Experteneinblicke zu Kundenbeziehungen

IN DIESEM KURS

• 1.  Einzelhandel ist Unterhaltung
  2m 27s
  Im Einzelhandel geht es um Unterhaltung: Kunden kommen, um sich wohlzufühlen. Zunächst wird das richtige Produkt im richtigen Geschäft benötigt, Detroit ist anders als Dallas. Stellen Sie Personen aus der Community ein, unterstützen Sie sie und sorgen Sie für packende Geschichten. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 2.  Der Kunde ist König
  4m 21s
  Um Kunden zu begeistern, müssen Sie sie verstehen und sich anpassen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 3.  Achten Sie auf Ihre Kunden
  6m 1s
  Alle Unternehmen sind kundenorientiert, oder sollten es sein. Aber: Wie John Foster erklärt, geht Kundenorientierung über die Erfüllung der Kundenbedürfnisse hinaus. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 4.  Kundenservice ist eine langfristige Beziehung
  3m 56s
  Unternehmen wie Harley Davidson, Zappos, Running Room, Uber und Apple bieten mehrere Wege zum Kundenservice. Sie nutzen keine Skripte, aber Kundenbetreuer können Entscheidungen treffen sowie Kunden überraschen und begeistern. Sarah Robinson gibt Beispiele. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 5.  So verzaubern Sie Kunden
  3m 51s
  Vertrauenswürdigkeit, Sympathie und Qualität verzaubern Kunden. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 6.  Verärgerte Mitarbeiter bieten keinen hervorragenden Kundenservice
  2m 34s
  Unternehmen möchten hervorragenden Kundenservice bieten, tun es aber meist nicht. Kundenservice hat mehr mit dem Mitarbeiter als mit dem Kunden zu tun. Als Führungskraft müssen Sie Hindernisse erkennen und entfernen. Fragen ist eine gute Möglichkeit. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 7.  Einen Kunden nie für unwichtig halten
  2m 23s
  Sie können keinen Kunden für unwichtig halten. Wie Campbell Jones sagt: Wann immer Sie das tun, gefährden Sie Ihr Geschäft. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 8.  Wärme verbessert Verhalten und Loyalität
  4m 19s
  Wenden Sie das Prinzip der guten Absichten an, um zu zeigen, dass Ihre Absichten der Loyalität anderer würdig sind. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 9.  Nutzen Sie Fehler als Chance zur Steigerung der Loyalität
  2m 31s
  Wenn Manager mit Fehlern umgehen, indem sie die Interessen von anderen vor ihre eigenen stellen, schaffen sie Möglichkeiten zur Kunden‑ und Mitarbeiterbindung. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 10.  Eine starke Marke entwickeln
  4m 57s
  Eine starke Marke ist mehr als nur ein Logo, sie betrifft ihre gesamte Organisation. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 11.  Kundenzentrierung und orientierung
  2m 23s
  Jedes Unternehmen behauptet, es sei kundenorientiert oder ‑zentriert, aber der Beweis fehlt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 12.  Legendäre Kundenerlebnisse schaffen
  5m 23s
  Nigel Barlow bietet Vorschläge zur Schaffung legendärer Kundenerlebnisse. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 13.  Wählen Sie für Wachstum Ihre Kunden sorgfältig aus
  4m 40s
  Nicht jeder Kunde ist ein guter Kunde. Sie können nicht alles für jeden tun. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie wirklich gut können. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 14.  Kunden zufriedenstellen
  3m 35s
  Die Konzentration auf Kundenbedürfnisse ist entscheidend. BAAs ehemaliger CEO zeigt, wie Sie Mitarbeiter mit verbessertem Kundenfeedback motivieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 15.  Kunden geben Ihnen täglich Feedback
  3m 53s
  Manchmal werden die Grundlagen leicht übersehen. In diesem Beispiel: William Lamar teilt seine Erfahrungen bei McDonald’s und wie Kundenfeedback zu einer besseren Tasse Kaffee führte. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 16.  Kundenfeedback zur Priorisierung nutzen
  3m 17s
  Kundenkommunikation hilft Unternehmen, Ziele zu setzen und zu priorisieren, dies zeigt Brian Malloy hier anhand der Entwicklung einer kundenzentrierten Organisation. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 17.  Konflikte mit Kunden und Partnern lösen
  2m 11s
  Nutzen Sie Herausforderungen in einer Beziehung als Chancen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 18.  Kundenorientierung steigert den Gewinn
  2m 16s
  Unternehmen wollen alle gute Ergebnisse: Gewinne. Vishen Lakhiani zeigt jedoch: Der Fokus auf Gewinn ist nicht die beste Art, um Gewinne zu steigern oder Geschäfte zu machen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 19.  Radikale Kundenzentrierung
  3m 9s
  Kunden haben individuelle Bedürfnisse und eine eigene Rentabilität für das Unternehmen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 20.  Den Kunden im Raum halten
  1m 27s
  Wenn Jeff Bezos, Gründer von Amazon, eine Besprechung hat, ist immer ein leerer Stuhl im Raum, der für die Kunden steht. Wenn es um Abläufe geht: Was würde der Kunde denken? Preisgestaltung? Marketing? Nehmen Sie immer die Kundenperspektive ein. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 21.  Kundenorientierung in der Formel 1
  2m 51s
  Jeder im Unternehmen, der Berührungspunkte mit Kunden hat, ist ein Botschafter der Marke; einschließlich LKW-Fahrer und Personen in Finanzen oder Forschung und Entwicklung. Ein Mitarbeiter erzählte einem Großkunden vom Unternehmen; nicht wissend, mit wem er sprach. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 22.  Ihre Fanbase finden und beobachten, wie Ihr Geschäft wächst
  3m 30s
  Für Unternehmen wird es immer wichtiger, Fans zu gewinnen und das Fandom zu fördern. Jedes Unternehmen kann Fans gewinnen, egal in welchem Bereich es tätig ist. Schlüssel zum Fandom sind menschliche Verbindungen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 23.  Ihr Geschäft mit Nähe zu Ihrer Anhängerschaft aufbauen
  3m 35s
  Jedes Unternehmen braucht Fans, aber was genau bedeutet das? Menschen sind darauf ausgerichtet, Teil eines Stammes von Gleichgesinnten zu sein, weil wir uns dort sicher fühlen, das ist Grundlage von Fandom. Nähe ist ein Schlüsselfaktor beim Aufbau von Beziehungen, um Fans aufzubauen, müssen Sie Chancen finden, ihnen physisch nahe zu kommen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 24.  Spiegelneuronen nutzen, um virtuelle Verbindungen und echte Fans aufzubauen
  3m 57s
  Die räumliche Nähe zu Ihren Kunden ist wichtig, wenn Sie aus Kunden Fans machen möchten. Was jedoch, wenn Sie nicht in die Nähe Ihrer Kunden kommen? Wenn sie über die Welt verteilt sind oder Sie ausschließlich online tätig sind? Durch das Präsentieren von Videos und Fotos wird der Eindruck erweckt, dass sich das Subjekt in unmittelbarer physischer Nähe befindet, sodass die Spiegelneuronen des Betrachters ausgelöst werden und ein Gefühl der Nähe erzeugen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 25.  Mit Videos direkte und langfristige Verbindungen mit Ihren Fans aufbauen
  2m 48s
  Videos sind beim Aufbau einer Fangemeinde unglaublich effektiv. Ein knapp geschnittenes Video, in dem der Moderator im Umgangston spricht und direkt in die Kamera blickt, vermittelt dem Betrachter ein starkes Gefühl der Verbundenheit. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 26.  Kuratives Fandom, transformatives Fandom und potenzielle Vorteile von beiden
  4m 22s
  Es gibt zwei verschiedene Arten von Fandom, die Sie beachten müssen. Eines ist das „kurative Fandom“, und das andere das „transformative Fandom“. Wenn Sie den Unterschied zwischen den beiden sowie die Möglichkeiten, die beide bieten, verstehen, können Sie besser Fans für Ihr Unternehmen aufbauen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 27.  Lernen Sie, Kontrolle über Ihr Produkt durch Fans zuzulassen
  5m 15s
  Einige Organisationen lehnen es ab, Fans die Kontrolle über ihre Marke oder ihr Produkt zu überlassen. Wenn Sie jedes Gesprächselement rund um Ihre Marke oder Ihr Produkt kontrollieren möchten, riskieren Sie, Kunden zu entfremden und Fans zu verlieren. Zum Vergrößern Ihrer Fangemeinde müssen Sie Ihre Fans übernehmen lassen, sobald Ihr Produkt oder Ihr Service verfügbar ist. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 28.  Die Fangemeinde und das Geschäft durch Leidenschaft vergrößern
  2m 39s
  Leidenschaft steckt an. Ein toller Weg, um Fans für Ihr Unternehmen zu gewinnen, ist, dass Sie und alle Ihre Mitarbeiter der Welt Ihre Leidenschaft zeigen. Es ist nicht immer notwendig, Privates und Berufliches zu trennen. Je mehr Sie Menschen mit den Dingen, die Sie im Geschäftsleben lieben, zusammenbringen, desto mehr Fans gewinnen Sie. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 29.  Menschliche Beziehungen sind die Grundlage für Fandom
  3m 1s
  Jeder kann Fans aufbauen. Fandom ist für alle Unternehmen erreichbar und alle können von Fandom profitieren. Sie müssen echte menschliche Beziehungen pflegen, um Kunden zu Fans zu machen. Die richtige Frage lautet: „Was kann ich tun, um Fans für mein Geschäft aufzubauen?“ KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 30.  Die Bedeutung von Authentizität und Glaubwürdigkeit
  1m 33s
  Die Kunden von heute möchten sicher sein, dass Dienstleister hinter ihnen stehen, ihre Interessen vertreten und vertrauenswürdig sind. Kunden wollen Transparenz. Sie haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, Dinge zu wissen und zu verstehen. KOSTENLOSER ZUGRIFF
• 31.  Die Notwendigkeit, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren
  2m 32s
  Die meisten Unternehmen konzentrieren sich auf den Kundenservice. Der Kundenservice ist jedoch nichts Einzigartiges oder Besonderes – er ist nur notwendig. Beim Kundenerlebnis geht es hingegen darum, wie sich der Kunde fühlt und was ihm am wichtigsten ist. Darauf sollten sich Unternehmen konzentrieren. KOSTENLOSER ZUGRIFF