Customer Experience Manager Journey
- 174 Courses | 71h 22m 21s
- 6 Books | 1h 2m
- 6 Audiobooks | 1h 57m 49s
Service client
Les besoins des clients sont au cœur de chaque prestation de service. Pour accompagner le client de façon optimale, il est nécessaire de comprendre son humeur, son style de communication et sa connaissance du produit ou du service en question. En savoir plus sur le service clientèle.
- 12 Courses | 4h 54m 18s
Réussite et expérience client
Aujourd'hui, à l'ère du client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients sont aux commandes. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui se traduit par des attentes extrêmement élevées. En savoir plus sur la réussite et l’expérience des clients.
- 6 Courses | 2h 18m 4s
Compétences en communication
Choisir la méthode de communication adaptée à la situation a un impact crucial sur la façon dont le message est perçu. En savoir plus sur la communication.
- 9 Courses | 2h 45m 27s
Recherche
Il n'a jamais été aussi important de s'engager et d'apprendre de vos utilisateurs et, heureusement, cela n'a jamais été aussi simple. En savoir plus sur la recherche et les différentes méthodes de collecte et d’utilisation des informations.
- 12 Courses | 5h 39s
Principes de base concernant la gestion de projet
Pour le nouveau chef de projet, l’essentiel (ce qu’il faut savoir pour assumer ses nouvelles responsabilités) n'est pas toujours évident. La gestion de projet implique de nombreuses éléments à gérer. En savoir plus sur les concepts de base de la gestion de projet.
- 6 Courses | 3h 9m 27s
Créativité
Vous ne vous décririez peut-être pas comme quelqu'un de créatif, mais les tâches quotidiennes, comme résoudre des problèmes ou identifier une opportunité, vous demandent de l'imagination et de l'innovation. En savoir plus sur la créativité.
- 9 Courses | 3h 17m 26s
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