Interaktion mit Kunden

Everyone
  • 8 Videos | 23m 31s
  • Umfasst Bewertung
  • Verdient ein Abzeichen
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel
Wer nicht erkennt, wie wichtig Kundenservice und effektive Kommunikation sind, trägt unter Umständen zu einer zunehmend unzufriedenen Kundschaft bei. Dieser Kurs gibt wertvolle Ratschläge zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden: wie wir Kommunikationsbarrieren überwinden, effektiv sprechen, unsere Stimmlage richtig einsetzen; wie wir aktiv zuhören und das Gesagte umschreiben, um sicherzustellen, dass wir den Kunden und seine Bedürfnisse verstanden haben.

LERNINHALTE

  • Kommunikationsbeispiele in formell oder informell einordnen
    bestimmen, mit welchen Methoden sich die Barrieren einer effektiven Kommunikation überwinden lassen
    erkennen, welche Fertigkeiten für effektives Sprechen erforderlich sind
    Beispiele für eine positive und eine negative Stimmlage geben
  • bestimmen, welche Faktoren zum effektiven Zuhören beitragen
    Verhalten widerspiegeln, indem aktiv auf die Verhaltensweisen des Kunden geachtet wird
    Vorteile von Umformulierungstechniken erkennen

IN DIESEM KURS

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.