Kundenservice: ein serviceorientiertes Mindset fördern

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Erfolg ist sowohl ein Ergebnis als auch ein Mindset. Professionelle Mitarbeiter, die einen wahrhaft außergewöhnlichen Kundenservice anbieten möchten, begegnen jeder Interaktion mit dem richtigen Mindset und der richtigen Einstellung. Wenn Sie nicht verstehen, wie Ihr Mindset sich auf Ihre Serviceleistung auswirkt, beeinträchtigen Sie Ihr Potenzial und das des Unternehmens. Dies führt letztendlich zu einer schlechten Kundenserviceerfahrung. Konzentrieren Sie sich auf ein serviceorientiertes Mindset und eine serviceorientierte Einstellung, um sicherzustellen, dass Ihre professionellen Werte bei jeder Serviceinteraktion zum Ausdruck kommen. In diesem Kurs erfahren Sie, wie die Änderung Ihres Mindsets Ihnen dabei helfen kann, erstklassigen Kundenservice zu liefern. Außerdem lernen Sie wichtige Methoden kennen, die zum Aufbau eines guten persönlichen Mindsets für jede Serviceinteraktion beitragen. Dieser Kurs hilft Ihnen dabei, zu erkennen, wie professionelle Werte sich bei Kundenkontakten im Kundenservice äußern. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die richtige Einstellung eines professionellen Kundenservicemitarbeiters entwickeln und welche Strategien ein kundenorientiertes Mindset demonstrieren. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.

LERNINHALTE

  • die wichtigsten Konzepte erkunden, die dieser Kurs behandelt
    die wichtigen Faktoren identifizieren, die eine kundenorientierte Mentalität aufbauen
    die entscheidenden Praktiken erkennen, die Ihnen beim Aufbau eines guten persönlichen Mindsets für jede Servicesituation helfen
    erkennen, wie professionelle Werte bei Kundenkontakten im Kundenservice zum Ausdruck kommen
  • Schlüsselelemente einer professionellen, kundenorientierten Einstellung identifizieren
    Strategien erkennen, die ein kundenorientiertes Mindset demonstrieren
    über das bisher Gelernte nachdenken

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1.  Kundenservice: ein serviceorientiertes Mindset fördern
    1m 10s
    In diesem Video werden Ihnen die wichtigsten Konzepte vorgestellt, die in diesem Kurs behandelt werden. Sie lernen Techniken und Strategien zum Aufbau eines professionellen Mindsets und einer professionellen Einstellung,… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Wiedergebbar
    2.  Ein Mindset für erstklassigen Kundenservice aufbauen
    5m 14s
    Eine positive, professionelle Einstellung ist für einen erfolgreichen Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Zum Lösen von Kundenproblemen ist es unerlässlich, ein dynamisches Mindset sowie die Fähigkeit zu… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Ihr persönliches Mindset stärken
    7m 32s
    Selbstmotivation und Flexibilität sind für ein positives serviceorientiertes Mindset entscheidend. In diesem Video lernen Sie die bewährten Praktiken kennen, die Ihnen beim Aufbau eines guten persönlichen Mindsets helfen,… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    4.  Professionelle Werte im Kundenservice leben
    6m 41s
    Für erfolgreiche Kundenservicemitarbeiter gehören professionelle Werte wie selbstverständlich zu ihrem Job. Aber es ist vielleicht nicht immer klar, wie sich diese Werte direkt auf die Problemlösung auswirken. In diesem… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    5.  Eine professionelle, kundenorientierte Einstellung entwickeln
    5m 24s
    Als Kundenservicemitarbeiter kann Ihre Einstellung über den Erfolg und das Scheitern Ihrer Leistung entscheiden. In diesem Video erfahren Sie die Schlüsselelemente, die für das Erfüllen und Übertreffen von… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    6.  Eine kundenorientierte Serviceerfahrung bieten
    6m 55s
    Ein Mindset zu entwickeln und dieses Mindset bei Kundenkontakten im Kundenservice auch zu zeigen sind zwei verschiedene Dinge. Am Ende dieses Videos werden Sie in der Lage sein, die Strategien zu erkennen und anzuwenden,… KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    7.  Zur Wiederholung
    1m 36s
    In diesem Video werden die zentralen Konzepte zusammengefasst, die im Kurs Erfolgreicher Kundenservice: ein serviceorientiertes Mindset fördern behandelt wurden. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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