Kundenservice am Telefon

Everyone
  • 8 Videos | 20m 53s
  • Umfasst Bewertung
  • Verdient ein Abzeichen
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel
Wenn Sie telefonischen Kundendienst anbieten, ohne den Kunden persönlich zu sehen, besteht die Herausforderung darin, die richtige Beziehung zum Kunden herzustellen. Es gibt verschiedene Techniken, um stets den besten Kundenservice am Telefon zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen für das Annehmen, Handhaben und Abschließen von Kundenservicegesprächen kennen. Sie erfahren auch, wie Sie durch Zuhören und Nachfassfragen einen guten Eindruck hinterlassen, auf Ihre Stimmlage achten und mit dem Kunden mitfühlen. Und Sie erfahren, wie Sie den Kommunikationsstil reflektieren oder sich diesem anpassen können.

LERNINHALTE

  • wie lauten die Leitlinien, wenn Sie Anrufe annehmen und den Kunden in die Warteschleife stellen?
    führen Sie auf, mit welchen Techniken man Kundenservice-Gespräche weiterleiten und beenden sollte
    nennen Sie Techniken, um bei Kundenservice-Telefonaten eine positive Stimmlage beizubehalten
    nennen Sie Beispiele für Techniken des aktiven Zuhörens
  • nennen Sie Beispiele für kundenzentriertes Sprechen
    nennen Sie Vorgehensweisen, um bei der Lösung von Problemen zu helfen
    nennen Sie Techniken, um die Sprechweise des Kunden zu spiegeln

IN DIESEM KURS

  • Wiedergebbar
    1. 
    Kundenservice am Telefon
    39s
    NÄCHSTER SCHRITT
  • Wiedergebbar
    2. 
    Etikette für den Kundenservice am Telefon: Anrufe handhaben
    3m 7s
  • Gesperrt
    3. 
    Telefonetikette im Kundendienst: Anrufe beenden
    2m 30s
  • Gesperrt
    4. 
    Kundenservice am Telefon: Auf die Stimmlage achten
    3m 8s
  • Gesperrt
    5. 
    Kundenservice am Telefon: Aufmerksamkeit demonstrieren
    2m 51s
  • Gesperrt
    6. 
    Kundenservice am Telefon: Kundenfokussierung
    2m 57s
  • Gesperrt
    7. 
    Kundenservice am Telefon: Bei der Lösung von Problemen helfen
    2m 33s
  • Gesperrt
    8. 
    Kundenservice am Telefon: Sprechweise spiegeln
    3m 8s

VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURS

Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.

Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.

DAS KÖNNTE IHNEN AUCH GEFALLEN

dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel  
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel