Aspire Journeys

Customer Experience Manager Journey

  • 182 Courses | 80h 2m 58s
  • 6 Books | 1h 2m
  • 6 Audiobooks | 1h 57m 49s
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Today in the Age of the Customer, competitive advantage has been redefined. Customers are in control. They have more choices than ever before resulting in sky-high expectations. The ability to support a customer is keenly enhanced by a greater understanding of the customer's mood, communication style, and knowledge of the product or service in question. Customer experience managers can help track customer interactions for better customer experiences. This Journey is based on real-time market information from Lightcast and focuses on the role of the Customer Experience Manager within organizations.

Service client

Les besoins des clients sont au cœur de chaque prestation de service. Pour accompagner le client de façon optimale, il est nécessaire de comprendre son humeur, son style de communication et sa connaissance du produit ou du service en question. En savoir plus sur le service clientèle.

  • 12 Courses | 4h 54m 18s

Réussite et expérience client

Aujourd'hui, à l'ère du client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients sont aux commandes. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui se traduit par des attentes extrêmement élevées. En savoir plus sur la réussite et l’expérience des clients.

  • 6 Courses | 2h 18m 4s

Compétences en communication

Choisir la méthode de communication adaptée à la situation a un impact crucial sur la façon dont le message est perçu. En savoir plus sur la communication.

  • 9 Courses | 2h 45m 27s

Recherche

Il n'a jamais été aussi important de s'engager et d'apprendre de vos utilisateurs et, heureusement, cela n'a jamais été aussi simple. En savoir plus sur la recherche et les différentes méthodes de collecte et d’utilisation des informations.

  • 12 Courses | 5h 39s

Principes de base concernant la gestion de projet

Pour le nouveau chef de projet, l’essentiel (ce qu’il faut savoir pour assumer ses nouvelles responsabilités) n'est pas toujours évident. La gestion de projet implique de nombreuses éléments à gérer. En savoir plus sur les concepts de base de la gestion de projet.

  • 6 Courses | 3h 9m 27s

Créativité

Vous ne vous décririez peut-être pas comme quelqu'un de créatif, mais les tâches quotidiennes, comme résoudre des problèmes ou identifier une opportunité, vous demandent de l'imagination et de l'innovation. En savoir plus sur la créativité.

  • 9 Courses | 3h 17m 26s

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