Aspire Journeys

Journey Responsable de l'expérience client

  • 174 Cours | 71h 32m 20s
  • 6 Livres | 1h 2m
  • 6 Livres Audio | 1h 57m 49s
Notation 5.0 sur 11 utilisateurs Notation 5.0 sur 11 utilisateurs (11)
Aujourd'hui, à l'ère du client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients sont aux commandes. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui se traduit par des attentes extrêmement élevées. Pour accompagner le client de façon optimale, il est nécessaire de comprendre son humeur, son style de communication et sa connaissance du produit ou du service en question. Le responsable de l'expérience client peut aider à suivre les interactions avec les clients pour une meilleure expérience de ces derniers. Ce Journey est basé sur les informations de marché en temps réel fournies par Lightcast et se concentre sur le rôle de responsable de l'expérience client au sein de l'entreprise.

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