Interaktion mit Kunden

Jeder
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Wer nicht erkennt, wie wichtig Kundenservice und effektive Kommunikation sind, trägt unter Umständen zu einer zunehmend unzufriedenen Kundschaft bei. Dieser Kurs gibt wertvolle Ratschläge zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden: wie wir Kommunikationsbarrieren überwinden, effektiv sprechen, unsere Stimmlage richtig einsetzen; wie wir aktiv zuhören und das Gesagte umschreiben, um sicherzustellen, dass wir den Kunden und seine Bedürfnisse verstanden haben.

LERNINHALTE

  • Kommunikationsbeispiele in formell oder informell einordnen
    Bestimmen, mit welchen methoden sich die barrieren einer effektiven kommunikation überwinden lassen
    Erkennen, welche fertigkeiten für effektives sprechen erforderlich sind
    Beispiele für eine positive und eine negative stimmlage geben
  • Bestimmen, welche faktoren zum effektiven zuhören beitragen
    Verhalten widerspiegeln, indem aktiv auf die verhaltensweisen des kunden geachtet wird
    Vorteile von umformulierungstechniken erkennen

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