Klantenserviceactiviteiten
- 6 Courses | 2h 47m 8s
Het doel van klantenservice is het opbouwen van langdurige relaties en loyaliteit. Bereid uw team voor, zodat het in staat is de allerbeste klantenservice te bieden.
GETTING STARTED
Klantenservice: De behoeften van de klant ontdekken
-
1m 8s
-
4m 44s
COURSES INCLUDED
Klantenservice: De behoeften van de klant ontdekken
Om de klant volledig te ondersteunen, moeten we in staat zijn om zowel zijn/haar vastgestelde als zijn/haar niet-vastgestelde behoeften te identificeren. Professionals in de klantenservice gebruiken een combinatie van vaardigheden om verder te analyseren dan de vastgestelde eisen om het volledige spectrum van klantenbehoeften bloot te leggen. In deze cursus leer je de servicevoordelen van het kunnen identificeren van de behoeften van je klanten. Je leert best practices voor het onderscheiden van zowel uitgesproken als niet-uitgesproken behoeften in een interactie van dienstverlening en hoe je problemen en valkuilen bij het verkennen van behoeften kunt vermijden. Je leert ook technieken waarmee je de behoeften van je klanten kunt overtreffen en je verkent scenario's waarin deze praktijken in praktijk worden gebracht. Deze cursus werd ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), die een uitgebreide expertise heeft in klantenervaring en -beheer in verschillende sectoren over de hele wereld.
8 videos |
31m
Assessment
Klantenservice: Een servicementaliteit bevorderen
Succes is zowel een resultaat als een mentaliteit. Professionals die een echt uitzonderlijk niveau van klantenservice willen bieden, benaderen elke interactie met de juiste mentaliteit en houding. Als je niet begrijpt hoe mentaliteit het servicevermogen beïnvloedt, compromitteer je je potentieel en dat van de organisatie, wat uiteindelijk resulteert in een slechte klantenservice-ervaring. Focussen op je servicementaliteit en houding zorgt ervoor dat je professionele waarden zich in elke service-interactie zullen manifesteren. In deze cursus leer je hoe een andere mentaliteit je kan helpen uitstekende klantenservice te leveren en welke belangrijke praktijken je kunnen helpen een goede mentaliteit te creëren voor elke servicesituatie. Je leert ook te herkennen hoe professionele waarden zich manifesteren tijdens klantenservice-interacties, hoe je een houding van een klantenserviceprofessional kunt ontwikkelen en welke strategieën een klantgerichte servicementaliteit demonstreren. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
27m
Assessment
Klantenservice: Effectieve oplossingen genereren
Klantenservice draait om het vinden van de juiste oplossing voor elke klant. CSR's die snel de onderliggende oorzaken en problemen kunnen bepalen die verband houden met het probleem van een klant, hebben meer kans om snelle en effectieve oplossingen te genereren. In deze cursus bestudeer je beproefde technieken om de hoofdoorzaak van een probleem te vinden, een passende oplossing af te stemmen en een definitieve oplossing te leveren. Je leert hoe je jezelf kunt wapenen met de informatie die je nodig hebt vóór en tijdens een interactie, en je leert de oplossingsstappen in een procesgebaseerde benadering van klantenservice. Je leert ook benaderingen voor het aanpakken van veel voorkomende obstakels die zich voordoen tijdens interacties met de klantenservice, aanwijzingen wanneer een gesprek moet worden geëscaleerd naar een hoger serviceniveau, en je verkent strategieën om klantenserviceoplossingen naar een hoger niveau te tillen. Deze cursus werd ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), die een uitgebreide expertise heeft in klantenervaring en -beheer in verschillende sectoren over de hele wereld.
7 videos |
29m
Assessment
Klantenservice: De beste chat-medewerker worden
Zowel bedrijven als klanten zeggen dat de chatservice het belangrijkste en snelst groeiende klantenservicekanaal is. Het zorgt voor de hoogste klanttevredenheid. Dit maakt het van cruciaal belang om capaciteit en vaardigheid op te bouwen om het hoogste niveau van klantenservice te leveren via het chatkanaal. Een geweldige chatmedewerker is in staat om problemen voor klanten op te lossen met behulp van de communicatievaardigheden die elke klantenservicemedewerker leert en deze aan te passen aan het chatkanaal. In deze cursus verken je de wereld van de klantenservice-chat. Je verkent de belangrijkste kenmerken van chatservice en de vaardigheden die nodig zijn om het onder de knie te krijgen. Ook leer je de beste praktijken voor chatcommunicatie en de valkuilen die je moet vermijden om de beste chat-medewerker te worden. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
8 videos |
29m
Assessment
Klantenservice: Je servicevaardigheden versterken
Klantenservice blijft een strategische noodzaak voor de meeste organisaties vandaag de dag. Ervaren klantenservicemedewerkers beschikken over waardevolle ervaring met zowel harde als zachte vaardigheden, waardoor deze functie een ideale lanceerbasis is voor een carrière in het bedrijfsleven of de particuliere sector. Deze cursus stelt jou in staat om de meest effectieve middelen voor zelfverbetering te bepalen, leert je de vaardigheden om groei- en ontwikkelingskansen te vinden en te benutten binnen de klantenservice , je bedrijf en je branche, wat je een dieper gevoel van persoonlijke prestatie en voldoening zal geven. In deze cursus leer je hoe je je interesses kunt gebruiken om je vaardigheden te vergroten. Ook leer je leermiddelen te vinden en te gebruiken die professionele groei ondersteunen, strategieën die levenslang leren bevorderen en manieren om die kennis te gebruiken om een loopbaanontwikkelingsplan op te stellen. Deze cursus is ontwikkeld door NueBridge (www.nuebridge.com), dat beschikt over uitgebreide expertise op het gebied van klantervaringen en klantrelatiebeheer in verschillende sectoren wereldwijd.
7 videos |
28m
Assessment
Effectieve interne klantenservice bieden
Wanneer je dingen doet om andere mensen binnen jouw bedrijf te helpen hun werk beter te doen, ben je met interne klantenservice bezig. De kwaliteit van die service heeft vaak een enorme impact op de algehele kwaliteit van de klantenservice (CS) die aan externe klanten wordt geleverd. In deze cursus maak je kennis met verschillende soorten interne klanten en leer je hoe je interne klantrelaties kunt identificeren. Ook leer je hoe belangrijk het is om je interne klanten te leren kennen, hun verwachtingen van je te achterhalen en actie te ondernemen op basis van die verwachtingen. En ten slotte leer je richtlijnen voor het leveren van uitmuntende interne klantenservice.
8 videos |
20m
Assessment
SHOW MORE
FREE ACCESS
EARN A DIGITAL BADGE WHEN YOU COMPLETE THESE COURSES
Skillsoft is providing you the opportunity to earn a digital badge upon successful completion on some of our courses, which can be shared on any social network or business platform.
Digital badges are yours to keep, forever.