Aspire Journeys

Journey Personnel de vente

  • 68 Cours | 26h 6m 16s
  • 5 Livres | 49m
  • 5 Livres Audio | 1h 23m 15s
Notation 4.3 sur 6 utilisateurs Notation 4.3 sur 6 utilisateurs (6)
Le personnel de vente est chargé de traiter les transactions (y compris les paiements et les formalités administratives) pour les clients et de vérifier l'inventaire du magasin, généralement en utilisant une caisse enregistreuse à un comptoir de service. Il travaille dans de nombreux secteurs différents et peut participer aux réparations, à la location ou à d'autres services. Découvrez plus en détail les aptitudes et les compétences requises pour le rôle de personnel de vente. Ce Journey est basé sur les informations de marché en temps réel fournies par Lightcast et se concentre sur le rôle de personnel de vente au sein de l'entreprise.

Travail d'équipe et collaboration

Faire une différence réelle et positive au sein d’une équipe ne consiste pas nécessairement à faire preuve de leadership d’équipe. Même si votre rôle n'implique pas de gérer des équipes, vous pouvez toujours apporter une contribution importante en étant un membre solide de l'équipe. En savoir plus sur le travail d’équipe et la collaboration.

  • 4 Cours | 1h 32m 23s

Compétences en service client

Le service clientèle continue aujourd’hui de devenir un impératif stratégique pour la plupart des entreprises. Les professionnels du RSC qui souhaitent offrir des services vraiment exceptionnels abordent chaque interaction avec le bon état d'esprit et la bonne attitude. En savoir plus sur les compétences en service clientèle.

  • 5 Cours | 2h 27m 40s

Compétences en communication

Une communication efficace avec les clients est essentielle à la réussite de toute activité orientée vers les clients. S'adapter aux différents styles de communication et émotions des clients vous aidera à établir des relations clients grâce à des conversations plus fructueuses avec les clients. En savoir plus sur les compétences en communication.

  • 4 Cours | 1h 16m 19s

Gestion ascendante et latérale

La gestion peut être un véritable défi et nécessite une appréciation du point de vue de la direction. En savoir plus sur la gestion ascendante et transversale.

  • 4 Cours | 1h 17m 32s

Compétences en organisation et gestion du temps

Personne ne peut ajouter une heure supplémentaire à la journée pour en faire plus. Mais n’importe qui peut mieux utiliser les 24 heures dont ils disposent en devenant plus efficaces dans la gestion du temps. Il suffit de décider de prendre le contrôle de votre emploi du temps, puis de faire de petits pas dans la bonne direction. En savoir plus sur les compétences organisationnelles et la gestion du temps.

  • 6 Cours | 1h 54m 57s

COURS INCLUS

Être un membre d'équipe efficace
Pour créer une différence réelle et positive dans une équipe, vous devez relever l'ambitieuse tâche de placer cette équipe au premier plan. Ce cours traite des stratégies et des techniques qui vous aident à devenir un membre plus efficace et plus estimé au sein de votre équipe. Vous allez explorer différentes solutions pour adopter un état d'esprit positif et jouer un rôle proactif dans une équipe, de façon à ce que votre contribution soit significative. Comme votre réussite dans une équipe dépend de la coopération avec les autres personnes, vous découvrirez aussi les méthodes constructives qui permettent d'accepter les différences et de faire preuve de respect envers les membres de l'équipe, ainsi que les stratégies spécifiques du travail collaboratif.
8 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Favoriser la communication et la collaboration au sein d'une équipe
Constituer une équipe efficace implique de s'assurer que les membres qui la composent puissent communiquer avec vous et entre eux et qu'ils travailleront en tant qu'équipe, plutôt que somme d'individus. Il est indispensable de disposer de canaux de communication clairs pour les équipes, qu'elles soient sur site ou virtuelles. Ce cours présente des techniques visant à favoriser une communication efficace et à résoudre les problèmes de communication. Vous découvrirez également des stratégies pour favoriser la collaboration d'équipes. Enfin, vous explorerez des outils et des technologies couramment utilisées pour la communication au sein d'équipes virtuelles, ainsi que des points-clés à prendre en compte pour établir des directives pour les communications virtuelles.
8 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Communication d'équipe efficace
Entretenir une communication ouverte et efficace au sein d'une équipe est primordial. Toutefois, il n'est que trop facile d'adopter de mauvaises habitudes. Sans réaliser à quel point cela peut nuire à votre équipe, votre façon de communiquer ou celle d'un autre membre de l'équipe peut engendrer des malentendus, occasionner des conflits inutiles, empêcher les autres de donner leur avis et, par conséquent, empêcher l'équipe de fonctionner aussi bien qu'elle le pourrait. Ce cours aborde différents types d'obstacles oraux entravant une communication efficace au sein de l'équipe et présente des stratégies pour les surmonter. Toutefois, la parole n'est qu'une partie de la communication : une écoute efficace est tout aussi cruciale. Par conséquent, vous découvrirez également des techniques d'écoute active qui vous permettront de devenir un meilleur écoutant.
8 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Bien réussir la collaboration
La capacité à collaborer est, de loin, la qualité la plus recherchée par les recruteurs chez un candidat. Ils le savent, la résolution des problèmes et la hausse de productivité passent désormais par la collaboration, tout comme le partage d'expertise et l'apprentissage mutuel entre les équipes. La définition du terme « collaboration » est délicate car son sens peut varier selon les branches ou les domaines. Ce cours aborde la collaboration du point de vue de sa signification et du teaming, mais aussi les meilleures pratiques propres à l'esprit d'équipe et à la collaboration réussie. Vous découvrirez les différents styles de gestion des conflits pour pouvoir définir le vôtre et son impact sur votre équipe.
6 vidéos | 28m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Service client : prendre en compte les signaux du client
Savoir évaluer avec justesse l'humeur du client, son style de communication et le niveau de connaissance qu'il a du produit ou service en question renforce grandement votre capacité à lui venir en aide. Dès les premières secondes de l'interaction, le client vous envoie des signaux dans chacun de ces domaines. Pour qu'une interaction client soit réussie, vous devez planifier, écouter activement et adapter consciemment votre stratégie de communication et d'assistance en fonction des signaux du client. Dans ce cours, vous verrez comment repérer, interpréter et tenir compte des signaux du client pour adapter votre stratégie de service à chaque client. Vous apprendrez également à déjouer les pièges courants que les agents de service client rencontrent lorsqu'ils doivent apprécier ces signaux. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos | 33m a Appréciation disponible Badge
Service client : interpréter les priorités de service du client
Les agents capables d'identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d'un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l'interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l'influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l'effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l'interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos | 26m a Appréciation disponible Badge
Service client : découvrir les besoins du client
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
8 vidéos | 31m a Appréciation disponible Badge
Service client : cultiver une mentalité de service
Le succès est à la fois un résultat et une mentalité. Les professionnels qui ont à cœur de fournir un service client vraiment exceptionnel abordent chaque interaction avec la bonne mentalité et la bonne attitude. Si vous n'avez pas conscience de l'impact de votre mentalité sur votre capacité à servir le client, vous ne pouvez pas exploiter pleinement votre potentiel et celui de votre entreprise ; ce qui conduit à terme à une expérience de service client décevante. C'est en adoptant une mentalité et une attitude de service que vous pourrez démontrer vos valeurs professionnelles lors de chaque interaction. Dans ce cours, vous verrez en quoi le fait de développer la bonne mentalité peut vous aider à fournir un service client exceptionnel et quelles pratiques clés permettent d'adopter le bon état d'esprit avant chaque interaction de service. Vous verrez également comment démontrer vos valeurs professionnelles pendant les interactions de service client, comment développer une attitude professionnelle d'agent du service client, et comment incarner une mentalité centrée sur le client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos | 27m a Appréciation disponible Badge
Service client : Renforcer vos compétences en matière de service client
De nos jours, avoir un service client de qualité est un véritable impératif stratégique pour la plupart des organisations. Un agent du service client expérimenté possède des savoir-faire et des savoir-être précieux qui lui assureront une belle carrière dans le secteur privé ou dans les affaires. Dans ce cours, vous découvrirez des méthodes d'amélioration personnelle efficaces, en apprenant par exemple à identifier et à saisir les opportunités d'évolution et de développement au sein de votre entreprise et du secteur du service client. Vous y gagnerez en satisfaction et en réussite personnelle. Vous apprendrez à tirer parti de vos centres d'intérêt pour développer vos compétences. Vous apprendrez également à identifier et utiliser des ressources d'apprentissage qui participeront à votre progression professionnelle, des stratégies qui favorisent l'apprentissage à long terme, et comment élaborer un plan de développement de carrière à partir de toutes ces connaissances. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos | 28m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Communication efficace avec les clients
Une communication efficace est essentielle à la réussite de toute activité orientée vers les clients. Chaque client possède son propre style de communication, ainsi qu'une réaction émotionnelle lorsqu'il contacte un service clientèle. Pour communiquer efficacement, le représentant du service clientèle (RSC) doit comprendre comment s'adapter à ces différents styles et à ces différentes émotions avant de pouvoir gérer les problèmes du client. Ce cours explique comment s'adapter aux différents types de communication et identifier les émotions courantes que rencontrent les clients lorsqu'ils contactent le service clientèle. Il explique également comment adapter vos compétences rédactionnelles afin de communiquer par courrier électronique et consigner les incidents.
8 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge
Proposer un service clientèle par téléphone
Lorsque vous proposez un service clientèle par téléphone, sans interaction en face-à-face, il peut s'avérer difficile de mettre en place la relation appropriée. De nombreuses techniques peuvent vous aider à toujours proposer le meilleur service clientèle par téléphone. Dans ce cours, vous allez découvrir des conseils relatifs aux règles fondamentales d'étiquette pour répondre aux appels de service clientèle, les gérer et les conclure. Vous verrez également comment faire bonne impression en écoutant, en posant des questions pour recueillir davantage d'informations, en prêtant attention à votre ton et en faisant preuve d'empathie envers le client. Enfin, vous découvrirez des méthodes permettant de refléter le style de votre client ou de vous y adapter.
8 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
L'art et la science de la communication
La communication possède un aspect scientifique, notamment dans notre réaction neurophysiologique envers les autres, leurs actes, leurs mots, le ton de leur voix et leur langage corporel. Vous pouvez développer des compétences permettant d'établir des liens avec autrui afin que la finalité de votre communication soit claire et bien comprise. Il existe également un art de la communication, qui permet à votre moi authentique de transparaître et à l'échange avec une autre personne de se dérouler naturellement. La communication interpersonnelle est complexe : il ne s'agit pas simplement du déroulement d'une seule conversation. Elle englobe vos pensées et vos paroles, ainsi que celles de vos interlocuteurs. Ce cours va vous apprendre la science et l'art de la communication en expliquant comment établir des liens avec vos interlocuteurs, et comment améliorer et consolider cette relation lorsque vous communiquez.
6 vidéos | 14m a Appréciation disponible Badge
Instaurer la confiance grâce à une communication efficace
Établir des relations avec les personnes avec lesquelles vous souhaitez communiquer est essentiel pour une communication efficace. Instaurer la confiance est aussi essentiel pour forger des relations de travail significatives. Dans ce cours, vous explorerez la nécessité de présenter clairement vos informations et vos intentions comme base d'une communication efficace. Vous verrez comment la compréhension de votre public garantit que votre message est délivré de manière à maximiser son impact et comment la gestion de vos émotions vous permet de vous adapter aux besoins émotionnels des autres pour instaurer la confiance. Enfin, vous apprendrez comment la communication verbale se combine avec le langage corporel et le ton de la voix pour transmettre votre message plus efficacement.
7 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Retenir l'attention des cadres dirigeants
Dans le cadre de votre travail, êtes-vous amené à transmettre des informations capitales aux cadres dirigeants de votre entreprise ? Peut-être avez-vous des occasions d'influer sur la prise de décisions au niveau directorial, mais sans savoir comment faire passer au mieux votre message ? Une certaine préparation est nécessaire pour que vos échanges avec les cadres dirigeants soient aussi efficaces que possible. Dans ce cours, vous apprendrez à formuler clairement vos messages, vous découvrirez les principes à appliquer pour aborder les cadres dirigeants et vous bénéficierez de quelques conseils importants sur les moyens d'établir votre crédibilité auprès d'eux. Enfin, vous verrez comment gérer et planifier les réunions avec ces derniers, et présenter un pitch éclair ou un rapport formel à l'appui de vos requêtes.
8 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Tisser des liens avec votre supérieur
Votre supérieur peut être vital pour votre avenir. En général, nul n'a plus d'influence sur votre réussite immédiate et à long terme que la personne dont vous dépendez hiérarchiquement. Non seulement votre poste actuel peut être satisfaisant et gratifiant, mais votre supérieur peut aussi vous soutenir le jour où vous serez prêt à faire évoluer votre carrière. Ce cours vous enseigne des stratégies pour avoir une relation professionnelle solide avec votre supérieur. Il explique différentes manières de vous harmoniser avec votre supérieur et même comment lui donner un feedback constructif.
7 vidéos | 19m a Appréciation disponible Badge
Travailler avec un chef difficile
Travailler avec un chef difficile peut s'avérer compliqué. Dans ce cours, vous découvrirez les différents styles de management, les styles de communication et les types de personnalité des chefs difficiles. Vous apprendrez également des stratégies qui vous permettront de travailler avec un chef difficile et comment réagir face à un chef abusif.
6 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Support administratif : Travailler en partenariat avec votre supérieur
Que vous soyez administrateur de bureau, assistant de bureau, assistant personnel ou assistant administratif, la satisfaction professionnelle et l'évolution de carrière exigent que vous instauriez un partenariat avec votre supérieur. Avoir de bonnes relations avec son supérieur implique de maîtriser les fondamentaux de l'administrateur, de gérer efficacement les différents styles de management et les conflits. Dans ce cours, vous apprendrez à établir et entretenir un véritable partenariat avec votre supérieur et à en tirer les avantages. Vous découvrirez également les comportements à adopter face aux différents styles de management, ainsi que diverses techniques pour gérer les éventuelles confrontations avec votre supérieur.
6 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Organiser son espace de travail physique et numérique
Éliminer le désordre de votre espace de travail et vous organiser peut améliorer considérablement de nombreux aspects de votre journée de travail, y compris votre capacité à vous concentrer, à atteindre des objectifs et à gagner en efficacité. Ce cours vous aidera à augmenter votre productivité. Vous découvrirez comment organiser et entretenir votre espace de travail physique et numérique. Vous découvrirez en quoi créer un espace de travail rangé et un système de classement efficace peut améliorer votre productivité. Mais votre espace de travail physique n'est pas le seul à avoir besoin d'être désencombré. Ce cours vous montrera comment gérer les fichiers numériques, ce qui est tout aussi important. Et une fois que vous aurez pris le contrôle de votre espace de travail, vous apprendrez à l'entretenir.
8 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
S'organiser plutôt que procrastiner
La dernière fois que vous aviez une série de tâches à accomplir, par laquelle avez-vous commencé ? La plus difficile ? Vous en avez pris une au hasard, ou au contraire choisi la plus facile ? Dans ce dernier cas, il est question de procrastination, une attitude qui vous fait mettre de côté les tâches urgentes et difficiles. Au lieu de « faire », les procrastineurs se justifient généralement en invoquant les raisons de ne « pas » faire. L'idée n'est pas de travailler plus, mais de travailler mieux. D'utiliser votre temps pour vous organiser plutôt que procrastiner. Dans ce cours, vous allez découvrir des conseils qui vous aideront à mieux vous organiser et à éviter ce qui vous fait perdre du temps. Vous saurez ce qui provoque la procrastination et apprendrez à vous auto-discipliner. Vous découvrirez également comment définir vos priorités, et quand accepter ou refuser une nouvelle tâche.
7 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge
Optimiser sa productivité en gérant son temps et ses tâches
Le temps dont vous disposez est constant, vous ne pouvez pas en acheter davantage ou en garder pour plus tard. Vous pouvez en revanche optimiser votre productivité, c'est-à-dire la valeur que vous produisez dans le temps dont vous disposez. Et mieux vous comprenez votre propre productivité, plus il sera facile de gérer efficacement votre temps. Dans ce cours, vous apprendrez à gérer les tâches de manière à optimiser votre productivité. Vous découvrirez les avantages de la définition d'objectifs et la manière dont la productivité est liée à votre capacité à évaluer le temps et à définir des priorités. Le processus de « décomposition » de votre temps et les principes de planification efficace vous seront présentés. Vous découvrirez également les différents types de listes des tâches et la manière de les utiliser efficacement.
7 vidéos | 19m a Appréciation disponible Badge
Être productif dans sa vie personnelle
Une vie personnelle très active a des répercussions directes sur votre niveau de productivité au travail. Le fait de contrôler vos tâches à la maison vous permettra d'accroître votre niveau de productivité au travail en vous aidant à mieux respecter les délais et les échéances dans la mesure où vous serez soumis à moins de stress et de distractions dus aux difficultés rencontrées lorsque vous devez jongler entre la maison et le travail. Dans ce cours, vous découvrirez des conseils qui vous aideront à partir travailler et à emmener vos enfants à l'école à l'heure tous les matins, ainsi qu'à gérer des domaines de votre vie tels que les rendez-vous personnels, l'organisation personnelle, les responsabilités parentales, et votre santé et bien-être personnels.
6 vidéos | 14m a Appréciation disponible Badge
Gagner du temps en se fixant des objectifs
Face à des cibles qui changent d'un jour sur l'autre et dont on n'a jamais le temps de venir à bout, il est difficile de ne pas perdre de vue son objectif final. Avec une bonne gestion du temps on travaille plus intelligemment, mais pas plus dur, pour accomplir davantage de choses importantes en moins de temps. Pour cela, il faut s'assurer dès le départ d'aller dans la bonne direction. Ce cours vous dit comment mieux faire grâce à une bonne gestion du temps. Vous apprendrez pourquoi il est important d'harmoniser vos objectifs avec ceux de l'entreprise mais aussi comment le faire. Vous apprendrez également comment différencier les tâches urgentes des tâches importantes, comment gérer les priorités contradictoires et comment gagner du temps sur le long terme grâce à quelques améliorations.
6 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Maîtriser son temps plutôt que le subir
Personne ne peut étirer les journées à sa guise. Mais rien ne nous empêche d'optimiser les 24 heures dont on dispose avec une meilleure gestion du temps. Il suffit de décider de prendre le contrôle et de maîtriser son temps pour progresser dans la bonne direction. Ce cours vous aidera à cerner comment vous utilisez votre temps et à employer des techniques pour le faire de manière plus judicieuse et productive. Vous apprendrez à esquiver les grignoteurs de temps qui nuisent à votre productivité et à utiliser des to-do lists et des calendriers pour vous organiser, mais aussi à prendre l'habitude de checker vos plannings pour faire un suivi.
5 vidéos | 19m a Appréciation disponible Badge

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