Kundenservice: effektive Lösungen entwickeln

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Beim Kundenservice geht es vor allem darum, für jeden Kunden die richtige Lösung zu finden. CSRs, die die zugrundeliegenden Ursachen und Aspekte eines Kundenproblems schnell bestimmen können, sind eher dazu in der Lage, schnelle und effektive Lösungen zu entwickeln. In diesem Kurs lernen Sie bewährte Techniken kennen, um die Ursache eines Problems zu bestimmen, einen geeigneten Lösungsweg zu entwerfen und eine abschließende Lösung zu bieten. Sie erfahren, wie Sie sich mit den richtigen Informationen ausrüsten, die Sie vor und während einer Interaktion benötigen. Außerdem lernen Sie die Lösungsschritte eines verfahrensbasierten Ansatzes für den Kundenservice kennen. Sie lernen auch die Ansätze für die Überwindung typischer Hindernisse im Kundenservice und die Anzeichen dafür kennen, wann ein Anruf an eine höhere Serviceebene weitergeleitet werden sollte. Abschließend werden die Strategien behandelt, wie Sie Ihre Servicelösungen auf das nächste Level heben können. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • die in diesem Kurs behandelten Schlüsselkonzepte identifizieren
    erkennen, wie Sie die notwendigen Informationen beschaffen, um für Kunden Lösungen zu entwickeln
    die Lösungsschritte eines verfahrensbasierten Ansatzes für den Kundenservice identifizieren
    Ansätze für das Überwinden häufig vorkommender Hindernisse während Kundenkontakten im Kundenservice identifizieren
  • die Anzeichen dafür erkennen, dass ein Anruf an eine höhere Serviceebene weitergeleitet werden sollte
    Strategien identifizieren, mit denen Kundenservicelösungen auf das nächste Level gehoben werden
    über das bisher Gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1. 
    Kundenservice: effektive Lösungen entwickeln
    1m 1s
    NÄCHSTER SCHRITT
  • Wiedergebbar
    2. 
    Sich selbst mit Informationen ausstatten
    6m 59s
  • Gesperrt
    3. 
    Kundenprobleme bewältigen
    7m 54s
  • Gesperrt
    4. 
    Hindernisse beim Kundenanruf überwinden
    6m 38s
  • Gesperrt
    5. 
    Richtig einschätzen, wann ein Anruf weiterzuleiten ist
    7m 9s
  • Gesperrt
    6. 
    Mehr als nur Standardlösungen bereitstellen
    7m 29s
  • Gesperrt
    7. 
    Zur Wiederholung
    1m 29s

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