Kundenservice: effektive Lösungen entwickeln
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Beim Kundenservice geht es vor allem darum, für jeden Kunden die richtige Lösung zu finden. CSRs, die die zugrundeliegenden Ursachen und Aspekte eines Kundenproblems schnell bestimmen können, sind eher dazu in der Lage, schnelle und effektive Lösungen zu entwickeln. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, um die Ursache eines Problems zu bestimmen, einen geeigneten Lösungsweg zu entwerfen und eine abschließende Lösung zu bieten. Sie erfahren, wie Sie sich mit den richtigen Informationen ausrüsten, die Sie vor und während einer Interaktion benötigen. Außerdem lernen Sie die Lösungsschritte eines verfahrensbasierten Ansatzes für den Kundenservice kennen. Sie lernen auch die Ansätze für die Überwindung typischer Hindernisse im Kundenservice und die Anzeichen dafür kennen, wann ein Anruf an eine höhere Serviceebene weitergeleitet werden sollte. Abschließend werden die Strategien behandelt, wie Sie Ihre Servicelösungen auf das nächste Level heben können. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
LERNINHALTE
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die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte identifizieren
erkennen, wie Sie die notwendigen Informationen beschaffen, um für Kunden Lösungen zu entwickeln
die Lösungsschritte eines verfahrensbasierten Ansatzes für den Kundenservice identifizieren
Ansätze für das Überwinden häufig vorkommender Hindernisse während Kundenkontakten im Kundenservice identifizieren -
die Anzeichen dafür erkennen, dass ein Anruf an eine höhere Serviceebene weitergeleitet werden sollte
Strategien identifizieren, mit denen Kundenservicelösungen auf das nächste Level gehoben werden
über das bisher Gelernte nachdenken
IN DIESEM KURS
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1.Kundenservice: effektive Lösungen entwickeln1m 1sNÄCHSTER SCHRITT
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2.Sich selbst mit Informationen ausstatten6m 59s
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3.Kundenprobleme bewältigen7m 54s
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4.Hindernisse beim Kundenanruf überwinden6m 38s
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5.Richtig einschätzen, wann ein Anruf weiterzuleiten ist7m 9s
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6.Mehr als nur Standardlösungen bereitstellen7m 29s
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7.Zur Wiederholung1m 29s
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Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.
