Aspire Journeys

Customer Experience Manager Journey

  • 174 Courses | 71h 32m 21s
  • 6 Books | 1h 2m
  • 6 Audiobooks | 1h 57m 49s
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Today in the Age of the Customer, competitive advantage has been redefined. Customers are in control. They have more choices than ever before resulting in sky-high expectations. The ability to support a customer is keenly enhanced by a greater understanding of the customer's mood, communication style, and knowledge of the product or service in question. Customer experience managers can help track customer interactions for better customer experiences. This Journey is based on real-time market information from Lightcast and focuses on the role of the Customer Experience Manager within organizations.

Kundendienst

Die Kundenbedürfnisse stehen im Mittelpunkt jeder Serviceinteraktion. Kunden können erheblich besser unterstützt werden, wenn mehr Erkenntnisse über die Stimmung, den Kommunikationsstil und das Wissen der Kunden über das betreffende Produkt oder die Dienstleistung vorliegen. Erfahren Sie mehr über Kundendienst.

  • 12 Courses | 5h 26m 1s

Kundenerfolg und -erfahrung

Im heutigen Zeitalter der Kunden wird der Wettbewerbsvorteil neu definiert. Die Kunden haben die Kontrolle. Sie haben mehr Auswahl als je zuvor, was zu sehr hohen Erwartungen führt. Erfahren Sie mehr über Kundenerfolg und -erfahrung.

  • 6 Courses | 2h 20m 4s

Kommunikationsfähigkeiten

Die Auswahl der für eine Situation richtigen Kommunikationsmethode macht einen riesigen Unterschied dabei, wie Ihre Botschaft angenommen wird. Erfahren Sie mehr über Kommunikation.

  • 10 Courses | 3h 4m 35s

Forschung

Es ist so wichtig wie nie zuvor, dass Sie sich mit Ihren Benutzern beschäftigen und von ihnen lernen, und glücklicherweise war es noch nie einfacher als heute. Erfahren Sie mehr über Forschung und verschiedene Methoden zur Sammlung und Nutzung von Informationen.

  • 12 Courses | 5h 13m 18s

Projektmanagementgrundlagen

Für neue Projektmanager ist das Wesentliche – nämlich, was Sie wissen müssen, um Ihre neuen Aufgaben zu erfüllen – nicht immer offensichtlich. Im Projektmanagement gibt es viele bewegliche Komponenten. Erfahren Sie mehr über die Grundlagen des Projektmanagements.

  • 9 Courses | 4h 34m 12s

Kreativität

Vielleicht halten Sie sich nicht für einen kreativen Menschen, aber alltägliche Aktivitäten wie das Lösen von Problemen oder das Erkennen von Gelegenheiten hängen von kreativem Denken und Innovationen ab. Erfahren Sie mehr über Kreativität.

  • 9 Courses | 3h 16m 32s

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