Kundenservice: Auslegung der Prioritäten von Kunden

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CSRs, die in der Lage sind, die Prioritäten ihrer Kunden zu identifizieren, können am besten entscheiden, wie sie dem Kunden helfen können. Kundenprioritäten können sowohl offensichtlich (klar ausgedrückt oder ersichtlich) als auch unausgesprochen (nicht geäußert oder unerwartet) sein. Den Umfang und die Wechselbeziehung dieser Prioritäten zu verstehen, ermöglicht Ihnen, besser auf die unausgesprochenen Bedürfnisse von jedem Kunden einzugehen, und hilft Ihnen, einen besseren Service zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie, offensichtliche und unausgesprochene Kundenprioritäten zu unterscheiden und zu beschreiben, wie sich Schnelligkeit auf die Kundenwahrnehmung auswirkt. Außerdem werden Ihnen Strategien vorgestellt, mit denen Sie den Aufwand verringern können, den ein Kunde für die Lösung seiner Probleme betreiben muss. Sie lernen auch Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Präsenz für Kunden in Serviceinteraktionen demonstrieren können, und Sie erfahren Strategien, die Ihnen dabei helfen, die Prioritäten während einer Kundeninteraktion abzuwägen. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte kennenlernen
    offensichtliche und unausgesprochene Kundenprioritäten unterscheiden
    Aussagen identifizieren, die beschreiben, wie Schnelligkeit die Kundenwahrnehmung beeinflusst
    Strategien erkennen, um den Aufwand, den Kunden für die Lösung ihrer Probleme betreiben müssen, zu verringern
  • Methoden erkennen, mit denen Sie Kunden in Serviceinteraktionen Präsenz demonstrieren
    Strategien erkennen, um Prioritäten bei einer Kundeninteraktion abzuwägen
    über das bisher Gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1.  Kundenservice: Auslegung der Prioritäten von Kunden
    1m 44s
    In diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien zur Unterscheidung von Kundenprioritäten kennen und erfahren, wie Sie… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Wiedergebbar
    2.  Implizite und explizite Prioritäten verstehen
    4m 34s
    Manchmal ist es für einen guten Kundenservice genauso wichtig, die Kundenprioritäten zu entschlüsseln, wie die eigentliche Lösung für das Problem zu finden. In diesem Video erfahren Sie, wie Sie unausgesprochene und… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Schnelligkeit ist Kunden wichtig
    6m 20s
    Oft hat ein Kunde während einer Serviceinteraktion das Gefühl, dass alles viel zu lange dauert, selbst wenn der Mitarbeiter in der Lage ist, Fragen in nur wenigen Sekunden zu beantworten. In diesem Video lernen Sie, zu… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Verringerung des Aufwands für Kunden bei der Serviceinteraktion
    6m 50s
    Je einfacher es für einen Kunden ist, eine Frage beantwortet zu bekommen oder ein Problem zu beheben, desto besser wird der Service von ihm wahrgenommen. In diesem Video lernen Sie Strategien kennen, um den Aufwand, den… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Präsenz während des Kundenservice
    4m 15s
    Auch wenn es schwierig ist, immer konzentriert zu bleiben, sollten Sie eine Atmosphäre der geistigen Präsenz schaffen, um jedem Kunden die Konzentration und Aufmerksamkeit zu widmen, die er erwartet und verdient. In… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Abwägen von Prioritäten bei einer Kundeninteraktion
    6m 6s
    Einen guten Kundenservice zu liefern, bedeutet nicht, einer Standardvorlage zu folgen oder eine Checkliste abzuhaken. Es gibt Prioritäten und die stehen immer in einer Wechselbeziehung zueinander. Herauszufinden, welche… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Zur Wiederholung
    1m 8s
    In diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs „Erfolgreicher Kundenservice: Abwägung der Prioritäten im Kundenservice behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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