Kundenbeziehungen
- 5 Kurse | 2h 20m 49s
- 1 Buch | 2h 21m
Der Aufbau und die Pflege einer guten Kundenbeziehung ist wichtig für den geschäftlichen Erfolg. Sorgen Sie dafür, die Erwartungen der Kunden durchweg zu übertreffen.
ERSTE SCHRITTE
Aufbau von Kundenbeziehungen in einer virtuellen Umgebung
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1m
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3m 51s
ENTHALTENE KURSE
Aufbau von Kundenbeziehungen in einer virtuellen Umgebung
Wenn Sie in einer virtuellen oder hybriden Arbeitsumgebung in einer Rolle mit Kundenkontakt sind und nicht persönlich mit Ihren Kunden interagieren können, wie können Sie dann ein harmonisches Verhältnis schaffen, eine Beziehung aufbauen und das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen? In diesem Kurs erkunden Sie Fähigkeiten und Strategien, mit denen die virtuelle Kluft überbrückt werden kann. Darüber hinaus lernen Sie sinnvolle Methoden kennen, Kunden zu kontaktieren, vorhandene Kundenbindungen zu stärken und neue aufzubauen. Sie erfahren, wie wichtig es ist, diese menschlichen Verbindungen herzustellen, und mit welchen persönlichen Eigenschaften Ihnen dies gelingt. Sie entdecken, wie Sie Ihre Kunden in einer virtuellen Umgebung treffen und wirklich kennenlernen, und Sie finden heraus, wie und wann Sie verschiedene Kommunikationskanäle am effektivsten nutzen, um echte menschliche Verbindungen zu schaffen. Sie lernen außerdem, wie Sie effektiv Kontakt aufnehmen, um wertvolle Kontaktpunkte zu schaffen, die die Kunden zu schätzen wissen.
7 Videos |
23m
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Kundenservice: Auf Kundensignale eingehen
Sie können einen Kunden viel besser unterstützen, wenn Sie dessen Stimmung, Kommunikationsstil und Kenntnisse des entsprechenden Produkts oder Services besser verstehen. Ab dem ersten Moment der Interaktion vermittelt Ihnen der Kunde Signale bezüglich all dieser Aspekte. Die Interaktion mit Kunden erfordert Planung, aktives Zuhören und sich bewusst darum zu bemühen, Ihre Kommunikation und Unterstützung entsprechend den Kundensignalen anzupassen. In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Kundensignale erkennen und verstehen, und wie Sie sie nutzen können, um Ihre Art des Supports an jeden einzelnen Kunden anzupassen. Außerdem lernen Sie, wie Sie häufig vorkommende Hindernisse überwinden können, mit denen Kundenservicemitarbeiter bei der Beurteilung von Kundensignalen konfrontiert werden. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in verschiedenen Branchen weltweit.
7 Videos |
40m
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Kundenservice: Auslegung der Prioritäten von Kunden
CSRs, die in der Lage sind, die Prioritäten ihrer Kunden zu identifizieren, können am besten entscheiden, wie sie dem Kunden helfen können. Kundenprioritäten können sowohl offensichtlich (klar ausgedrückt oder ersichtlich) als auch unausgesprochen (nicht geäußert oder unerwartet) sein. Den Umfang und die Wechselbeziehung dieser Prioritäten zu verstehen, ermöglicht Ihnen, besser auf die unausgesprochenen Bedürfnisse von jedem Kunden einzugehen, und hilft Ihnen, einen besseren Service zu bieten. In diesem Kurs lernen Sie, offensichtliche und unausgesprochene Kundenprioritäten zu unterscheiden und zu beschreiben, wie sich Schnelligkeit auf die Kundenwahrnehmung auswirkt. Außerdem werden Ihnen Strategien vorgestellt, mit denen Sie den Aufwand verringern können, den ein Kunde für die Lösung seiner Probleme betreiben muss. Sie lernen auch Methoden kennen, mit denen Sie Ihre Präsenz für Kunden in Serviceinteraktionen demonstrieren können, und Sie erfahren Strategien, die Ihnen dabei helfen, die Prioritäten während einer Kundeninteraktion abzuwägen. Dieser Kurs wurde mit Inhalten entwickelt, die von NueBridge (www.nuebridge.com) bereitgestellt wurden. NueBridge verfügt über eine umfangreiche Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis und Management in mehreren Branchen weltweit.
7 Videos |
30m
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Interaktion mit Kunden
Wer nicht erkennt, wie wichtig Kundenservice und effektive Kommunikation sind, trägt unter Umständen zu einer zunehmend unzufriedenen Kundschaft bei. Dieser Kurs gibt wertvolle Ratschläge zur Verbesserung der Interaktion mit Kunden: wie wir Kommunikationsbarrieren überwinden, effektiv sprechen, unsere Stimmlage richtig einsetzen; wie wir aktiv zuhören und das Gesagte umschreiben, um sicherzustellen, dass wir den Kunden und seine Bedürfnisse verstanden haben.
8 Videos |
23m
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Effektive Kommunikation mit dem Kunden
Die effektive Kommunikation ist für den Erfolg kundenorientierter Unternehmen ausschlaggebend. Jeder Kunde hat einen anderen Kommunikationsstil und reagiert emotional anders, wenn er ein Supportzentrum kontaktiert. Zur effektiven Kommunikation muss der Kundenservice-Mitarbeiter (CSR) wissen, wie er sich an die unterschiedlichen Stile und Gefühle anpassen kann, bevor er dem Kunden helfen kann. Dieser Kurs erläutert, wie Sie sich an den jeweiligen Kommunikationsstil anpassen und die häufigsten Gefühle erkennen, die ein Kunde bei Kontaktaufnahme mit einem Supportzentrum erlebt. Der Kurs erklärt, wie Sie Ihren Schreibstil zur Kommunikation per E-Mail und zum Festhalten von Vorfällen vervollkommnen.
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22m
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Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.ENTHALTENE BÜCHER
Buch
Die Treiber der Customer Experience: So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des EinkaufserlebnissesDieses Buch zeigt die wesentlichen Treiber der Customer Experience am Beispiel des Handels auf.
2h 21m
Von Andreas Toth