Aspire Journeys

Agile pour tous

  • 109 Cours | 50h 13m 56s
  • 5 Livres | 52m
  • 5 Livres Audio | 1h 39m 54s
Notation 5.0 sur 14 utilisateurs Notation 5.0 sur 14 utilisateurs (14)
L'économie et la technologie évoluent rapidement. L'agilité est nécessaire pour qu'une entreprise s'adapte au changement et la pensée agile doit être encouragée et mise en œuvre dans toute l'entreprise. Le développement d'une pensée agile permettra à votre entreprise de ne pas se laisser distancer et de rivaliser avec ses concurrents sur un marché en constante évolution. Découvrez plus en détail l'agilité et la manière de développer une pensée agile au sein de votre entreprise.

Principes de base concernant l'agilité

L'économie et la technologie évoluent rapidement. L'agilité est nécessaire pour qu'une entreprise s'adapte au changement et la pensée agile doit être encouragée et mise en œuvre dans toute l'entreprise. En savoir plus sur les principes de base concernant l'agilité.

  • 5 Cours | 2h 8m 3s

Gestion de projets Agile

Les projets Agile utilisent des itérations de travail brèves et un développement incrémentiel des produits qui se concentrent sur les priorités de l'entreprise et la valeur client. En savoir plus sur la gestion de projet Agile.

  • 7 Cours | 5h 24m 11s

Gestion des changements

Des changements ont toujours lieu. Une direction d’équipe efficace implique de guider les équipes dans les processus de transition continus qui facilitent le changement. Il est essentiel de supprimer les obstacles qui peuvent entraver le travail d’équipe productif nécessaire au bon déroulement de ces processus de transition. En savoir sur la gestion du changement.

  • 7 Cours | 2h 7m 54s

Commentaires et besoins des clients

Aujourd'hui, à l'ère du client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients sont aux commandes. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui se traduit par des attentes extrêmement élevées. La seule source d’avantage concurrentiel est de comprendre, satisfaire, se connecter et servir les clients. En savoir plus sur les commentaires et les besoins des clients.

  • 10 Cours | 4h 25m 3s

Apprendre pour l'agilité

Un apprentissage efficace ne consiste pas à mémoriser et à réciter un test, et il n'existe pas uniquement dans un cadre éducatif formel. Optimisez votre efficacité grâce à l’apprentissage de l’agilité.

  • 7 Cours | 2h 5m 20s

COURS INCLUS

Mise en œuvre de la méthode Agile
Les pratiques Agile ont considérablement amélioré les fonctions informatiques classiques de nombreuses entreprises. Les entreprises envisagent maintenant d'apporter des améliorations similaires à d'autres parties de leur organisation en renforçant leurs équipes Agile. Dans ce cours, vous apprendrez à introduire les pratiques Agile dans votre entreprise, à prendre la décision de faire évoluer vos équipes Agile, à faciliter la mise en œuvre de la méthode Agile, à adopter les principes d'un état d'esprit Agile et à établir un modèle de transformation Agile.
6 vidéos | 33m a Appréciation disponible Badge
Le rôle essentiel d'un propriétaire du produit Agile
Dans des marchés en évolution, le leadership joue un rôle important. De plus, pour les entreprises qui adoptent une pensée agile, il est essentiel de nommer un propriétaire du produit solide qui optimise la valeur des produits d'une entreprise. Le recours à un propriétaire du produit peut aider les entreprises à accroître leur agilité, en leur permettant de s'adapter au changement et d'améliorer la valeur de leurs produits. Dans ce cours, vous découvrirez le rôle et les responsabilités d'un propriétaire du produit dans une entreprise agile, ainsi que les qualités nécessaires pour une propriété de produit efficace. Vous explorerez également les meilleures stratégies pour responsabiliser les propriétaires de produits et éliminer les obstacles qui entravent leur réussite.
7 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Cultiver le management agile
L'économie et la technologie évoluent rapidement. L'agilité est nécessaire pour qu'une organisation s'adapte au changement, et la pensée agile doit être encouragée et mise en œuvre dans toute l'organisation. Dans ce cours, vous découvrirez l'entreprise agile et ses avantages, les facteurs de sa mise en œuvre réussie et les étapes clés de sa création. Vous explorerez également les moyens de surmonter les obstacles courants à l'agilité d'entreprise et de sélectionner les outils de planification appropriés pour une organisation agile.
6 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Créer des capacités agiles dans votre organisation
L'agilité dans l'environnement professionnel actuel joue un rôle essentiel, et le passage à une entreprise agile peut propulser votre entreprise vers l'avant. Avec la pensée agile, vous pouvez vous adapter à chaque changement au fur et à mesure qu'il se produit. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages de créer des capacités agiles, ainsi que les meilleures pratiques et les bonnes conditions pour le faire. Vous découvrirez également les styles de leadership nécessaires à une réussite agile. En dernier lieu, vous découvrirez comment mesurer la réussite et surmonter les défis de la transformation agile de votre organisation.
7 vidéos | 25m a Appréciation disponible Badge
Développer et entretenir un état d'esprit agile
Les progrès rapides de la technologie numérique obligent les entreprises à changer et à adapter leurs modes de fonctionnement. Développer une pensée agile vous permettra d'éviter que votre organisation perde du terrain et soit incapable de rivaliser sur un marché en constante évolution. Dans ce cours, vous apprendrez pourquoi il est important pour les organisations de cultiver une culture qui encourage un état d'esprit agile et les caractéristiques qui le distinguent d'un état d'esprit arrêté. Vous découvrirez également comment l'adoption d'états d'esprit et de pratiques agiles permettent à une organisation d'apprendre et de mieux répondre aux besoins des clients.
7 vidéos | 26m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Principes et méthodes Agile
Les projets Agile utilisent des itérations de travail brèves et un développement incrémental des produits qui se concentrent sur les priorités business et la valeur client. Dans ce cours, vous découvrirez les concepts d'Agile qui sont fondamentaux lorsque vous gérer des projets, tels que les quatre valeurs d'Agile et les douze principes d'Agile. Ce cours couvre également les cinq phases du modèle de gestion de projet Agile et vous présente les méthodes et cadres Agile les plus répandus. Enfin, il traite des activités clés pour la gestion d'un projet Agile, notamment la création d'une vision du produit, la charte du projet et les meilleurs types de contrats et de documents. Intégré au parcours d'apprentissage de Skillsoft, ce cours répond aux objectifs de l'examen PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)(r). PMI-ACP est une marque déposée de Project Management Institute, Inc.
11 vidéos | 44m a Appréciation disponible Badge
Planification Agile de projet
Il est essentiel de correctement estimer et hiérarchiser les exigences d'un projet pour réussir une planification de projet selon l'approche Agile. Vous devez être en mesure de planifier le travail nécessaire pour la release de votre produit. Dans ce cours, vous apprendrez quelles sont les principales activités de la planification Agile, notamment la création de personnages et le maquettage. Ce cours aborde également les techniques d'estimation Agile les plus courantes, telles que les points de récits, la méthode Wideband Delphi et l'estimation d'affinité. Ce cours présente aussi les méthodes et activités de hiérarchisation des exigences que vous effectuez lorsque vous terminez votre plan de release. Intégré au parcours d'apprentissage de Skillsoft, ce cours répond aux objectifs de l'examen PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)(r). PMI-ACP est une marque déposée de Project Management Institute, Inc.
11 vidéos | 43m a Appréciation disponible Badge
Programmation et suivi de projet Agile
Ne serait-ce pas formidable si les projets se géraient tout seuls après leur lancement ? Ce n'est pas le cas. La réussite des projets Agile requiert une programmation et un suivi adéquats. Cela permet de repérer facilement les ajustements nécessaires et garantit le bon déroulement du projet. Dans ce cours, vous découvrirez quelles activités permettent une programmation de projet Agile efficace. Il s'agit notamment de la définition de limites Work in Progress (WIP) et de l'implémentation de tampons de projet. Ce cours couvre également les processus recommandés pour la surveillance et le suivi de la progression, tant au niveau de l'itération que du projet. Il traite également des principales stratégies de gestion des risques, de qualité des produits, de tests et d'intégration. Ces stratégies vous aident à garantir que votre projet crée et conserve la valeur escomptée tout au long de sa progression. Intégré au parcours d'apprentissage de Skillsoft, ce cours répond aux objectifs de l'examen PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)(r). PMI-ACP est une marque déposée de Project Management Institute, Inc.
10 vidéos | 44m a Appréciation disponible Badge
Implication des parties prenantes et développement d'équipe Agile
Les projets Agile ne fonctionnent que si l'équipe Agile est soudée, productive et impliquée. Les chefs de projet aguerris encouragent une participation active pour s'assurer que l'équipe comprend bien les exigences du projet et les attentes des parties prenantes. Dans ce cours, vous découvrirez en quoi consistent une équipe Agile et le leadership d'équipe, ainsi que les caractéristiques d'une équipe Agile efficace. Ce cours présente également des stratégies courantes de développement d'équipe et des modèles de maîtrise du développement. Pour finir, il présente des outils de communication efficaces et explique les avantages des techniques de facilitation, telles que les jeux Agile, pour encourager la collaboration et la coopération au sein d'une équipe Agile. Intégré au parcours d'apprentissage de Skillsoft, ce cours répond aux objectifs de l'examen PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)(r). PMI-ACP est une marque déposée de Project Management Institute, Inc.
10 vidéos | 43m a Appréciation disponible Badge
Soutenir les performances des équipes Agile (mise à jour 2021)
Les chefs de projet sont des leaders, et en tant que tels, ils sont responsables des performances de leur équipe. En tant que leaders Agile, ils doivent créer des équipes Agile. Dans ce cours, vous découvrirez les principes Agile et les cadres Scrum, ainsi que les différents événements et outils qui soutiennent les performances d'une équipe, comme les sprints et la planification de sprint, la mêlée quotidienne, l'examen du sprint et la rétrospective de sprint. Vous explorerez également des concepts tels que la planification adaptative, la vision du produit, les feuilles de route du produit, les cartes de récit et le backlog refinement, ainsi que les radiateurs d'information, l'itération et les tableaux de tâches.
10 vidéos | 33m a Appréciation disponible Badge
Comprendre les fondamentaux Agile (mise à jour 2021)
Le leadership de projet est un leadership Agile. Les projets Agile utilisent des itérations de travail brèves et un développement incrémental des produits, afin de donner la priorité aux objectifs commerciaux et à la valeur client. Dans ce cours, vous en apprendrez davantage sur les concepts Agile essentiels à la gestion de projet, ainsi que sur les valeurs et principes Agile. Ce cours couvre également les phases du modèle de gestion de projet Agile et vous fait découvrir les méthodes et cadres Agile les plus répandus. Enfin, il vous présente les activités indispensables à la gestion de projets Agile, comme la création d'une vision du produit et la charte du projet, ainsi que les meilleurs types de contrats et documents.
11 vidéos | 44m a Appréciation disponible Badge
Estimer le travail d'un projet Agile (mise à jour 2021)
Estimer précisément des activités et gérer efficacement le temps et les ressources est essentiel lors de la planification des projets. Dans ce cours, vous allez explorer les techniques d'estimation Agile les plus couramment utilisées pour gérer des projets, à l'instar des points de récit et des jours idéaux, ainsi que celles qui permettent d'identifier les ajustements à apporter, et de réaliser des plans de release. Vous allez aussi explorer les limites du travail en cours et voir comment mettre en œuvre des tampons de projet. Ce cours vous présente également les processus recommandés pour gérer le temps et suivre la progression de l'itération et du projet. Enfin, il vous fait découvrir les concepts clés de l'examen Agile, tels que muda ou gaspillage, le système Kanban, le travail en cours, la loi de Little, et l'efficacité du cycle du processus.
14 vidéos | 1h 10m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Accompagner votre équipe dans le changement
Le changement n'est pas un événement, mais un processus. Il est important de reconnaître que votre rôle consiste à soutenir le personnel pendant la transition et à supprimer les obstacles qui peuvent freiner le passage d'un processus à l'autre. Dans ce cours, vous découvrirez les types de résistance et de freins au changement, et comment les surmonter. Vous apprendrez également comment surmonter les obstacles à l'instauration du changement dans votre entreprise. Enfin, ce cours vous présentera des approches efficaces pour communiquer en matière de changement.
8 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Gérer la motivation pendant un changement organisationnel
Faire en sorte que les employés restent motivés et productifs en période de changement est un défi essentiel pour les managers. Pour survivre et se développer dans les marchés volatiles, les entreprises doivent être ouvertes au changement ; elles doivent innover et s'adapter. Néanmoins, le changement impliquant une incertitude, il est stressant et peut provoquer peur et résistance chez les employés, au moment précis où l'entreprise a besoin que chacun coopère et donne le meilleur de lui-même. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier et à gérer le stress des employés, ainsi que le vôtre, en période de changement. Vous découvrirez également les réactions courantes au changement, ainsi que les manières de motiver et de soutenir les employés.
8 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Faciliter le changement durable
Toutes les organisations doivent subir un changement afin de s'adapter aux nouvelles forces du marché. S'adapter au changement, qu'il s'agisse de nouveaux processus, de nouvelles stratégies ou de nouveaux employés, n'est jamais facile, mais c'est essentiel pour le succès de la résilience à long terme d'une entreprise. Dans ce cours, vous découvrirez les principaux résultats d'une initiative de changement, tels que les facteurs de réussite qui améliorent la flexibilité d'une organisation et la rendent plus résiliente. Vous apprendrez à identifier les groupes de parties prenantes nécessaires lors de l'adaptation aux nouveaux processus, et les rôles qu'ils jouent dans la modification des opérations. Vous verrez aussi comment évaluer les trois clés d'un changement durable : inconfort, vision et niveau de compétence approprié.
7 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge
Aller de l'avant avec la planification d'un changement
Une planification efficace est cruciale pour s'adapter au changement. Si elle est planifiée et exécutée correctement, une initiative de changement peut améliorer la flexibilité et la résilience d'une organisation face à de futures perturbations. Dans ce cours, vous découvrirez des outils permettant de s'adapter à de nouveaux processus, tels que les chartes de changement et les coalitions directrices. Vous apprendrez à interpréter l'influence et la contribution des parties prenantes et en quoi elles peuvent vous aider lors du changement de stratégie de votre organisation. Vous découvrirez aussi les meilleures pratiques pour créer des codes de changement qui permettent de s'adapter avec succès et de devenir plus résilient.
6 vidéos | 14m a Appréciation disponible Badge
Pérenniser le changement
En affrontant de front les défis du déploiement du changement, vous pouvez aider votre organisation à s'y adapter, en augmentant sa flexibilité et sa résilience. Dans ce cours, vous découvrirez des méthodes d'adaptation au changement qui impliquent des moyens efficaces de communiquer le changement à différents groupes. Vous apprendrez à rendre le processus de changement plus confortable, afin que votre personnel puisse renforcer ses compétences et devenir plus résilient. Vous explorerez aussi les techniques de formation et de gestion des performances que vous pouvez utiliser lorsque vos employés s'adaptent à de nouvelles situations.
6 vidéos | 15m a Appréciation disponible Badge
Se préparer au changement des entreprises
Qu'il soit bon ou mauvais, un changement dans votre situation de travail peut donner lieu à une période d'adaptation ponctuée d'incertitude, de stress et d'anxiété. Si vous comprenez clairement en quoi consiste le changement structurel et ce à quoi vous devez vous attendre, vous pouvez réduire la période d'adaptation et vous remettre plus rapidement au travail. Dans ce cours, vous étudierez le changement structurel et les événements classiques qui peuvent le déclencher. Vous parcourrez également les trois types spécifiques de changement structurel, les réactions courantes au changement structurel et les phases que vous traverserez sans doute lorsque vous ferez face à un changement structurel.
8 vidéos | 21m a Appréciation disponible Badge
Trouver sa place après un changement structurel au sein de votre entreprise
Qu'il s'agisse d'une augmentation ou d'une réduction d'effectifs, d'une délocalisation, de nouveaux processus ou d'une réorganisation complète, le changement structurel est inévitable dans l'environnement professionnel d'aujourd'hui. Il est important non seulement de le surmonter, mais de s'y épanouir, de vous autoriser à prendre le contrôle de votre carrière, d'identifier de nouvelles opportunités et de propulser votre carrière. Dans ce cours, vous apprendrez l'importance de se préparer au changement structurel, ainsi que les compétences essentielles nécessaires pour l'affronter. Ces compétences comprennent une volonté de prendre des risques, une ouverture vers l'inconnu et une capacité à gérer soi-même le changement. Le cours détaille les meilleures pratiques pour s'automotiver, indispensable pour se préparer au changement structurel, et présente l'idée de redéfinition comme méthode d'adaptation pour accepter le changement structurel. Enfin, ce cours explore l'importance d'identifier et de tirer parti des opportunités de carrière découlant du changement structurel, notamment le fait de disposer d'un plan de carrière.
7 vidéos | 17m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Se focaliser sur la passion pour la clientèle
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.
6 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge
Service client : prendre en compte les signaux du client
Savoir évaluer avec justesse l'humeur du client, son style de communication et le niveau de connaissance qu'il a du produit ou service en question renforce grandement votre capacité à lui venir en aide. Dès les premières secondes de l'interaction, le client vous envoie des signaux dans chacun de ces domaines. Pour qu'une interaction client soit réussie, vous devez planifier, écouter activement et adapter consciemment votre stratégie de communication et d'assistance en fonction des signaux du client. Dans ce cours, vous verrez comment repérer, interpréter et tenir compte des signaux du client pour adapter votre stratégie de service à chaque client. Vous apprendrez également à déjouer les pièges courants que les agents de service client rencontrent lorsqu'ils doivent apprécier ces signaux. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos | 33m a Appréciation disponible Badge
Service client : interpréter les priorités de service du client
Les agents capables d'identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d'un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l'interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l'influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l'effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l'interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos | 26m a Appréciation disponible Badge
Service client : découvrir les besoins du client
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
8 vidéos | 31m a Appréciation disponible Badge
Service client : cultiver une mentalité de service
Le succès est à la fois un résultat et une mentalité. Les professionnels qui ont à cœur de fournir un service client vraiment exceptionnel abordent chaque interaction avec la bonne mentalité et la bonne attitude. Si vous n'avez pas conscience de l'impact de votre mentalité sur votre capacité à servir le client, vous ne pouvez pas exploiter pleinement votre potentiel et celui de votre entreprise ; ce qui conduit à terme à une expérience de service client décevante. C'est en adoptant une mentalité et une attitude de service que vous pourrez démontrer vos valeurs professionnelles lors de chaque interaction. Dans ce cours, vous verrez en quoi le fait de développer la bonne mentalité peut vous aider à fournir un service client exceptionnel et quelles pratiques clés permettent d'adopter le bon état d'esprit avant chaque interaction de service. Vous verrez également comment démontrer vos valeurs professionnelles pendant les interactions de service client, comment développer une attitude professionnelle d'agent du service client, et comment incarner une mentalité centrée sur le client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos | 27m a Appréciation disponible Badge
Service client : Interagir avec les clients
Service client et engagement client vont de pair. En tant qu'agent du service client, vous interagissez rarement avec des clients contents et souriants, enthousiastes à l'idée d'un nouveau service, d'un nouvel appareil, d'une nouvelle tenue ou d'une nouvelle opportunité. Ils vous contactent quand leur nouveau produit ne fonctionne pas, n'est pas de la bonne couleur ou qu'il y a eu une erreur de facturation. Votre mission est de restaurer leur satisfaction. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées que les professionnels du service client peuvent employer pour développer leur confiance en soi, améliorer leurs interactions avec les clients et résoudre les problèmes de façon flexible et efficace. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos | 27m a Appréciation disponible Badge
Service client : Trouver des solutions efficaces
L'objectif de tout service client est de trouver une solution adaptée à chaque client. Un agent du service client qui parvient à déterminer les causes sous-jacentes au problème d'un client est plus susceptible de trouver une solution rapide et efficace. Dans ce cours, vous découvrirez des techniques éprouvées pour déterminer l'origine d'un problème, trouver une solution adéquate et proposer une résolution. Vous apprendrez comment trouver les informations requises avant et pendant une interaction et comment appréhender le service client avec une approche basée sur les processus. Vous découvrirez également comment gérer des obstacles courants pendant vos interactions, quand faire remonter un dossier à un niveau supérieur, et apprendrez des stratégies qui vous permettront de proposer bien plus que des solutions adaptées. Ce cours a été développé en partenariat avec NueBridge (www.nuebridge.com), véritable référence en matière de gestion de la relation client et d'expérience client pour un grand nombre de secteurs dans le monde entier.
7 vidéos | 29m a Appréciation disponible Badge
Explorer la cartographie du parcours client
Pour comprendre les différents sentiments et processus cognitifs auxquels un client est soumis lorsqu'il traite avec votre organisation, vous avez besoin d'un outil capable de documenter chaque étape de son expérience. La cartographie du parcours client fait partie de ces outils, et elle est essentielle pour vous aider à comprendre les besoins des clients et à définir les problèmes mis en évidence par leurs expériences. Dans ce cours, vous découvrirez comment créer une carte de parcours client, un outil de résolution des problèmes centré sur le client qui peut vous permettre de réfléchir à des solutions efficaces pour résoudre les principales difficultés rencontrées par les clients. Vous apprendrez également à reconnaître et à hiérarchiser des actions spécifiques pour améliorer votre orientation client, tout en évitant les erreurs de cartographie courantes.
7 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge
Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur
Votre organisation dépend de sa capacité à gagner chaque interaction client. Les personas d'utilisateurs (des descriptions détaillées des utilisateurs finaux archétypaux) sont la passerelle vers la conception de produits et d'expériences centrés sur le client afin de répondre à ses besoins. La création de personas d'utilisateurs vous aidera à développer des produits et services que vos clients souhaitent vraiment. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments essentiels qui composent les personas d'utilisateurs et les informations que votre entreprise peut en tirer. Vous apprendrez également à créer un persona d'utilisateur, quelles données inclure dans un persona et les qualités d'un persona efficace. De plus, vous découvrirez ce que la conception centrée sur le client peut vous apprendre sur ce dernier, et comment votre entreprise en bénéficiera.
7 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge
Façonner l'expérience client à travers les canaux numériques et physiques
Les clients d'aujourd'hui forment une catégorie à part, ils sont souvent des natifs du numérique qui passent une grande partie de leur temps en ligne dans le monde numérique. Ils ont des priorités et des attentes différentes de celles des générations précédentes de clients. Dans ce cours, vous apprendrez à répondre aux besoins et aux attentes des clients numériques d'aujourd'hui, y compris l'omnicanalité et l'utilisation d'une conception basée sur les algorithmes. Vous en apprendrez également davantage sur l'orientation : les moyens de façonner et d'influencer le parcours du client, ainsi que les méthodes permettant d'individualiser l'expérience client (CX) grâce à des méthodes telles que le langage corporel numérique. Enfin, vous apprendrez à protéger la confidentialité et la sécurité des données de vos clients et à en faire des partenaires.
6 vidéos | 22m a Appréciation disponible Badge

COURS INCLUS

Créer un climat positif : Comment l'apprentissage en entreprise engendre un changement positif
Si votre entreprise développe une culture d'apprentissage positive, elle surmontera plus facilement les périodes difficiles et prospèrera sur un marché international ultra compétitif. Une culture d'apprentissage positive motive les employés et les incite à se concentrer sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Pour créer une culture d'apprentissage, en tant que leader, vous devez veiller à ce que les employés de tout niveau aient une attitude positive vis-à-vis des apprentissages. Dans ce cours, vous découvrirez l'apprentissage en entreprise et ses avantages. Vous examinerez également le rôle de la formation, de la gestion des connaissances et de la technologie dans le cadre de l'apprentissage en entreprise et comprendrez le rôle déterminant de la culture d'apprentissage En étudiant les éléments et indicateurs essentiels d'une culture qui favorise l'apprentissage, ce cours vous prépare à évaluer votre lieu de travail actuel et à déterminer sa propension à encourager les apprentissages. Développer un cadre positif d'apprentissage en entreprise accroîtra votre compétitivité, et vos employés seront plus épanouis et orientés vers les objectifs, ce qui contribuera à améliorer la rentabilité de l'entreprise.
7 vidéos | 20m a Appréciation disponible Badge
Apprendre de ses échecs
De la petite bévue à la véritable catastrophe, l'échec fait partie de la vie et du métier. Il fait partie de votre développement personnel et de l'évolution des talents. Il doit être accepté comme une opportunité d'apprendre et d'évoluer en permanence. Si vous encouragez l'apprentissage organisationnel, vous pourrez favoriser l'évolution des employés. De plus, ceux qui acceptent l'échec sont plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs. Dans ce cours, vous allez apprendre à accepter l'échec en adoptant une attitude consistant à tirer les enseignements de ses déboires. Vous allez découvrir le cycle du succès dans le développement des individus, et vous allez également explorer l'échec plus en détail, ses avantages potentiels, ainsi que les stratégies clés pour l'accepter.
6 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Devenir un apprenant permanent
L'apprentissage permanent est une manière de répondre au monde actuel du travail, où les ressources technologiques, humaines et décisionnelles changent constamment. Les apprenants permanents savent s'adapter et obtenir compétences et connaissances requises pour accompagner cette évolution perpétuelle. L'apprentissage permanent vous confère un avantage concurrentiel pour votre travail et votre carrière. Ce cours vous présente les comportements qui caractérisent l'apprentissage permanent et leurs avantages Vous découvrirez également certains gestes à mettre en place pour devenir un apprenant permanent, ainsi que quelques stratégies d'agilité d'apprentissage et de lecture pour favoriser l'apprentissage à vie.
6 vidéos | 12m a Appréciation disponible Badge
Apprendre de manière efficace
L'apprentissage efficace va au-delà du cadre formel et purement didactique et du simple bachotage en vue d'un examen. Ce cours vous procurera quelques stratégies clés pour stimuler votre capacité d'exploration, votre curiosité et vos sens afin d'apprendre selon votre méthode préférée.
5 vidéos | 15m a Appréciation disponible Badge
Cultiver la passion d'apprendre, chez vous comme chez les autres
La passion d'apprendre et de développer des talents vous permet de rester engagé, motivé et déterminé. De nouveaux défis appellent de nouvelles idées, solutions, compétences et connaissances. Et cela nécessite un apprentissage continu et un développement personnel. Il est essentiel d'être un apprenant passionné pour rester motivé, engagé, et informé. C'est pourquoi les organisations doivent investir dans le développement des employés. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des apprenants passionnés. De plus, vous apprendrez à contribuer au développement d'une culture de l'apprentissage, chez vous comme chez les autres.
6 vidéos | 18m a Appréciation disponible Badge
Découvrir et utiliser ses talents et compétences
Nous possédons tous des talents et compétences individuels qui nous rendent d'une certaine manière uniques, mais nous pouvons ne pas avoir conscience de nos propres compétences ou de la manière dont nous pouvons les utiliser pour améliorer de nombreux domaines de notre vie. Dans ce cours, vous découvrirez ce que signifie les termes talent et compétence et pourquoi il est important de savoir quels sont vos talents. Ce cours présente également des techniques permettant d'identifier vos aptitudes uniques et détaille ce que vous devez inclure dans un plan d'action du talent afin d'utiliser et de développer pleinement vos talents et compétences clés.
6 vidéos | 15m a Appréciation disponible Badge
Gérer l'évolution des employés
L'un des aspects clés du management consiste à permettre aux employés d'évoluer, ce qui implique non seulement la coordination de leur travail, mais également leur responsabilisation et leur accès à des opportunités d'évolution. Ce cours présente les stratégies tactiques favorisant l'évolution des employés, et notamment l'évaluation de leurs besoins en perfectionnement. Vous découvrirez également les méthodes de création d'un plan d'évolution en collaboration avec les employés, en fonction de leurs besoins individuels, et les différentes façons de soutenir ce plan grâce à la mise en place d'opportunités de pratique et de perfectionnement de leurs compétences et capacités. Ce cours détaille les méthodes de soutien des employés qui reposent sur un suivi, une surveillance, ainsi qu'un feedback continu et opportun.
7 vidéos | 23m a Appréciation disponible Badge

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES PISTES

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.