Aspire Journeys

Journey Responsable des relations publiques

  • 160 Cours | 59h 34m 29s
  • 6 Livres | 58m
  • 6 Livres Audio | 1h 43m 50s
Notation 4.4 sur 5 utilisateurs Notation 4.4 sur 5 utilisateurs (5)
Les relations publiques (RP) ont toujours été un mélange de persuasion, d'information et de communication, mais ces termes impliquent une relation unilatérale. L'essor des réseaux sociaux et des nouveaux cycles rapides comme l'éclair exige que les professionnels des relations publiques modernes s'engagent davantage auprès de leur public et établissent et entretiennent des relations avec celui-ci. Les professionnels des relations publiques (RP) sont essentiels pour se connecter avec votre public et transmettre les messages clés de votre marque de manière claire et engageante. Ce Journey est basé sur les informations de marché en temps réel fournies par Lightcast et se concentre sur le rôle de responsable des relations publiques au sein de l'entreprise.

Les principes fondamentaux des relations publiques modernes peuvent vous aider à créer et à surveiller une campagne de relations publiques réussie. Cela peut inclure de nouvelles méthodes de recherche et de marketing, la création et l'entretien de relations avec vos influenceurs et la façon de réagir aux récits négatifs. En savoir plus sur les relations publiques et la publicité.

  • 7 Cours | 2h 27m 33s

Les entreprises appliquent les bonnes pratiques en matière de marketing pour trouver et mieux comprendre leurs clients, pour déterminer comment faire de la publicité le plus efficacement possible et pour se démarquer de la concurrence. En savoir plus sur chacune des bonnes pratiques du marketing.

  • 13 Cours | 4h 53m 45s

Selon une étude récente, plus de 90 % des clients B2B effectuent des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat. Il est clair qu’il est important pour chaque entreprise d’avoir une présence en ligne. Aujourd'hui, lorsque les clients ont un besoin ou un problème à résoudre, la première étape consiste à rechercher une réponse en ligne. En savoir plus sur les réseaux sociaux et le marketing numérique.

  • 6 Cours | 2h 59m 16s

Compétences en rédaction, en édition et en communication

Les nombreuses nuances et conventions de la langue anglaise la rendent diversifiée et intéressante ; cependant, lorsqu’il s’agit de bien écrire, elles peuvent aussi causer quelques difficultés. Pour de meilleures compétences rédactionnelles, vous devez vous familiariser avec certaines des erreurs d’usage les plus courantes. En savoir plus sur les compétences en écriture, lecture et communication.

  • 11 Cours | 3h 44m 13s

Créativité et résolution des problèmes

Avant de commencer à chercher des solutions à un problème, il est utile de savoir ce que voudraient les gens dans un monde idéal. Cela vous donnera une certaine orientation et vous aidera dans la réflexion stratégique nécessaire pour créer des solutions alternatives. En savoir plus sur la créativité et la résolution des problèmes et la prise de décisions.

  • 8 Cours | 2h 33m 56s

La création d'un plan d'affaires est comme une feuille de route qui vous aide à voir clairement les opportunités et les obstacles auxquels vous devrez inévitablement faire face en approfondissant votre idée entrepreneuriale. En mettant en œuvre un plan d'affaires, vous avez de meilleures chances d'obtenir le soutien dont vous avez besoin pour réussir. En savoir plus sur la recherche et la planification.

  • 8 Cours | 2h 51m 28s

COURS INCLUS

Stratégies pour les professionnels des relations publiques modernes
Les relations publiques ont toujours été un mélange de persuasion, d'information et de communication, mais ces termes impliquent une relation unilatérale. L'essor des médias sociaux et des nouveaux cycles rapides comme l'éclair exige que les professionnels des relations publiques modernes s'engagent davantage auprès de leur audience, et établissent et entretiennent des relations avec elle. Dans ce cours, vous allez apprendre les principes de base des relations publiques modernes, notamment de nouvelles méthodes de recherche et d'analyse, comment établir et entretenir des relations avec vos acteurs influents, et comment réagir quand les choses se passent mal. Vous apprendrez également à concevoir et surveiller une campagne de relations publiques performante.
7 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Compétences rédactionnelles au service des relations publiques
La capacité d'utiliser un style correct est une compétence et une responsabilité essentielles pour tous les professionnels des relations publiques (RP). Bien écrire prend souvent du temps et ce n'est pas toujours facile, mais c'est vital pour établir une connexion avec votre public cible et transmettre vos messages clés de marque d'une manière claire et engageante. Dans ce cours, vous apprendrez à élaborer des messages écrits pour votre initiative de relations publiques. Vous découvrirez comment créer et diffuser des communiqués de presse et de médias sociaux qui captent l'attention. Vous apprendrez aussi des techniques pour gérer une campagne marketing de médias sociaux efficace.
6 vidéos | 16m a Appréciation disponible Badge
Surmonter les défis de la prise de parole en public
Être un orateur compétent vous permet de mettre en valeur votre travail et de communiquer efficacement. Vous ne transmettrez pas votre message, malgré les nombreuses heures passées à le perfectionner, si vous ne parvenez pas à intéresser votre public, à surmonter les défis qui apparaissent, et à contenir votre stress et votre anxiété. Ce cours explore des méthodes permettant de faire un discours efficace, comme faire une bonne première impression et tisser des liens avec votre public. Il aborde les techniques permettant de surmonter les défis durant un discours, comme relancer la concentration d'un public et gérer les questions difficiles ou les perturbateurs. Enfin, le cours présente des stratégies pour surmonter l'anxiété liée à la prise de parole en public.
8 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Planifier une présentation efficace
L'envie de proposer une présentation percutante peut inciter les présentateurs à se surpasser afin d'atteindre les résultats souhaités. Une présentation peut être grandement améliorée si le présentateur consacre suffisamment de temps et d'attention à sa planification. Dans ce cours, vous apprendrez à définir et comprendre les caractéristiques, connaissances, besoins et réactions de votre public. Vous découvrirez également comment définir le minutage, l'objectif, les points clés et l'approche de la présentation. En dernier lieu, vous vous familiariserez avec les différentes méthodes de présentation et leur utilisation la plus judicieuse.
8 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Créer votre présentation
Pour qu'une présentation soit efficace, elle doit être correctement structurée. Pour vous assurer d'obtenir cette structure, vous devez transformer vos idées concernant l'objectif, l'auditoire et les points clés de la présentation en notes et aides qui vous guideront. Dans ce cours, vous allez découvrir comment rédiger les parties essentielles d'une présentation pour qu'elle soit marquante et efficace. Vous apprendrez également comment sélectionner et utiliser des aides visuelles et à la présentation. Enfin, vous découvrirez comment répéter votre présentation, ce qui est une étape essentielle pour renforcer votre assurance lors du grand jour.
8 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge
Réussir une présentation
Pour être excellente, une présentation doit bénéficier d'une organisation aussi efficace que votre contenu. Après avoir soigneusement préparé votre présentation, vous devez veiller à la dispenser de manière intéressante, enthousiaste, posée et confiante. Dans ce cours, vous apprendrez à mettre en place l'environnement adapté pour votre présentation. Vous apprendrez également des techniques permettant de gérer le trac et d'utiliser votre voix et votre langage corporel pour transmettre votre message de manière claire et efficace. Enfin, vous apprendrez à traiter les questions du public lors de la session de questions/réponses, et son impact sur votre crédibilité.
8 vidéos | 24m a Appréciation disponible Badge
Avoir confiance en soi à vie
Pour réussir dans votre vie à la fois personnelle et professionnelle, vous devez impérativement développer une confiance en vous saine. Lorsque les personnes avec lesquelles vous interagissez au quotidien sentent que vous manquez de confiance en vous, il est possible qu'elles hésitent également à vous faire confiance. Dans ce cours, vous découvrirez la signification de « confiance en soi » et les indicateurs comportementaux des niveaux faibles et sains de confiance en soi. Vous apprendrez également à effectuer une analyse personnelle de vos niveaux actuels de confiance en vous afin de déterminer sur quels points vous devez travailler. En dernier lieu, vous pourrez vous familiariser avec des techniques concrètes qui permettent de créer et de préserver des niveaux sains de confiance en soi.
7 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Atteindre les clients grâce au numérique
Toute entreprise sait que pour attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants, elle doit être en mesure d'exploiter les opportunités qu'offre Internet. Pour atteindre ce marché cible en ligne, vous avez besoin d'une stratégie de marketing numérique efficace. Dans ce cours, vous découvrirez les stratégies de communication marketing qui vous aideront à établir une connexion avec vos clients. Vous explorerez l'entonnoir du marketing numérique, qui peut amener vos clients à envisager d'acheter votre produit ou votre service. De plus, vous découvrirez la planification du marketing numérique et le rôle des médias sociaux dans le marketing.
7 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge
Aider les clients à vous trouver
En plus du marketing sur les médias sociaux, de nombreuses entreprises utilisent désormais le marketing par moteur de recherche (SEM) pour atteindre leurs marchés cibles. Le SEM est un des plus puissants outils de marketing numérique. Il vient éclipser la publicité traditionnelle. Dans ce cours, vous découvrirez l'importance du SEM et comment il peut vous aider à placer votre site en haut d'une page de résultats de moteur de recherche. Vous explorerez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), ainsi que les tactiques organiques pour améliorer le classement de votre site Web. Vous verrez en outre des stratégies hors site pour tirer parti des organisations externes. Vous découvrirez aussi des tactiques de recherche payantes pour vous aider à cibler les clients intéressés sur votre marché.
6 vidéos | 15m a Appréciation disponible Badge
Gérer l'e-réputation de votre entreprise
Les pages de médias sociaux, les sites d'avis d'utilisateurs et les communautés en ligne sont autant d'outils de marketing numérique courants utilisés pour établir une connexion avec votre marché cible. Cependant, les clients peuvent aussi utiliser ces outils pour évaluer et se plaindre des produits ou des services d'une entreprise. Sans une bonne gestion de la réputation en ligne, votre relation avec vos clients peut être irrémédiablement endommagée. Dans ce cours, vous apprendrez à établir et à entretenir des relations avec vos clients en ligne pour protéger la réputation de votre entreprise. Vous découvrirez aussi comment utiliser les RP numériques, les blogs et les communautés d'utilisateurs en ligne pour dynamiser votre marque.
7 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Saisir l'opportunité numérique
La croissance des appareils mobiles et des réseaux sociaux a changé de façon spectaculaire la manière dont les consommateurs interagissent en ligne. Cela a eu un effet profond sur la façon dont les entreprises vendent produits et services à leurs clients. Les faits sur le numérique sont percutants. Les gens préfèrent interagir en ligne. Les appareils mobiles représentent maintenant plus de 50 % des vues de pages web. Le nombre total actuel d'utilisateurs d'Internet dans le monde est de 4,5 milliards, et les utilisateurs des réseaux sociaux représentent 3,2 milliards de personnes dans le monde. Dans ce cours, vous apprendrez comment le numérique procure des opportunités de comprendre le parcours client, créer une croissance commerciale durable et encourager un meilleur fonctionnement des entreprises, des équipes et des employés. Vous apprendrez aussi comment les entreprises peuvent profiter de l'application de technologies et de pratiques numériques à leurs plans et stratégies marketing. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
7 vidéos | 28m a Appréciation disponible Badge
Évaluer les défis et risques numériques
Avec la croissance du numérique, les entreprises doivent relever le défi de prendre soigneusement en considération la façon dont les données des clients et des employés sont saisies, stockées et conservées. Parce que les risques de sécurité des données, comme les violations de données et les cybermenaces affectent régulièrement les entreprises, elles ont intérêt à planifier, gérer et réduire les risques internes et externes. Sans une gestion attentive, les risques peuvent facilement échapper à tout contrôle, en particulier dans l'environnement des réseaux sociaux. Cela peut sérieusement porter atteinte à une entreprise ou sa marque. Dans ce cours, vous apprendrez les risques qui peuvent affecter les entreprises en ligne, comment, sans une gestion attentive, ils peuvent échapper à tout contrôle, et les façons de les gérer et les mitiger. Vous passerez également en revue les impacts potentiels des différents risques liés au numérique, comme les violations de données et les cybermenaces, et comment une bonne planification peut les empêcher. Vous explorerez comment l'ascension des réseaux sociaux augmente la probabilité que de petits évènements puissent rapidement devenir un enjeu global pour une entreprise et comment les problèmes qui surviennent doivent être traités avec soin en utilisant des directives prédéfinies. En plus de ces risques, vous examinerez divers défis commerciaux associés au numérique, comme le manque de compétence numérique de nombreuses entreprises, le besoin d'innovation et les difficultés liées à la structure d'une entreprise. Enfin, vous passerez en revue l'évolution des réglementations concernant l'utilisation du numérique et la façon de s'assurer que votre approche est conforme aux exigences du marché local. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos | 32m a Appréciation disponible Badge
Étendre votre mentalité numérique
La technologie numérique apporte la capacité de transformer les interactions au sein de l'entreprise, mais il est impératif que les entreprises soient assez agiles pour réagir à un paysage numérique en changement constant. Le numérique facilite aussi l'analyse de statistiques numériques. En mesurant constamment des statistiques et des indicateurs de performances clés, le numérique aide les entreprises à apprendre de chaque cycle du processus pour informer de nouveau l'itération suivante. Dans ce cours, vous apprendrez qu'une mentalité numérique signifie comprendre le pouvoir de la technologie numérique de transformer les interactions au sein de l'entreprise et vous obtiendrez un assortiment plus riche d'informations des clients en analysant la façon dont ils interagissent avec votre entreprise via vos actifs numériques. Vous en saurez plus également sur le parcours client et comment améliorer l'expérience client, ce qui augmentera l'engagement et la conversion. Vous explorerez les avantages pour le client et l'entreprise d'adopter une mentalité numérique et comment une approche agile implique des révisions fréquentes, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs frais et d'augmenter leur part de marché plus efficacement. Enfin, ce cours vous montrera comment résoudre des problèmes différemment par le numérique, et comment adopter une culture et une mentalité numériques peut donner de la valeur ajoutée à votre entreprise, votre service et votre propre rôle. Dans ce cours, Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
6 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Marketing : Les procédés et concepts permettant de construire une relation client
Une stratégie marketing réussie est celle qui permet d'optimiser vos relations clients. Cela comprend non seulement la valeur que vous proposez à vos clients, mais également la valeur que vous percevez de leur part. Les entreprises appliquent les meilleures techniques de marketing pour trouver et mieux comprendre leurs clients, comprendre comment élaborer la publicité la plus efficace et se démarquer de leur concurrence. Les entreprises appliquent les meilleures techniques de marketing pour trouver et mieux comprendre leurs clients, comprendre comment élaborer la publicité la plus efficace et se démarquer de leur concurrence. Vous comprendrez comment définir les segments de marché, comment cibler les clients et comment les entreprises touchent leurs clients. Enfin, vous apprendrez comment les ressources de marketing numérique telles que les réseaux sociaux peuvent avoir un impact commercial positif sur les efforts marketing.
7 vidéos | 28m a Appréciation disponible Badge
Les principes de base du marketing
Le marketing est un processus essentiel qui aide les entreprises à tisser des liens solides avec les consommateurs. En comprenant sa fonction, vous appréhenderez plus aisément la relation que les entreprises doivent établir avec leurs clients, les moyens d'y parvenir et l'impact que ces activités peuvent exercer sur les résultats financiers d'une entreprise. Dans ce cours, vous allez découvrir le processus clé qu'est le marketing, son lien avec la stratégie globale de l'entreprise, et la manière dont les activités marketing en ligne et sur les réseaux sociaux changent la donne en rapprochant les entreprises et les clients. Ce cours abordera également l'importance de la planification marketing, notamment à travers l'étude détaillée de concepts essentiels tels que la segmentation, le ciblage et le positionnement. Enfin, ce cours évoquera les associations entre marketing traditionnel et moderne.
8 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Marketing : Le personnel et la planification
Les éléments du mix marketing traditionnel constituent les piliers stratégiques importants de toute activité marketing. Toutefois, ce mix marketing traditionnel ne tient pas compte de deux aspects très importants du marketing : la planification et le personnel. Dans ce cours, vous découvrirez l'importance de l'établissement d'un lien entre les activités marketing et les objectifs stratégiques globaux d'une entreprise. Vous vous familiariserez également avec la différence entre le marketing stratégique et tactique. Les activités de planification principales vous seront présentées : étude de marché, budgétisation, développement et exécution, et évaluation En dernier lieu, l'importance de l'implication des employés et de la stratégie de marque interne en tant qu'éléments clés de l'aspect humain est également abordée.
8 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Mix marketing : Produit, tarification et promotion
Dans le marché ultra concurrentiel d'aujourd'hui, il est primordial de savoir comment développer, promouvoir et vendre des produits et services performants. Le mix marketing est un ensemble d'éléments utilisés pour satisfaire les besoins des clients et atteindre les objectifs de l'entreprise. Dans ce cours, nous vous en présenterons quelques-uns : le produit, la tarification et la promotion. Vous découvrirez le rôle du marketing dans le développement des nouveaux produits, ainsi que les phases du cycle de vie d'un produit et leurs objectifs. Nous expliquerons également comment aborder la tarification des produits, et les facteurs qui influencent le prix. Enfin, ce cours présentera des techniques promotionnelles du marketing traditionnel et en ligne.
8 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Mix marketing : Préoccupations éthiques en matière de distribution et d'E-marketing
Même si l'utilisation d'une publicité peut être un aspect important de votre stratégie marketing, elle ne se limite pas à trouver la meilleure façon de faire la publicité de vos produits ou services. Il y a aussi le processus vital de transmission de votre produit du producteur à vos clients cibles, la distribution des produits. Ce processus a énormément changé avec l'invention d'Internet et, tout comme avec la publicité en ligne, il suscite toute une série de préoccupations liées à l'éthique. Dans ce cours, vous découvrirez l'importance d'un modèle de distribution efficace et de la sélection d'un canal de distribution. Vous apprendrez aussi des stratégies et des systèmes de distribution clés, comment sélectionner et gérer des distributeurs, des opportunités de distribution en ligne et l'e-marketing.
8 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge
Stratégies marketing concurrentielles : Analyser son entreprise
Lorsque vous développez des stratégies marketing concurrentielles, l'une des étapes les plus importantes consiste à réaliser une étude et une analyse efficaces. Vous devez évaluer les capacités de votre entreprise, ainsi que vos activités marketing. Ce cours explique comment réaliser une analyse interne dans le cadre du processus de développement de stratégies marketing concurrentielles. Il indique les types de questions que vous devez vous poser sur les ressources et les capacités de votre entreprise. Il décrit également les domaines à prendre en compte lorsque vous effectuez un audit marketing et étudiez les activités sources d'innovation.
7 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Améliorer le marketing grâce au Big Data
Les professionnels du marketing ont aujourd'hui un accès sans précédent aux données et aux ensembles de données complexes des clients. En utilisant les technologies de Big Data et des outils analytiques, ils peuvent recueillir des informations sur leurs marchés cibles, notamment grâce au trafic sur le site Web, au marketing par e-mail et à l'activité sur les réseaux sociaux. De plus, ils peuvent obtenir des informations extrêmement utiles grâce au traitement du Big Data afin de mettre en place une stratégie de marketing opérationnel efficace. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques du Big Data, les avantages de la gestion du Big Data à des fins marketing, les principaux défis associés à l'utilisation du Big Data et les meilleures pratiques de stockage et de traitement des données. Ce cours couvre également les points dont il faut tenir compte lors de la mise en œuvre de stratégies de Big Data.
6 vidéos | 19m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Transformer les renseignements sociaux en informations exploitables
L'utilisation de l'intelligence sociale (IS) ne consiste pas seulement à enregistrer le nombre de likes, de retweets ou d'abonnés que vous avez sur vos différents réseaux sociaux. La véritable intelligence sociale consiste à utiliser la grande quantité de données brutes en temps réel dont vous disposez et à la convertir en informations pratiques pour améliorer les relations avec les clients. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages des renseignements sociaux pour les performances de votre organisation. Vous apprendrez à surveiller les réseaux sociaux, ainsi que les sources courantes de données sur ces derniers. En dernier lieu, vous découvrirez les meilleures pratiques pour analyser ces données, les erreurs courantes à éviter et les moyens d'utiliser des stratégies de sensibilisation sociale qui offrent une réelle valeur commerciale.
7 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Comprendre les approches de la communication via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l'une des technologies les plus vitales que les entreprises peuvent utiliser pour attirer, contacter et fidéliser leurs clients. Si vous souhaitez rencontrer les clients là où ils se trouvent, c'est l'outil idéal. Dans ce cours, vous apprendrez pourquoi les réseaux sociaux constituent un outil de persuasion aussi important pour les entreprises. Vous découvrirez la façon dont les entreprises utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux comme élément clé d'une stratégie de communication convaincante. Vous apprendrez également à analyser les canaux de réseaux sociaux et les stratégies de marketing de votre organisation pour renforcer et préserver votre relation avec les clients.
7 vidéos | 24m a Appréciation disponible Badge
Gestion de communauté numérique efficace
Dans l'environnement professionnel actuel, la réussite passe inévitablement par une présence positive sur les réseaux sociaux. Le fait d'avoir un responsable de la gestion des communautés en ligne peut vous aider à optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages et les capacités de la gestion de communauté dans le cadre de votre stratégie globale de marketing numérique. Vous explorerez les quatre piliers d'une gestion efficace de la communauté numérique et les éléments à inclure dans la stratégie de gestion de la communauté numérique de votre organisation. Vous découvrirez également les considérations et les meilleures pratiques pour surveiller et impliquer les communautés en ligne, et vous explorerez les tendances de gestion des communautés numériques.
6 vidéos | 19m a Appréciation disponible Badge
Réseaux sociaux et vente sociale
Plus que jamais, les gens utilisent les réseaux sociaux. Ils ne se contentent pas d'interagir avec des amis, mais aussi avec les entreprises. Aujourd'hui, les consommateurs attendent des entreprises qu'elles les contactent sur les réseaux sociaux. En conséquence, les réseaux sociaux non seulement procurent aux entreprises de précieuses données clients, mais fournissent aussi une façon efficace de promouvoir produits et services pour faire croître l'entreprise. Dans ce cours, vous apprendrez les caractéristiques et avantages clés des réseaux sociaux pour les entreprises et vous vous familiariserez avec les concepts et terminologies clés, essentiels à la compréhension du rôle qu'ils peuvent jouer pour susciter l'intérêt des clients, fournir une assistance, faire de la publicité et générer des affaires. Vous en saurez plus aussi sur les outils les plus populaires des réseaux sociaux, comment une marque personnelle et une communauté active peuvent différentier votre entreprise et comment elle peut favoriser vos objectifs commerciaux globaux. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. www.digitalmarketinginstitute.com Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
10 vidéos | 41m a Appréciation disponible Badge
Créer un service client social efficace
Les réseaux sociaux et l'utilisation des appareils mobiles sont étroitement liés, ce qui signifie que les clients ont plus de chances de se connecter avec des entreprises pour leur service client quand il leur convient. Les clients préfèrent les réseaux sociaux pour contacter les entreprises parce qu'ils peuvent faire plusieurs choses à la fois tout en attendant une réponse. Cela donne aux clients plus de contrôle sur le canal de communication, donc les entreprises doivent avoir un plan pour gérer les attentes et intéresser les clients à leurs conditions et dans la plateforme de réseaux sociaux qu'ils fréquentent. Dans ce cours, vous apprendrez l'importance d'utiliser les réseaux sociaux pour le service client, les changements apportés par le service client social, et comment les entreprises s'adaptent à cette nouvelle façon de traiter les problèmes des clients. Vous apprendrez aussi comment des changements dans le comportement et les attentes des clients ont affecté le service client. Vous vous familiariserez avec les avantages du service client social pour les entreprises, et vous comprendrez l'importance d'autres outils numériques pour aider vos clients. Finalement, vous explorerez les défis du service client social et les approches stratégiques que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer le service client. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos | 31m a Appréciation disponible Badge
Bâtir un marché numérique par des sites web et des e-mails
Selon des recherches récentes, plus de 90 % des clients B2B font des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat. C'est clair qu'il est important pour chaque entreprise d'avoir une présence en ligne. Aujourd'hui, quand les clients ont un besoin ou un problème à résoudre, la première étape consiste à chercher une réponse en ligne. Dans ce cours, vous apprendrez comment les clients cherchent des solutions à leurs besoins et comment les entreprises peuvent correspondre à ces recherches par la bonne présence en ligne. Vous apprendrez aussi comment une présence en ligne peut être conçue pour s'impliquer et se connecter avec les clients, en nouant des relations fortes pour soutenir votre entreprise, ainsi que comment vous pouvez augmenter la conversion en optimisant le contenu de votre site web pour les recherches. Enfin, vous examinerez le rôle du marketing par e-mail, qui continue à fournir un des retours sur investissement les plus élevés parmi tous les canaux numériques en examinant les éléments clés des communications percutantes par e-mail, notamment comment elles s'alignent sur le parcours de votre client et comment elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos | 38m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Utiliser les catégories grammaticales
Un style rédactionnel professionnel efficace est aujourd'hui l'une des compétences en communication les plus importantes au travail. Utiliser un style et une grammaire corrects ainsi que des phrases claires est la garantie que votre message est communiqué et compris par votre public cible. Malheureusement, l'inverse est aussi vrai : des phrases mal structurées peuvent non seulement semer la confusion, mais aussi nuire à votre réputation. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments fondamentaux d'une meilleure rédaction : les classes grammaticales. Ce sont les éléments fondamentaux des phrases, donc leur apprentissage vous aidera à combiner habilement les mots pour donner du sens à vos phrases. Ce cours décrit les huit classes grammaticales et montre comment les utiliser efficacement et correctement.
7 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Écrire correctement : Règles orthographiques de base
Les fautes d'orthographe sont monnaie courante. Une lettre en remplace une autre, ou vient en trop, et voilà la confiance de votre lecteur ébranlée. En matière d'orthographe, connaître les règles et les exceptions peut vous aider à écrire sans fautes et de façon intelligible. Dans ce cours, vous apprendrez à écrire les mots avec préfixe ou suffixe, et à former le pluriel et le possessif des mots. Il présente également des règles générales d'orthographe et des conseils pour vous améliorer en la matière.
7 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Abréviations, majuscules et nombres
Vous avez certainement déjà eu l'occasion d'utiliser des abréviations, des majuscules et des nombres dans vos écrits professionnels. Mais les utilisez-vous correctement ? Ce cours présente les règles de base de l'utilisation des majuscules, des abréviations et des nombres. Il aborde l'abréviation des titres, des noms propres, de lieux ou de pays, et explique comment utiliser les majuscules avec des citations directes, des titres et des noms d'entreprises ou de produits, entre autres. En outre, vous découvrirez les formats de nombres et leur utilisation pour exprimer des dates et des heures, des montants, des fractions et des symboles.
8 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Utiliser les signes de ponctuation
Les signes de ponctuation permettent de segmenter les phrases et de les séparer les unes des autres. En les choisissant bien, vous exposerez clairement votre message et vous éviterez toute ambiguïté. Dans ce cours, vous allez découvrir les règles de ponctuation standard et vous saurez comment utiliser correctement le point, le point d'interrogation et le point d'exclamation. Vous y apprendrez également à placer l'un des signes de ponctuation les plus courants : la virgule. Ce cours explique comment utiliser les signes de ponctuation permettant de coordonner ou de séparer les éléments d'une phrase, comme les deux-points, le point-virgule, les tirets et le trait d'union. Il vous apprendra également à vous servir correctement de l'apostrophe, des parenthèses, des crochets et des guillemets.
7 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Bien construire ses phrases
La syntaxe est le terme grammatical décrivant l'agencement de mots visant à créer des groupes de mots, des propositions et des phrases logiques. Des phrases bien construites expriment une idée en utilisant les catégories grammaticales dans un ordre logique et clair. Un modifieur mal placé pourra faire ricaner votre lecteur, mais il n'améliorera en rien votre réputation ni celle de votre entreprise. Dans ce cours, vous passerez en revue la construction de phrases élémentaire, et notamment la façon de développer des phrases logiques, claires et percutantes, ce qui représente la base de tout document professionnel solide. Ce cours se propose d'examiner les éléments d'une phrase, comme le sujet et le prédicat, et d'expliquer la différence entre groupes de mots et propositions. Il met en évidence l'importance de l'accord sujet-verbe et de l'accord entre les pronoms et leurs antécédents. Vous découvrirez également comment identifier et corriger certains types d'erreurs syntaxiques courantes.
8 vidéos | 24m a Appréciation disponible Badge
Mots et expressions problématiques : Erreurs courantes à l'écrit
Les nombreuses nuances et conventions de l'anglais en font une langue diverse et intéressante, mais parfois difficile aussi. Il peut être utile de vous familiariser avec certaines des erreurs d'usage les plus courantes. Ce cours décrit comment bien utiliser les mots qui sont souvent confondus, notamment ceux dont le sens ou la sonorité sont proches. Il aborde également certains verbes qui sont fréquemment mal utilisés, comme « affect » et « effect » ou « apprise » et « appraise », par exemple. De plus, le cours passe en revue des expressions idiomatiques, associant des verbes et des prépositions, qui peuvent prêter à confusion.
6 vidéos | 19m a Appréciation disponible Badge
Écrire et préparer un discours percutant
Tout le monde n'est pas à l'aise dans le rôle d'orateur. Certaines personnes sont plus éloquentes et extraverties que d'autres, mais ce n'est pas pour autant que leur discours en sera plus percutant. En réalité, prendre la parole en public demande une bonne organisation et une vraie préparation. C'est une compétence qui s'apprend. Ce cours vous apprendra à préparer une prise de parole en public, notamment en déterminant votre objectif et le profil de votre audience, en choisissant votre sujet et en définissant le thème de votre discours. Il décrit également les meilleures pratiques à suivre lorsque vous planifiez, préparez et rédigez votre discours.
7 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Public et objectif dans le style rédactionnel professionnel
Avez-vous déjà lu un écrit d'entreprise et trouvé le message peu clair ? Un style correct, comme d'autres compétences en communication, peut être cultivé et amélioré. Pour rédiger un message professionnel efficace, vous devez d'abord connaître et comprendre votre public et votre objectif afin de choisir une communication écrite pour le transmettre. Dans ce cours, vous découvrirez comment l'amélioration de votre communication écrite aide à rédiger des messages au ton approprié à différents lecteurs à tous les échelons de la hiérarchie de l'organisation. Vous découvrirez aussi comment un meilleur style peut remplir efficacement ses trois objectifs les plus courants : informer, répondre ou persuader.
7 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Clarté et concision dans la communication écrite professionnelle
Il n'est pas toujours facile de rédiger des messages et des documents professionnels clairs et concis. Mais cela est essentiel si vous voulez que ce que vous écrivez au travail soit lu. Dans ce cours, vous explorerez les techniques que vous pouvez utiliser pour rendre votre communication écrite plus claire. Plus précisément, vous apprendrez l'importance de l'utilisation de mots courts et familiers, de connotations appropriées, d'un langage concret et spécifique, ainsi que de mots et phrases de transition. Vous découvrirez également des astuces pour être plus concis dans votre communication écrite, ainsi que les meilleures pratiques pour en organiser le contenu.
7 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Révision et relecture attentive des documents professionnels
Nous avons tous à l'esprit un écrit d'entreprise dans lequel il manque un point clé ou qui contient une faute de frappe ou une faute d'orthographe embarrassante. Il est alors difficile de le prendre au sérieux, quel que soit le sujet ou le contenu. En affaires, une communication écrite solide et professionnelle est essentielle à la clarté et à la crédibilité de votre message. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer vos compétences en communication grâce à un meilleur style vous aidera à produire des documents commerciaux plus ciblés, soignés et efficaces. Il donne des conseils sur la façon de modifier et de relire efficacement, qui couvrent des domaines clés, tels que le ton, la structure, la clarté et la précision, ainsi que les fautes de grammaire, de ponctuation et d'orthographe courantes à surveiller.
8 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge
L'art et la science de la communication
La communication possède un aspect scientifique, notamment dans notre réaction neurophysiologique envers les autres, leurs actes, leurs mots, le ton de leur voix et leur langage corporel. Vous pouvez développer des compétences permettant d'établir des liens avec autrui afin que la finalité de votre communication soit claire et bien comprise. Il existe également un art de la communication, qui permet à votre moi authentique de transparaître et à l'échange avec une autre personne de se dérouler naturellement. La communication interpersonnelle est complexe : il ne s'agit pas simplement du déroulement d'une seule conversation. Elle englobe vos pensées et vos paroles, ainsi que celles de vos interlocuteurs. Ce cours va vous apprendre la science et l'art de la communication en expliquant comment établir des liens avec vos interlocuteurs, et comment améliorer et consolider cette relation lorsque vous communiquez.
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COURS INCLUS

Développer une équipe d'experts en créativité
Dans ce cours, vous découvrirez des techniques pour développer une équipe d'experts en créativité, qui excellent dans la production d'idées innovantes. Vous apprendrez à constituer votre équipe, à produire des idées créatives, à dépasser les obstacles de la créativité de l'équipe et à favoriser un lieu de travail créatif.
6 vidéos | 26m a Appréciation disponible Badge
Libérer la créativité des individus et des équipes
Croyez-le ou non, tout le monde a le potentiel pour être créatif. Si vous avez du mal à exprimer vos idées, c'est que quelque chose vous en empêche. Mais grâce à une approche et des techniques adaptées, les chefs d'équipe peuvent fournir un espace sûr qui encourage le brainstorming, l'innovation et la pensée créative. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des personnes créatives, comment surmonter les obstacles personnels et comment encourager l'innovation en équipe dans un environnement de travail. Il décrit les obstacles personnels à la créativité et comment les surmonter, et propose des stratégies pour améliorer la créativité au travail. Il présente aussi les exigences clés pour promouvoir la créativité et explore les techniques permettant de stimuler la créativité dans les équipes.
7 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Valider et développer des idées créatives
Aux premiers stades de la génération d'idées, il est important d'adopter une approche ouverte, sans se laisser freiner par le sens critique ou la logique. Mais, il est parfois nécessaire de s'assurer que ces idées vont fonctionner avant de les mettre en pratique. Pour cela, il faut vérifier qu'elles sont ancrées dans des faits réels et réalisables dans le contexte de l'entreprise. Ces vérifications peuvent notamment être effectuées en sollicitant l'avis de personnes clés et en faisant des simulations. Le processus se poursuit en faisant évoluer les idées, ce qui permet de les clarifier, et de les rendre plus pertinentes et plus pratiques. Ce cours présente différentes techniques permettant de valider et de développer des idées créatives. Il décrit des situations où il est opportun d'avoir recours à la recherche, et celles où des simulations sont mieux indiquées pour valider la faisabilité d'une idée. Il présente également des moyens efficaces pour développer des idées.
6 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Vaincre la procrastination en boostant votre créativité et votre dynamisme
Stimuler sa créativité est profitable à tous. Que ce soit dans le marketing et la publicité, le management ou le développement de logiciels, tous les professionnels doivent trouver des idées originales et faire preuve d'imagination de temps en temps. Mais, parfois, être obligé d'avoir une réflexion créative constitue l'obstacle même qui empêche le flot de nouvelles idées et cela peut mener à la procrastination. Ce cours se penche sur la relation entre la procrastination et la créativité. Vous découvrirez comment une juste mesure de procrastination permet en fait de dynamiser votre créativité et votre efficacité au travail. Vous découvrirez également comment utiliser des solutions permettant de stimuler votre créativité afin de vous aider à sortir de ces moments où vous procrastinez un peu trop.
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Définir des alternatives de solution à un problème
Avant de chercher la solution à un problème, il est utile de savoir ce que les gens souhaitent dans l'idéal. Cela vous donne une direction et cela vous aide dans la réflexion stratégique nécessaire pour créer des solutions alternatives. Dans ce cours, vous apprendrez à définir des états idéaux, ainsi qu'à trouver et à évaluer des solutions aux problèmes. Vous apprendrez aussi à identifier et à éviter les écueils courants de la résolution de problèmes.
6 vidéos | 14m a Appréciation disponible Badge
Identifier la source d'un problème
Comprendre un problème demande de poser les bonnes questions aux bonnes personnes. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier les parties prenantes, à recueillir leur avis et gagner leur confiance, et à utiliser des techniques d'analyse pour découvrir la cause fondamentale d'un problème.
7 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge
Choisir et utiliser la meilleure solution
Lorsque vous prenez une décision finale et critique, vous devez être en mesure d'en comprendre les raisons, ainsi que les conséquences éventuelles. Vous devez aussi évaluer l'efficacité de votre action décisive pour résoudre un problème d'organisation particulier. Dans ce cours, vous apprendrez des techniques pour prendre des décisions en fonction de critères clés, tels que les coûts, les contraintes de temps et les objectifs de l'organisation. Vous explorerez différents styles de prise de décision et comment chacun peut aider à résoudre des problèmes. Vous apprendrez aussi à planifier, gérer, évaluer et célébrer la mise en œuvre de la solution.
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Exploiter le pouvoir du raisonnement analogique
Lorsqu'on est confronté à un problème difficile, il est facile de se laisser enfermer dans les habitudes de raisonnement classique. Apprendre à exploiter le pouvoir du raisonnement analogique vous permet de penser de manière créative et de trouver de nouvelles idées grâce à des similitudes inattendues. Dans ce cours, vous découvrirez le raisonnement analogique, quand et comment l'utiliser. Vous apprendrez dans quelles situations il peut échouer et à éviter les analogies superficielles de manière à prendre des décisions plus stratégiques.
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COURS INCLUS

Préparer et mettre en œuvre un plan d'affaires
Un plan d'affaires est comme une feuille de route qui vous aide à voir clairement les opportunités et les obstacles auxquels vous devrez inévitablement faire face en approfondissant votre idée entrepreneuriale. Un plan bien préparé vous offre de meilleures chances d'obtenir le soutien dont vous avez besoin pour réussir. Dans ce cours, vous allez découvrir ce qu'est un plan d'affaires, ses ingrédients principaux et les mesures que vous devez prendre pour le développer. Vous apprendrez également à réaliser une analyse interne et découvrirez les éléments clés examinés dans toute analyse externe ou SWOT. Enfin, vous découvrirez les activités permettant de coordonner la mise en œuvre d'un plan d'affaires, y compris le développement de plans d'action et la façon de déterminer comment mesurer, surveiller et évaluer la mise en œuvre.
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Adoption d'une pensée stratégique en tant que manager
Il est important que tous les professionnels d'une entreprise apprennent à penser stratégiquement pour que cela les aide à accomplir leurs tâches d'encadrement. Ce cours permet d'explorer les caractéristiques de la réflexion stratégique, ainsi que les traits caractéristiques d'un fin stratège efficace. Il explique également comment développer votre capacité à penser stratégiquement en étant créatif, préparé à gérer la complexité, et au fait de ce qui se passe dans votre entreprise et à l'extérieur.
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Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble
Réfléchir en adoptant une vision d'ensemble permet de dépasser le court terme et de prendre en compte la manière dont une entreprise peut réussir sur le long terme. Ce cours décrit la façon dont les concepts de la théorie des systèmes peuvent vous aider à élargir votre point de vue, à développer votre capacité à interpréter les contrastes et les incohérences, et à mieux comprendre les relations de cause à effet lorsque vous dirigez votre service. Il explique également les mesures que vous pouvez prendre pour encourager une pensée axée sur la vision d'ensemble et comment la compréhension de la chaîne de valeur de l'entreprise peut vous permettre de mener à bien la stratégie et les plans stratégiques de l'entreprise plus efficacement.
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Identifier les risques dans votre entreprise
Le risque est un aspect inévitable de toute entreprise. En tant que manager, il est important d'atténuer ou d'éviter l'impact potentiel d'un risque s'il se réalise, afin d'assurer la survie à long terme de votre organisation. Ce cours se concentre sur la première étape de la gestion des risques, l'identification des risques pour votre organisation. Vous explorerez la différence entre les risques internes et externes, et comment certains risques peuvent en fait présenter une opportunité stratégique. Vous apprendrez aussi à utiliser certaines techniques qui peuvent vous aider à identifier les risques et à calculer la probabilité qu'ils se produisent, notamment l'identification des causes originelles, la technique de Delphes et les sessions de brainstorming.
7 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Évaluer les risques dans votre entreprise
Les risques font partie intégrante de la vie des entreprises et en tant que manager, vous devez savoir comment les gérer. Mais pour cela, il vous faut évaluer ces risques afin de créer une stratégie à même de les éviter ou de les atténuer. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques courantes d'évaluation des risques, notamment l'évaluation des opportunités et des menaces via l'AMDE (Analyse des modes de défaillance et de leurs effets).
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Réponses efficaces face aux risques
La troisième étape à suivre lors de la gestion des risques, une fois que vous avez identifié et évalué les risques pour votre organisation, consiste à les gérer de manière appropriée. Certains risques peuvent avoir une probabilité plus élevée de devenir une réalité que d'autres, tandis que d'autres peuvent avoir un impact plus négatif. Vous devrez traiter chacun de ces types de risques différemment. Ce cours explique comment créer une stratégie efficace de réponse au risque, comme l'ajustement de l'exposition au risque et la planification d'urgence. Il décrit aussi des plans stratégiques spécifiques pour faire face à un risque qui peut être une menace ou une opportunité.
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Éléments clés pour l'exécution des stratégies d'entreprise
L'exécution des stratégies d'entreprise représente l'ensemble des moyens mis en œuvre pour atteindre des objectifs. En tant que leader, vous devez faire preuve de compétence pour conduire une stratégie dans la bonne direction et en assurer son exécution. Dans ce cours, vous apprendrez des techniques permettant d'encourager une culture d'exécution des stratégies d'entreprise. Vous découvrirez également les caractéristiques des cultures d'exécution des stratégies d'entreprise. Pour finir, nous parlerons des trois principaux éléments d'exécution des stratégies d'entreprise : la planification, les personnes et la pratique.
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Exécution des activités : Comment les choses sont faites
L'exécution des activités représente la façon dont les choses sont faites. En tant que leader, vous pouvez utiliser l'exécution des activités pour orienter les performances et les stratégies dans la bonne direction, pour résoudre des problèmes et pour motiver les autres. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques qui définissent une culture d'exécution des activités efficace. Vous vous familiariserez également avec les trois éléments nécessaires à l'exécution d'un plan de développement : l'application, la planification et les employés. Enfin, vous apprendrez des stratégies exploitables pour favoriser une culture d'exécution des activités.
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