfnisse übersteigtEinblicke darin gewinnen, wie unternehmen kunden begeistern, indem sie guten kundenservice bieten und eine beziehung mit gegenseitigem vertrauen und loyalität aufbauenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden zu verzaubernEinblicke in möglichkeiten gewinnen, einen hervorragenden kundenservice bereitzustellen, indem sie ihr team unterstützen und hindernisse beseitigenEinblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, einen kunden nie für unwichtig zu haltenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, wie sie ihre absichten so kommunizieren können, dass sie loyalität weckenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, loyalität zu steigern, indem sie fehler anderer als chancen betrachtenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, eine starke marke zu entwickelnEinblicke in möglichkeiten gewinnen, wie ihr unternehmen wirklich kundenzentriert wirdEinblicke in möglichkeiten gewinnen, legendäre kundenerlebnisse zu schaffenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden auszuwählenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, kunden zufriedenzustellenEinblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, auf kundenfeedback zu hören und es zu verwenden, um die gesamtqualität ihrer arbeit zu verbessernEinblicke in möglichkeiten gewinnen, mit kundenfeedback ihre ziele und prioritäten festzulegen
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Einblicke in möglichkeiten gewinnen, wie sie konflikte mit kunden und partnern lösen könnenEinblicke darin gewinnen, wie wichtig kundenorientierung ist, um gewinne zu erzielen und ein erfolgreiches geschäft zu führenEinblicke darin gewinnen, wie sie verschiedene kunden, ihre individuellen wünsche und bedürfnisse sowie ihre rentabilität für das unternehmen verstehenEinblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, bei entscheidungen die perspektive des kunden im auge zu behaltenEinblicke darin gewinnen, wie wichtig es ist, jedem mitarbeiter im unternehmen klarzumachen, dass er markenbotschafter des unternehmens istEinblicke darin gewinnen, warum es für unternehmen immer wichtiger wird, fans zu gewinnen und das fandom zu fördernEinblicke dazu gewinnen, dass sie zum aufbau ihres unternehmens nähe zu ihren fans benötigenEinblicke gewinnen, wie sie spiegelneuronen nutzen, um virtuelle verbindungen und echte fans aufzubauenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, mit videos direkte und langfristige verbindungen mit ihren fans aufzubauenEinblicke in die beiden arten von fandom, kurativ und transformierend, und potenzielle vorteile von beiden gewinnenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, kontrolle über ihr produkt durch ihre fans zuzulassenEinblicke in möglichkeiten gewinnen, die fangemeinde und das geschäft durch leidenschaft zu vergrößernEinblicke in möglichkeiten gewinnen, zu verstehen, dass menschliche beziehungen grundlage von fandom sindEinblicke in die bedeutung von authentizität und glaubwürdigkeit gewinnenEinblicke in die notwendigkeit gewinnen, sich auf das kundenerlebnis zu konzentrieren.
IN DIESEM KURS
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2m 27sIm Einzelhandel geht es um Unterhaltung: Kunden kommen, um sich wohlzufühlen. Zunächst wird das richtige Produkt im richtigen Geschäft benötigt, Detroit ist anders als Dallas. Stellen Sie Personen aus der Community ein, unterstützen Sie sie und sorgen Sie für packende Geschichten. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 21sUm Kunden zu begeistern, müssen Sie sie verstehen und sich anpassen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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6m 1sAlle Unternehmen sind kundenorientiert, oder sollten es sein. Aber: Wie John Foster erklärt, geht Kundenorientierung über die Erfüllung der Kundenbedürfnisse hinaus. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 56sUnternehmen wie Harley Davidson, Zappos, Running Room, Uber und Apple bieten mehrere Wege zum Kundenservice. Sie nutzen keine Skripte, aber Kundenbetreuer können Entscheidungen treffen sowie Kunden überraschen und begeistern. Sarah Robinson gibt Beispiele. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 51sVertrauenswürdigkeit, Sympathie und Qualität verzaubern Kunden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 34sUnternehmen möchten hervorragenden Kundenservice bieten, tun es aber meist nicht. Kundenservice hat mehr mit dem Mitarbeiter als mit dem Kunden zu tun. Als Führungskraft müssen Sie Hindernisse erkennen und entfernen. Fragen ist eine gute Möglichkeit. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 23sSie können keinen Kunden für unwichtig halten. Wie Campbell Jones sagt: Wann immer Sie das tun, gefährden Sie Ihr Geschäft. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 19sWenden Sie das Prinzip der guten Absichten an, um zu zeigen, dass Ihre Absichten der Loyalität anderer würdig sind. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 31sWenn Manager mit Fehlern umgehen, indem sie die Interessen von anderen vor ihre eigenen stellen, schaffen sie Möglichkeiten zur Kunden‑ und Mitarbeiterbindung. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 57sEine starke Marke ist mehr als nur ein Logo, sie betrifft ihre gesamte Organisation. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 23sJedes Unternehmen behauptet, es sei kundenorientiert oder ‑zentriert, aber der Beweis fehlt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5m 23sNigel Barlow bietet Vorschläge zur Schaffung legendärer Kundenerlebnisse. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 40sNicht jeder Kunde ist ein guter Kunde. Sie können nicht alles für jeden tun. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklich gut können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 35sDie Konzentration auf Kundenbedürfnisse ist entscheidend. BAAs ehemaliger CEO zeigt, wie Sie Mitarbeiter mit verbessertem Kundenfeedback motivieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 53sManchmal werden die Grundlagen leicht übersehen. In diesem Beispiel: William Lamar teilt seine Erfahrungen bei McDonald’s und wie Kundenfeedback zu einer besseren Tasse Kaffee führte. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 17sKundenkommunikation hilft Unternehmen, Ziele zu setzen und zu priorisieren, dies zeigt Brian Malloy hier anhand der Entwicklung einer kundenzentrierten Organisation. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 11sNutzen Sie Herausforderungen in einer Beziehung als Chancen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 16sUnternehmen wollen alle gute Ergebnisse: Gewinne. Vishen Lakhiani zeigt jedoch: Der Fokus auf Gewinn ist nicht die beste Art, um Gewinne zu steigern oder Geschäfte zu machen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 9sKunden haben individuelle Bedürfnisse und eine eigene Rentabilität für das Unternehmen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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1m 27sWenn Jeff Bezos, Gründer von Amazon, eine Besprechung hat, ist immer ein leerer Stuhl im Raum, der für die Kunden steht. Wenn es um Abläufe geht: Was würde der Kunde denken? Preisgestaltung? Marketing? Nehmen Sie immer die Kundenperspektive ein. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 51sJeder im Unternehmen, der Berührungspunkte mit Kunden hat, ist ein Botschafter der Marke; einschließlich LKW-Fahrer und Personen in Finanzen oder Forschung und Entwicklung. Ein Mitarbeiter erzählte einem Großkunden vom Unternehmen; nicht wissend, mit wem er sprach. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 30sFür Unternehmen wird es immer wichtiger, Fans zu gewinnen und das Fandom zu fördern. Jedes Unternehmen kann Fans gewinnen, egal in welchem Bereich es tätig ist. Schlüssel zum Fandom sind menschliche Verbindungen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 35sJedes Unternehmen braucht Fans, aber was genau bedeutet das? Menschen sind darauf ausgerichtet, Teil eines Stammes von Gleichgesinnten zu sein, weil wir uns dort sicher fühlen, das ist Grundlage von Fandom. Nähe ist ein Schlüsselfaktor beim Aufbau von Beziehungen, um Fans aufzubauen, müssen Sie Chancen finden, ihnen physisch nahe zu kommen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 57sDie räumliche Nähe zu Ihren Kunden ist wichtig, wenn Sie aus Kunden Fans machen möchten. Was jedoch, wenn Sie nicht in die Nähe Ihrer Kunden kommen? Wenn sie über die Welt verteilt sind oder Sie ausschließlich online tätig sind? Durch das Präsentieren von Videos und Fotos wird der Eindruck erweckt, dass sich das Subjekt in unmittelbarer physischer Nähe befindet, sodass die Spiegelneuronen des Betrachters ausgelöst werden und ein Gefühl der Nähe erzeugen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 48sVideos sind beim Aufbau einer Fangemeinde unglaublich effektiv. Ein knapp geschnittenes Video, in dem der Moderator im Umgangston spricht und direkt in die Kamera blickt, vermittelt dem Betrachter ein starkes Gefühl der Verbundenheit. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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4m 22sEs gibt zwei verschiedene Arten von Fandom, die Sie beachten müssen. Eines ist das „kurative Fandom“, und das andere das „transformative Fandom“. Wenn Sie den Unterschied zwischen den beiden sowie die Möglichkeiten, die beide bieten, verstehen, können Sie besser Fans für Ihr Unternehmen aufbauen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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5m 15sEinige Organisationen lehnen es ab, Fans die Kontrolle über ihre Marke oder ihr Produkt zu überlassen. Wenn Sie jedes Gesprächselement rund um Ihre Marke oder Ihr Produkt kontrollieren möchten, riskieren Sie, Kunden zu entfremden und Fans zu verlieren. Zum Vergrößern Ihrer Fangemeinde müssen Sie Ihre Fans übernehmen lassen, sobald Ihr Produkt oder Ihr Service verfügbar ist. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 39sLeidenschaft steckt an. Ein toller Weg, um Fans für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist, dass Sie und alle Ihre Mitarbeiter der Welt Ihre Leidenschaft zeigen. Es ist nicht immer notwendig, Privates und Berufliches zu trennen. Je mehr Sie Menschen mit den Dingen, die Sie im Geschäftsleben lieben, zusammenbringen, desto mehr Fans gewinnen Sie. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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3m 1sJeder kann Fans aufbauen. Fandom ist für alle Unternehmen erreichbar und alle können von Fandom profitieren. Sie müssen echte menschliche Beziehungen pflegen, um Kunden zu Fans zu machen. Die richtige Frage lautet: „Was kann ich tun, um Fans für mein Geschäft aufzubauen?“ KOSTENLOSER ZUGRIFF
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1m 33sDie Kunden von heute möchten sicher sein, dass Dienstleister hinter ihnen stehen, ihre Interessen vertreten und vertrauenswürdig sind. Kunden wollen Transparenz. Sie haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, Dinge zu wissen und zu verstehen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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2m 32sDie meisten Unternehmen konzentrieren sich auf den Kundenservice. Der Kundenservice ist jedoch nichts Einzigartiges oder Besonderes – er ist nur notwendig. Beim Kundenerlebnis geht es hingegen darum, wie sich der Kunde fühlt und was ihm am wichtigsten ist. Darauf sollten sich Unternehmen konzentrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
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