Aspire Journeys

Customer Service Representative Journey

  • 144 Courses | 51h 31s
  • 6 Books | 50m
  • 6 Audiobooks | 1h 52m 44s
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Success is both an outcome and a mindset. Customer service professionals who wish to provide a truly exceptional level of customer service approach each interaction with the right mindset and attitude. Since customer needs lie at the heart of every service interaction, CSR's must be able to identify both their stated and unstated needs whether by phone, e-mail, live chat, in person, or by other methods. Customer support professionals use a combination of skills to analyze beyond the stated requirements to uncover the full spectrum of customer needs. This Journey is based on real-time market information from Lightcast and focuses on the role of the Customer Service Representative (CSR) within organizations.

Principes de base concernant le service client

Pour un représentant du service clientèle (RSC), créer une culture de support axée sur les besoins des clients est fondamental. En savoir plus sur les concepts de base du service clientèle.

  • 13 Courses | 5h 13m 16s

Une communication efficace avec les clients augmente la satisfaction des clients et l'excellence de la prestation des projets. En savoir plus sur la communication.

  • 11 Courses | 3h 37m 47s

La résolution de problèmes nécessite une réflexion stratégique. Vous devez poser les bonnes questions aux bonnes personnes pour identifier la source du problème et trouver la solution. En savoir plus sur la résolution de problèmes.

  • 11 Courses | 3h 31m 54s

Souci du détail et compétences organisationnelles

Si vous souhaitez gérer votre emploi du temps et l'exploiter au maximum, vous devez vous organiser. Mais pour rester organisé, il vous faut vérifier votre progression. Cela signifie développer des compétences en matière de gestion des horaires. Le stress et le risque d'erreur augmentent quand vous ne consacrez pas de temps à organiser de votre emploi du temps. En savoir plus sur le souci du détail pour augmenter les compétences organisationnelles.

  • 11 Courses | 3h 31m 47s

Professionnalisme, responsabilité et éthique

Toute personne doit également rendre des comptes à un « patron intérieur », une voix personnelle et interne qui lui indique si la tâche est réalisée au mieux de vos compétences. Accepter la responsabilité personnelle signifie que vous établissez des normes exigeantes et que vous vous engagez à les respecter. En savoir plus sur le professionnalisme, la responsabilité et l’éthique.

  • 8 Courses | 2h 39m 28s

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